培训效果评估之一二级:如何以学习者为中心?

  • 企业学习
  • 移动学习
  • 在线学习平台

【编者按】


本文属于李宏涛先生《建立以学习者为中心的评估体系》第二部分,重点介绍在培训效果评估的第一、二层级如何做到以学习者为中心。第一部分为《培训评估之重心错了,结果还有意义吗?》,第三分部将着重介绍如何以学习转化为中心进行三级评估,第四部分着重介绍如何以量化学习预期为中心进行第四级评估,敬请关注。


20110813164212219.jpg


通常情况下,一级评估采用问卷调查的方式来进行,在调查之前,学习管理者需要设计相应的量表。这个量表应该反映学习者对于学习的评价,不幸的是,绝大多数的反应量表的关注点在培训师,而不是参训的学习者。因为你会发现量表中的问题基本上是关于培训师、培训材料和方法、培训内容和进度、或培训设施、环境以及相关的服务。如果我们开展这样的调查,你会发现这些量表中的绝大多数评分都是“5”分,并且没有给出任何评论;同时,在你的开放式问题中也基本是空白。这是因为这些问题对于学习者而言没有多少价值,所以学习者会应付了事,只愿意花很少的时间和精力去填写它们。这样的调查的价值也就只能沦落为评价培训师的依据了。


一级评估所关注的重心应当是学习者所得到的收益以及与对其工作所需知识、技能需求的满足。全新的柯氏一级评估定义了两个新的维度:学习者的学习参与程度和与工作的相关性。定义这两个维度的目的是确保培训是为了学习者和围绕着学习者,而不是培训师。所以量表设计要尽可能地把问题转化为以学习者为中心的问题,尽可能地展现对学习者的价值,从而让学习者主动地发现更多的课程价值,也因此更有兴趣地去填写它们。


那么应该如何设计以学习者为中心的一级评估反应量表呢?下表可以为我们提供一些参照。


QQ截图20150602113933.png


上表中罗列了如何转变为以学习者为中心的一级评估问题设计的典型实例。这些问题可以被设计成利开特式量表(Likert Scale)。利开特式量表的四分制(1、2、3、4)分别对应于“非常反对”、“反对”、“同意”、“极为赞同”四个选项。如果我们能够将原有的评估量表中的问题都以表中的以学习者为中心的方式进行转换,相信我们能够完成一级评估向以学习者为中心进行转换。


在全新的柯氏二级评估中,新增了两上评估维度:信心和承诺。“信心”被定义为“我相信我能将在学习/培训中所学的知识应用到我的工作中去”。学习者承诺代表“我愿意尽力将在学习/培训中所学的知识/技能应用到工作中去”。之所以增加这两个维度,是因为学习者想要把课堂上所掌握的知识应用到实际工作中,还有很长的路要走,在这个过程中,他们将碰到缺乏应用新知识、技能的环境与支持、工作的重要性顺序等等诸如此类的问题。这些会导致学习者信心不足。因此,我们需要在评估中增加一个应用所学的知识或技能相关的信心方面的问题。


例如:“在多大程度上,你有信心将培训中所学的知识/技能应用到你的工作中?”这个评估问题采用从1到10的10个数量值,1代表“毫无信心”,10代表“充满信心”,学习者根据自身情况进行选择。如果对于该问题回答的分值低于标准值(标准分值可以根据培训目标、对学习者的挑战程度进行设定;如果目标容易达成,挑战程度适中,标准分值可以设定在7-8之间),则需要进一步采用一对一的访谈、课后讨论、或者正式的小组访谈等方法挖掘原因。如果造成学习者信心不足的原因源自于与岗位有关的文化或环境,那就需要做一些属于第三级评估(即行为改变)的工作。此时,学习管理者就不能仅仅局限于设计、开发和实施学习项目的管理者角色,而是应当深入到学习者的工作场所中,了解如何才能改善工作环境以解除应用新知识或技能的制约。一般情况下,解决这类问题的主要方法是提升责任心以及通过其他支持措施。一旦一个清晰的绩效支持系统搭建起来了,就意味着对学习者提供培训后的跟进辅导的条件具备了。


尽管学习者有信心将所学知识应用到工作中,但是我们仍然可能会遇到他们付诸行动的主动性不足的情况。这是因为学习者将面临在使用新知识与技能方面面临个人习惯障碍、缺乏应用的清晰的目标与责任等等诸如此类的问题。虽然我们可以强迫学习者将新的知识或技能应用到工作中,但是一旦这种硬性要求被取消,新知识或技能的应用往往就中止了,毕竟学习者缺乏应用的主动性。事实上,学习者承诺与学习者信心是同等重要的。因此,我们可以在培训评估表中设计这样一个问题:“在多大程度上,你承诺将培训中所学的知识/技能应用到你的工作中?”问题仍然采用10分制(从“根本不愿意”到“完全愿意”),让学习者进行选择。如果学习者承诺分值偏低,那就需要我们进一步挖掘相应的原因。通常情况下,意愿不足的原因有:技能不足、期望不明确、优先性没有保证、责任不清晰、无关利害等。一旦找到了导致低承诺的理由,我们就可以采用类似提高学习者信心的方法去提升学习者承诺。


一、二级评估以学习者为中心的实质就是将学习者的关注重心从学习项目怎么样、学到了什么引导至我学得怎么样以及我将在多大程度上应用所学上来。


QQ图片20150601093747.png



©版权申明:凡作者标为“移动学习前沿”的文章,均为前沿网站编辑组原创,欢迎查看!
转载请注明出处:移动学习前沿
评论
  截至 8 月 17 日共条评论

关于我们|免费试用|成功案例

渠道合作:180-3341-5592

邮箱:wdxuexi@wunding.com

客服QQ:2561269605

总部地址:深圳市南山区科技园紫光信息港C座8楼

友情链接:问鼎资讯 考试100 云学习下载

180-3341-5592

周一至周日9:00-18:00

移动学习前沿

企业移动学习调研