效果评估之以“以终为始”的态度量化学习预期

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【编者按】


本文属于李宏涛先生《建立以学习者为中心的评估体系》第四部分,重点介绍如何通过量化学习预期进行四级评估,第一部分为《培训评估之重心错了,结果还有意义吗?》,第二部分重点介绍在培训效果评估的第一、二层级如何做到以学习者为中心。第三分部将着重介绍如何以学习转化为中心进行三级评估,敬请关注。


无论是企业还是个人,开展学习的最终目标并不是学到相应的技能,而是将其应用到实际工作中,最终生产业务成果。我们知道,企业的产生业务成果的基础是个人的业务成果。因此,本文所讨论的四级评估并不是大家所熟知的如何衡量学习/培训项目的ROI或ROE,而是如何衡量学习者个人的绩效。在完整地推进前三级评估尤其是学习转化后,衡量学习者的绩效并不是很困难的工作,因为在这个层级的评估中所需要用到的衡量标准已经被企业的其他各个部门使用和监控了,比如成本费用、个人绩效表现等。


想要通过学习/培训取得良好的业务成果,我们需要遵守一条重要的原则,那就是“以终为始”,以利益相关方尤其是业务部门对培训的期望和产生的业务结果作为出发点,有助于选择并实施效用及效率高的学习和强化措施。如果我们一开始就把学习目标定义为可见的、可衡量的业务指标,不仅将为学习/培训项目的开展指明方向,更重要的是其量化了学习者预期,能有效增强学习者的学习驱动力。


要做到“以终为始”就是在开始分析学习需要、定义学习目标时,一定要首先弄清楚产生这个需求的业务需求是什么,是什么样的业务问题或者业务机会导致了学习需求的产生;其次我们需要明确这个业务需求需要产生什么样的成果;再次,我们要进一步明确要产生这样的业务成果需要采取什么样的行动或行为;最后,我们就可以明确出相应的学习目标是什么了。这需要我们从以往描述学习目标的方式转变成用业务结果来描述学习目标(如下图)。

 

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当我们能够熟练地用业务成果来表述学习目标时,就能够很好地量化学习者的预期,相信我们也就能够很容易地推进第四级评估。


最后,需要再次强调的是,以学习者为中心的学习评估体系的重心不是学习项目,而是围绕着学习者的学习、行为转化、业务成果来展开的。


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