李宏涛:“正式化”非正式学习(下)

  • 企业学习
  • 移动学习
  • 在线学习平台

1.png


编者按
本文为移动学习前沿专栏作者李宏涛老师的《“正式化”非正式学习》文章的下篇,上篇主要阐述了非正式学习的背景、内涵和类型。而文章的下篇主要讨论了组织如何对非正式学习与正式学习进行正确的选择、并且列举了一系列推动非正式学习策略,使非正式学习纳入学习体系。


非正式学习与正式学习的选择


正式学习与非正式学习就像一个事物的两面,非此即彼,非阴即阳。如下图所示:


图片1.png


显然,并不是所有的学习都适合非正式学习,在提升某个特定岗位、作业任务人员所需知识与技能之前,我们面临选择。


一般情况下,不适合非正式学习的岗位或作业任务具有以下一种或几种明显特征:


  • 一是岗位或作业对安全性的要求程度。如果岗位或作业对安全性要求较高,一旦操作失误则可能带来非常严重的后果的,此种岗位或作业不适合开展非正式学习。典型的岗位或作业如危险工种、大型设备的操作、医疗急救相关作业等。


  • 二是对标准性及效率的要求程度。如果岗位或作业的操作标准要求明确并且要求必须做到快速、准确,一旦达不到要求,将对整体作业或业务成果带来连锁性的一系列影响,那么此种岗位或作业不适合开展非正式学习。典型的岗位或作业如连锁快餐店的食品制作、流水线作业等。


  • 三是员工对自主学习的接受程度。一些行业中的特定岗位对从业人员的个人的知识素质等要求不高,这会造成这个岗位的从业人员普遍缺乏自主学习的态度与能力,他们对自主学习不感兴趣或采取消极的、抵制态度。但是组织又必须确保他们知道相应操作的合规性要求并不去触犯它们,那么这些岗位也不适合开展非正式学习。典型的岗位或作业如司机、快递员及一些像装卸、搬运等体力劳动强度大、作业组织相对松散的岗位。


那么什么样的岗位或作业适合开展非正式学习呢?


1.如果某岗位或作业的作业标准不是很明确,如研发岗位或肩负创新的某项作业;


2.如果岗位或作业具有较大的不确定性或变化较为迅速,需要员工具有较强的灵活应变能力如营销岗位;


3.如果员工的相互依赖性、合作性强或员工的自主学习的兴趣较高且具备相应的自主学习能力如协作小组、项目组;那么我们认为这些岗位或作业比较适合开展非正式学习。


Allison Rossett在正式与非正式的选择上给出了相对较为量化的选择标准供学习管理、设计者进行参考,全球的学习发展从员人员均可以免费使用,这个标准包含了15个问题:


1.必须明确员工要知道什么并做什么

2.我们的员工自己要明确学习什么及用什么方式学习

3.我们信任我们的员工能够学会胜任他们的工作

 4.在他们工作前我们得保证他们能够做到

5.我们的员工必须流畅地工作,做事情迅速和准确

6.我们的员工具有熟练地处理各种不可预测的变化的技能

7.我们希望员工用他们自己的智慧搞清楚这些事情

8.如果在员工做好准备前开始工作,可能导致危险与高成本

9.我们的员工有求知欲并倾向于依靠他们自己寻求经验和信息

10.对于自学他们要么抵制,要么不感兴趣

11.我们评估和测量员工的发展,然后调整员工成长路径

12.我们必须保证员工了解这些规则

13.我们希望员工相互依赖,发展和共享资源,组建社区

14.我们必须通过专家鉴定信息或经验符合法规规定

15.他们在一起工作,建立良好的关系与合作的习惯是重要的事情


这15个问题的回答包括是、有时是、不是三个选项,当前这个标准并没有明确的量化规则,在具体的使用上,我们可以对这15个问题进行分组以期分别对应前文中提到的三个不适合、一个适合非正式学习的情况。


其中对1、3、5、6、8的选项如果基本上为是,则符合第一种不适合开展非正式学习的情况。

其中对4、5、11的选项如果基本上为是,则符合第二种不适合开展非正式学习的情况。

其中对1、4、10、12的选项如果基本上为是,则符合第三种不适合开展非正式学习的情况。

如果不符合上三种情况,或者对2、3、7、9、13、15的回答部分为是,则适合开展非正式学习。


推动非正式学习的策略


在找到适合开展非正式学习的岗位或作业后,我们就可以推动非正式学习了。对比较随便,自然发生的非正式学习,组织如何做才能做到有效推动呢


美国成人教育学专家维多利亚・马席克和瓦特金斯等人经研究认为,开展非正式学习有赖于几个条件。一是提高成人学习者的批判性反思能力,使他们的基本人生信仰、内在心理取向以及未被明显意识的隐性认知或人生经验能够不断浮出水面,变得明朗起来。二是激发成人学习者的主动性、能动性,使他们为了能够作出积极的识别、明智的选择以及卓有成效地实践自己的选择而自主地学习新知识、掌握新技能。三是培养成人学习者的创造能力,使他们能够以一种更加开阔的视野,在一种更加宽广的领域里展现他们富有创造性的选择能力与行动能力。


