置信新员工培训:打造文武双全的新兵队伍

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在2015中国企业培训与发展年会上,置信大学校长程敬带来分享“置信的新员工培训体系”,现场受到参会者好评。


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正如程老师在演讲中所说,优质的土壤才能培育出参天大树,对于新员工这些新生的“幼苗”,更要着力培养。那么,置信是如何做的呢?


这场盛况空前的培训人聚会,至少说明两点:互联网冲击无处不在,培训人也迫不及待地希望通过学习跟上节奏;领导力培训遍地开花,对团队管理来说越来越重要。


当下的培训界现状,也引发了我们的一些思考。


互联网虽是大势所趋,却也取缔不了培训过程中的鲜活体验;价值链的实现需要团队的群体行为才能落地,领导培训和员工培训形成合力,才能最终提升组织能力;培训不仅是为了支持企业赢利,还是其实现社会责任的重要途径,要用先进的企业文化锻造优秀的社会人才。


所以,我给大家分享的就是置信集团如何通过宣贯企业文化、打造培训价值链,培育了一批批影响组织发展未来的生力军——新员工。


优质土壤才能培育出参天大树


新员工入职后,培训部门要考虑如何把优秀的种子放入合适的土壤,让种子生根发芽茁壮成长。置信有自己的企业文化、管理方法及人才发展的特色,也确实因此受益匪浅。


● 文化培育为首


文化培训往往可以产生大于很多制度培训的生产力。置信为所有新进员工设定的培训体系首先是文化培训体系,有了文化,上至领导下至员工就有了共同遵守的规范,以及共同认可的价值理念。要谋划组织未来的发展,员工心往一处想,劲儿才会往一处使,所以文化培训是头等大事。


● “Y”型体系为支撑


文化培训之外,还要基于组织能力的构建,结合员工职业发展道路,进行员工能力培训体系设计。基于此,置信设计了“Y”型的培训体系(见图表1),在“新员工培训”“文化轮训”和“团队整训”的基础上,通过“管理育人”培育各层级的管理者,“专业育人”培育各层级的专家。


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任何一个培训体系不仅要有系统性,更要有针对性和实效性,所以我们在培训设计、培训实施、培训保障等方面都有完整的体现,旨在将组织培育为优质土壤。


设计:建模和建构


新员工培训就是土壤和种子的匹配程度,也是再次选拔、筛选、建模的过程,所以一定要找准定位:如何让员工融入企业文化?这是培训体系设计的出发点。


● “3C”课程体系


针对组织战略布局,大量新员工进入置信后需不断成长直至成为管理者。为此,我们设计了新员工的胜任力模型(见图表2),力求实现“三统一”:统一思想、统一标准、统一行为。


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基于此,我们根据珍妮· 梅斯特的“3C”理论搭建课程体系,以培养员工的混合技能为目的,提倡员工在企业公民(Corporate citizenship)、环境框架(Contextual framework)、核心职场能力(Core workplace competencies)三个领域内发展。企业公民领域的课程包括文化与价值观、心智模式和综合能力三大模块,教学形式有课堂教学、体验式学习、NLP教练技术等。环境框架领域中有很多的体验,核心职场能力领域实施专业分级认证等。


实施:促成蜕变


培训部门要创造能改变新员工认知的环境,所以军训是必设环节,让员工了解公司的规范性、制度性,创造对组织的新认知。置信的培训实施从行为训练到知识理念传承,再到心智模式和行为结果,旨在促成学员的蜕变。


● 不只是行为改善


操练、打背包、急速摆水杯等军事训练,可以磨练学员意志。严格的标准能够提升学员的行为标准,强化精益化理念,在工作中才会知道如何超出客户预期达成结果。置信就是这样将核心文化融入点滴教学设计中。


● 从培训到工作的“YCYA”


“YCYA”方式能促使个人对组织承诺,提升团队意识。第一个“Y”(Yes)是承诺,接到工作指令后主动明确作出承诺;“C”(Check)是对执行者的过程结果进行监督检查;第二个“Y”(Yes)是在工作完成后,执行者主动向指令者汇报完成情况;“A”(Award)是根据检查结果进行即时奖惩。“YCYA”贯穿教学管理和教学设计始终,让学员在培训时就养成习惯,回到工作岗位后也能以此为准绳。


● 心灵教学法


知识理念的传承可以是一种心灵教学,一定要看得到、感受得到,才能冲击得到、感染得到。所以我们请高管走近学员,把他们的经营理念、服务意识、管理思想及成长经验,通过真实的故事、案例呈现给学员,并进行互动。学员可以提任何问题,包括成长发展,如何处理家庭关系等。用心灵激荡和互动交流的方式,引导学员理解组织生态,理解个人人生坐标和组织发展坐标。


● 结业活动  见证心智改变


通过自主管理模式下的结业活动,让学员将学到的理论知识运用于实践活动,在协作中交流磨合,在解决问题中提升。在活动过程中,学员们践行企业文化,相互协作,高效执行,细节、标准得到有效落地,增强团队荣誉感,实现学员对企业的归属感。学员结业活动的完美呈现,是心智模式的转变和行为结果改变的有力见证。


保障:三重屏障


扎实有效的培训效果需要多重保障,而师资体系、质量体系和知识体系的建设,是置信保障新员工培训效果的三大法宝。


● 打造精品的师资队伍


把每个培训项目打造成精品,才能确保培训的质量和销量。所以我们以“项目制”为单位,组织培训管理服务工作,并明确各角色的职责(见图表3)。


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职责明确以后,更重要的是确定各角色的胜任素质模型。质量委员会会定期组织师资队伍进行不断学习与提升,师资建设和考评机制能保证培训与绩效的对接。讲师挂牌制能利用学员对老师的认知有针对性地提升授课效果。课程选修制则能最大程度地调动学员的主动性,弥补短板。


● 贯标与认证


置信大学经过ISO9001:2008国际标准和ISO10015:1999(质量管理培训指南)的贯标与认证,力求培训管理的科学化、精细化和标准化。


● 沉淀是为了更好地前进


再好的质量和体系都要经过沉淀,这也是为了更好地前进和传承。我们以知识管理平台来沉淀培训成果和保证培训质量,形成三大模块九大库(见图表4)。将每一个培训项目上传知识管理平台,能使每个教学参与者、培训管理者在学习或教学过程中,不断得到完善。平台上反馈的问题都会有相应的改进汇总表,这样可以让项目经理知道,其工作失误和成功的地方各在哪里。


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培训提升了组织能力,更促使组织在战略发展中激发了各个团队能力。要做好培训,重要的是科学的体系设计,还有标准化的培训实践和清晰化的质量管控。对于学习,我们始终在路上。


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