廖肇弘:企业MOOC的七道坎

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前言

 

从上期到这期专栏文章之间,掐指一算,我已为了「企业MOOC」这事儿来来回回飞往北京、上海、深圳、台北,大概七、八趟了。虽然我早已习惯在高速移动状态下工作和创作,但这篇专栏文章也只好在如此匆匆来去的旅途中断断续续地完成,延误颇久实在是非我所愿矣,在此先向读者们致歉了 !

 

上一回,我们已经探讨了企业MOOC有关 “Massive” 和”Open”的涵义,今天,我们就再来探讨后面两个字母 “Online” 和”Course” 的意义吧。

 

Online 在线

 

先说 Online。

 

或许有朋友会说 : 「“Online” 不就是在线吗,还有啥好谈的?」如果我们扩大解释,将其视为「所有运用各种科技工具以促进人类学习效果的方法」,而不只是单纯「在线」的意涵,那么就会启发我们许多新思维。

 

MOOC本来就是一种新时代、新形态、新物种的 eLearning产物,可说是传统eLeaning 的颠覆式创新 (Disruptive Innovation) 与开放式创新 (Open Innovation)的结晶,而 ”Online”正是促成这两项创新的最主要关键因素。但我认为 “Online” 这个字的最重要意义并不是这些新科技、新玩意儿 (事实上目前的 MOOC 也没用到什么太新奇的科技),而是 “Connect” ---- 也就是「联结」的意思。

 

套句现在最流行的说法,这个 “Online” ,就是MOOC「互联网思维」的核心所在。

 

因为 Online,老师和学生可以 Connected 相互联结、同学和同学可以 Connected随时联结,教与学的双方,都因为 “Online “ (在线) 而产生了实质意义上的 “Always Connect “ (随时联结),在人类学习发展史上,这真是一项重大的突破。

 

不管是以翻转课堂的O2O模式,或是纯粹100% 线上学习, “Online” 已让教与学的双方实现了 Always Connect 的概念,因为 “Always Connect” 随时联结,我们会感觉到学习的过程不再孤独;我们会感觉到世界的彼端,也正有一位老师或一群同学,也和我们在一起学习与互动;我们会感到自己是隶属整个学习体系中的一环,而不再是独自存在的一座孤岛,就像现在任何人连续几天不用微信,大概就会觉得自己几乎要与世隔绝了一样吧?

 

此外更重要的是,因为 Online,我们可以将学习者的所有学习行为数据非常详尽地记录下来,只要仔细追踪与分析MOOC平台上的各项数据,老师可以随时掌握同学的学习状态 (包括行为甚至是心态),随时不断修正自己的授课方式及教学内容的深浅难易程度 (包括教材、作业、测验),因为 Online,让纸上谈兵多时的「学习大数据」 (Big Data for Learning)变得真实而有意义。Online这个字,让MOOC颠覆了传统教学模式不可能达成的目标,提升到了一种全新的境界,为线上学习创造了一种全新的价值。

 

Course 课程

 

再说 Course。

 

Course不就是课程吗?又有什么特别的呢?先请大家注意的是,现在国内已经开始惯用MOOC「慕课」这样的称呼,也就是将 Courses 最后的 “s” 拿掉了,但请注意,如果你常看老外的相关报导或是文章,一般称 MOOC通常还是会加个 “s” 的,也就是 “MOOCs” (发音会是 “慕课思”) 这最后的 “s” 就是Courses的意思。至于为什么 Course又要多加个“s” 呢 ? 具体原因说实话我也不清楚,不过Course后头加个 s 代表复数我是知道的,可能是当初MOOC这名词的创始者认为应该要有很多很多很多门线上课程同时任君挑选,或许这样才够格称为 MOOCs吧 !

 

在我们探讨 Course这个问题之前,得先回顾一下 MIT Open Courseware开放课程计画,严格来说应该称为「开放课件计画」才对。这项计画是号称象牙塔的大学,首度将知识殿堂里的各项教学素材,包括老师的 PPT、作业、考题、课本、案例、手稿、图片、或许还有段短视频….等等内容课程大纲等等教材,面向社会大众,史无前例的对外全面开放。关于这项计画的各项数据和影响,之前已有很多报导,在此我们就不浪费篇幅多加赘述了。

 

那么 MOOC 的  Course 和Courseware有什么不同吗?当然,而且差异可大了 !  MOOC 的C 指得是 Course 课程,和静态的Courseware更多不一样的地方是,老师在课堂上可能安排许多的学习活动,除了上课的讲解之外,还有交流讨论、分组、作业,测验,或是安排同学共同完成一项学习任务,与其他同学分享交流……等等各式各样的学习活动。有系统、有步骤、有层次的安排这些学习活动,让学习者能按部就班、循序渐进的达成这门课程的既定学习目标,这样才叫做有系统的MOOC课程。

 

所以,目前一门典型的完整MOOC课程通常会进行 4 周到 12 周 (或更长) ,每一周的学习目标和进度以及各种学习活动的安排,都事先经过授课讲师的精心规划,以求达到预期的学习效果,可说是一种全面系统化的线上学习体系。因此,有人形容,「微课」是个点,「翻转课堂」是个线,「慕课」是个面,还真的是非常贴切 !