因此组织在推动非正式学习时需要采取如下措施:


提升学习者自主学习能力


非正式学习的文章从正式学习做起,首先要通过正式学习的方式提升学习者的自主学习能力。这是因为非正式学习是基于个体的学习,学习者承担着主要责任,学习者需要自己去发现新知识、获得新观点、学会新技能;成功探究、掌握学习任务、使用获得知识。因此,我们需要提高学习者的自主学习能力,通过正式学习的形式教授他们学习的方法、技能和策略。


学习能力包括个体信息感知能力(速度、容量)、信息编码和记忆能力、元认知能力、问题解决能力和创造能力。组织需要使学习者了解个体的认知过程,帮助他们认识共享、协作、交流对于知识建构的重要性,帮助他们分辨显性和隐性知识等等。具体的主题可以包括:个体如何去学习;提升元认知的学习;如何整理总结有关学习或工作的主题和方法;为学习的指导者提供教练技术等。 


营造良好的非正式学习氛围


在非正式学习中,学习者的主动性发挥着很重要的作用,而良好的学习氛围则更有利于提高学习者的学习主动性。有关如何营造非正式学习氛围我们已在《打造以学习者为中心的学习体系》(接受变化,建设以学习者为中心的学习体系)一文中探讨过,这里就不再重复。需要强调的是对于以自主学习为主的非正式学习,学习共同体的构建对学习氛围的营造及提升非正式学习的效率效果有着重要的作用。


非正式学习的学习共同体是一种自组织结构,在适当的条件与环境下,学习者个体通过不断的适应性相互作用,就会“自发”地形成具有强大适应与学习能力的组织结构,这种组织的学习能力远大于任何单个学习者的学习能力,从而更好地实现个人与组织的学习与业务目标。


在提升自主学习能力的培训中,学习管理者就可以开始利用自组织效应构建非正式学习共同体。一般情况下,非正式学习共同体的构建工作主要包括:帮助共同体设定共同目标、鼓励形成学习关系。


设定共同目标。共同目标是组织中人们共同持有的意向或景象。非正式学习共同体的目标在于交流知识、发展成员的个人能力和兴趣,扩展或创新业务。共同目标并不具备强制性,其作用在于为学习者有效地区别学习主题和信息,以提高学习的针对性。共同体学习目标可通过类似于正式组织的文件、制度、规则、条例等加以阐明,例如发表非正式学习目标声明,把学习和教学目标写到职位说明中,支持专业参与的实践活动等等。


鼓励形成学习关系。非正式学习关系可看成是指导、伙伴、合作等多种关系的复合体。这种关系意味着学习管理者的角色不再是学习管理者,而是学习关系形成的促进者和提倡者。学习者个体需要在真实情境中形成关于问题的隐性知识,认知学徒式的学习模式是个体获得隐性知识的有效方式。组织可为非正式学习提供导师和专家,促进非正式学习关系生成。学习者个体(新手)通过引领,通过对话和协商等互动,领会组织的文化、制度和规则,在情境中获得新的认知和技能。


因此,组织要搜集组织内各个业务领域专家的相关信息并公诸于众,以便学习者在遇到问题时能及时该向谁征询以获得有效的信息和意见,以便新手与专家间学习关系的形成,为学习者提供便利条件。学习共同体中的学习关系并非仅仅局限于专家与新手之间,共同体内的每一个个体都有可能与他人形成学习关系,例如新手之间、专家之间、个体与组织领导者之间、共同体协调人员与个体之间,亦存在学习关系,并通过合理的日程安排和活动保证学习关系的持续性。


提供必要的非正式学习支持


在学习者有了相应的自主学习能力,组成了学习共同体后,当他们开展学习时仍然需要学习的场所、资源、媒介、时间等条件,所以组织需要为他们提供相应的、必要的非正式学习支持。


提供资金、空间和时间的支持。提供必要的、相应的资金支持;给予学习者一定的自由时间,使其能够在弹性时间内开展非正式学习;利用或建设书报室、电子阅览室,也可以利用已有的休息室等富余空间,为学习者提供聚集和学习的场所;通过相应的制度安排鼓励跨部门的聚会、鼓励跨部门和岗位的沟通。相对充裕的资金、敞开的空间、灵活的时间能够为学习者营造出良好的非正式学习氛围,使学习者个体之间可以自由地交谈,寻找到提供信息的可靠来源或传递对他人有效的信息,以实现人际沟通、交流、观察,从而促使非正式学习行为的发生。