 

说到这边,问题就来了 : 如果所有活动都在线上,那到底要怎么达成比较好的教与学的效果呢?直接将实体课程录影上线?将原来的实体课程重新设计成一套线上版?老师的视频应该如何拍摄?要如何和成千上万的学生互动?作业如何批改?如何引导学生完成课程的学习活动而不中途辍学?……

 

这些大大小小的问题,到目前为止似乎都还没有标准答案,应该也没有哪一个MOOC课程或平台敢夸口说自己的作法是最完美的。不过就我个人观察,在 Coursera、eDX、Udacity…等等这类属于大学教授开设的教育类MOOC,和企业MOOC之间,不论在课程规划、授课方式、表现形式、学习评估….等等各方面,还是存在着许许多多的差异。

 

一门企业MOOC课程的成败,老师当然还是其中最主要的灵魂,但是还有很多影响成败的关键因素,其中一半大概在课程规划及教学设计时就已经决定,而另一半则会在后续的企业组织内陆陆续续浮现。看来,企业MOOC的课程设计兹事体大,我们还得另辟专文讨论,现在且先让我们将场景先拉回到企业内部。

 

企业MOOC的几道坎

 

虽然我认为企业MOOC是一种新型态的eLearning,但这可不代表我认同它是传统eLearning的延续或升级,我们必须用全新的思维来看待企业MOOC的实践与导入。

 

就我近期协助国内几家非常知名的国际级企业导入MOOC的顾问经验观察,一般而言,随着企业MOOC的不断推进,大都会遇到下列几道坎 (也是门槛)  :

 

1、 从激情到理性 :


刚开始,可能是企业领导或某位同仁,听到或看到企业MOOC的最新发展趋势 (本人可能也是始作俑者之一),此时往往是激情中带着无限憧憬,感到无比的兴奋与激动,渴望大量收集相关案例,准备发动企业MOOC的导入计画。要跨过这道坎并不难,只要多听多看多请教,思考出真正适合自己企业MOOC的需求,从感性渐渐回归理性决策就可以。

 

2、应用模式与课程主题的抉择:


但激情过后,接着会进入下一道坎 : 到底要导入企业MOOC哪一类的应用?开办什么样的课程?我曾提出企业MOOC八大应用模式可以协助各位思考,到底要应用MOOC在企业内训?供应链?合作伙伴?潜在顾客?每一类不同的对象,都会面临不同的问题和资源需求。要跨越这道坎的关键,在于必须仔细厘清与分析企业MOOC在现阶段整体企业战略中的定位与价值。

 

3、教材制作方法与工具的选用:


好不容易想好了应用领域和课程主题,接着马上会面临下一道坎 : 到底要选择那些软件硬件或教材制作工具来开发教材呢?如何拍摄更好的视频效果?拍摄老师讲课画面?手写?情境剧?录制操作画面?让老师自行制作教材?还是筹组一个高大上的影片拍摄制作团队?这些问题,绝对会在实务制作课程时一一浮现。要跨越这道坎也不难,纸上谈兵是没用的,一定要自己卷起袖子动手实作看看,也不要迷信「高大上就是美」,最适合课程主题及老师授课习惯的组合才是最理想的。

 

4、花落谁家?选择适合的平台:


接着主要的问题是 : 好不容易制作完成的MOOC课程教材,到底要放在什么平台上?是公司自己开发?运用既有的 eLearning 平台?租用SaaS 平台?还是使用免费的MOOC开课平台?评估平台,除了经费之外,还有更重要的是,操作便利及用户体验的感受,以及MOOC平台的后端维运管理及数据分析功能的完整性。

 

5、知识产权:


接着,就会面临企业MOOC中很独特的问题 ---- 知识产权。(1)企业MOOC课程教材内容对外公开时,有没有侵犯他人知识产权的疑虑?(2)企业MOOC课程教材内容能够对外公开的程度或范围有多少?有没有泄漏公司知识产权的疑虑?

 

6、学生学习反馈:


好不容易开课之后,接着的关注点会变成: 学生不来注册怎么办?太多人报名怎么办?学生不讨论怎么办?怎么评估学生的学习成效呢?MOOC课程的教学质量如何评估及保证呢?要跨越这道坎,得先仔细惦量一下企业能投入运营MOOC课程与服务的团队或资源有多少。

 

7、资源融合及组织管理问题:


当试点一两门课程之后,企业就会面临到下一个关卡 : 要怎么持续优化改善MOOC课程?如何培育或开发更多优秀的MOOC讲师?可以结合更多增进学习成效的应用工具吗(例如微信、微博)?再一次开班的KPI和 ROI要如何制定?未来企业MOOC应用到底由什么部门来主导或管理?…..

 

事实上,要突破这几道坎,最大的障碍往往不是问题本身,而是企业组织内部的沟通与协调,其中许多评估点和顾虑点若没有解惑并获得有效的解决方案,或缺乏有经验的顾问指导,其实MOOC这事儿并不容易在企业内落地,我想这也是企业MOOC与一般高等教育型MOOC的最大差异。看来,企业MOOC那些事儿还真有得谈,今日篇幅有限,请听下回分解吧 !


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