提供媒体和工具支持。在移动互联网时代,典型的媒体就是基于移动互联技术的学习平台。学习平台的建设意味着能够为学习者建立相应的学习场,能够消除障碍、传播信息、增加信息量、鼓励交流,极大地方便了学习者的学习。有关学习平台应具有的功能,对学习者的工具支持本文就不再赘述。


促进非正式学习正式化


虽然非正式学习的效率、效果较好,但是非正式学习具有很多不确定性、不可控性,因此,应将非正式与正式学习有机整合,将正式学习有效延伸到非正式学习,同时采取一定的措施对非正式学习进行管控与整合,也就是说要将非正式学习“正式化”。学习管理者可以通过促进非正式学习活动并追踪这类学习的进展,以达到改善学习效果、实现组织目标的目的。具体措施如下:


鼓励课后继续学习


学习平台不仅有助于学习者分享信息、学习课程,也有助于促进正式课程结束后的后续学习。如果课程包含了预先设定的课程注解,当学习者想运用课堂所学的知识和技术时,就能及时获得有益的提醒;同时,平台应能提供诸如补充阅读、参考文献、工作指南等有用的资源,方便学习者在需要时随时查阅;学习者课后的在线讨论也同样有益,可以通过分享工作当中遇到的挑战和解决策略,以此加速学习内容的转化。


提供自我评估工具


组织可提供自我评估工具来评估员工的兴趣和技能,提升其自觉性。通过这个工具,学习者可以查阅自己岗位所需的各类技能,并一一评估自己当前的技能等级。系统会将员工的情况与岗位所需的技能进行匹配,从而明确员工有哪些技能还未能达到高效员工的要求,评估完成后,学习者可以通过非正式学习来弥补自身所欠缺的技能。


量身打造学习方案


根据技能评估的状况以及学习者所处的岗位类别和工作环境,组织可以为学习者量身打造个人学习方案。由于学习平台记录并保存了学习者各种学习活动数据,同时也保存了所有的学习内容;这样就可以做到学习者根据自己的特质,与相应的学习资源、学习形式进行匹配,系统也可以根据学习者的特点进行推送与推荐,从而做到更加细致地量身打造。


记录非正式学习活动


学习平台能够自动记录学习者在平台上的学习活动,如果学习者在线完成相应的在线课程后,系统能够自动记录其学习过程、通过在线考试记录其学习效果等,为其后续的学习方案、学习规划提供宝贵的数据。但是很多非正式学习活动都发生在平台之外,甚至组织之外,因此往往需要人工追踪这些活动的进程。学习者可能会参与研讨会,自学组织外的一些课程,参与读书会等一些非营利组织的活动等。组织要注意其所参与的活动,因为这些都可能代表着他们学会新的知识和技能。


追踪特定目标的达成


学习者进行学习的目的是为了在工作中应用,所以如同正式学习的效果评估一样,对于非正式学习而言,我们也应追踪其特定目标的达成情况。如同企业学习系统能追踪个人的非正式学习活动一样,它也能追踪特定目标的达成进度。除了学习平台能自动追踪线上学习进度,技能评估提供技能状况外,学习者的直接上级需要担负评价员工特定任务的完成进度,向平台或学习管理者提供相应数据的任务。


协助职业生涯规划


学习平台除了提供自我评估工具,协助员工评估自己适合的工作类型,同时还可以为学习者提供职业生涯路线图,协助学习辨别自身职业发展所需的技能。学习者在明确自己当前的状况和所欠缺的技能后,就能进一步寻找机会来填补差距,包括非正式学习、正式学习,乃至寻求外部培训机构等。这不仅有助于提升学习策略的有效性,更有助于提高员工的留任率。因为员工不仅能看到晋升的机会,还能看到通过学习来满足自我成长需求的可能。


当我们能够做到这些,就能把学习者的非正式学习纳入组织的学习体系,使非正式学习成为组织学习体系重要的、有机的组织部分。



©版权申明:凡作者标为“移动学习前沿”的文章,均为前沿网站编辑组原创,欢迎查看!
转载请注明出处:移动学习前沿
评论
  截至 10 月 23 日共条评论

关于我们|免费试用|成功案例

渠道合作:180-3341-5592

邮箱:wdxuexi@wunding.com

客服QQ:2561269605

总部地址:深圳市南山区科技园紫光信息港C座8楼

友情链接:问鼎资讯 考试100 云学习下载

180-3341-5592

周一至周日9:00-18:00

移动学习前沿

企业移动学习调研