【公开课实录】移动互联网时代,组织学习如何变革(一)——李宏涛

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本文是由问鼎资讯9月5日公开课李宏涛老师的课程内容改编而成,内容有删减,文章如下:

近年来很多趋势跟热点在不同变化,比如说手机行业的苹果公司的崛起到后来雷军的互联网思维,那么这股风潮但没过两年,又兴起了“互联网+”,“互联网+”刚过没几天,就来了虚拟现实,虚拟现实没来几天,又来了AI……

跟踪热点或者趋势是应该的,但是不能下掺和:前不久谷歌的阿法狗战胜围棋选手的当天,谷歌股价就涨了1.4个点,但是国内A股方面,凡事智能类的,都几乎涨停了,那这是什么?这就是瞎掺和热闹。那这些热点背后的趋势什么?它的实质是什么?移动互联网刚兴起的那时,很多人总结出了移动互联网的几个特征:

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当大家都在谈互联网思维的时候,雷军在谈什么,雷军在谈专注、单品与极致。你看,用一款手机打天下,这是什么思维,这难道叫互联网思维吗?一百年前一个教授针对福特说过的:这是大规模工业化生产思维。福特通过大规模生产,降低了汽车生产成本,使美国走进了汽车时代,雷军这个思维是什么,同样的道理,通过大规模单品生产,降低生产正本,提高某个方向的性价比,使屌丝用上移动互联网新玩意。

那么移动互联网思维到底是什么,雷军如日中天之后,说到华为老了,任正非老了。但后来大家都可以看到:小米沉寂下来了,华为如日中天。为什么?任正非认为:信息、管道、运算三者的最优组合才是必然,华为在内容方面不是强项,但管道是他的强项,运算这块,华为现在在做个人端的运算研发,移动互联网实质是什么,这就是实质,个人认为互联网思维就是如何运用信息,对其进行加工,以及应用。

如上文所说,移动互联本身除了所具有移动性、设备的便携性等特征对学习造成的影响外,移动互联网对学习的深层次影响主要体现在两个方面:

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首先是信息爆炸。

如下图所示,当你用百度搜索“信息爆炸”时,会得到3,760,000条信息,你会选择采用哪一个?

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互联网尤其是移动互联网的出现,信息的增长速度已经变成了近乎恐怖的事情,信息量增长的速度远比人类理解的速度要快,并以海浪式四面八方涌入人类的生活。信息爆炸对学习者影响不言而喻,在上累觉不爱,太多的信息,让人无所适从;在

质”上良莠不齐,人们难以从其中过滤出有价值的信息,从而使筛选信息的成本远远高于获得信息的成本。

信息爆炸给企业学习带来三个方面的挑战:

1、由于信息的易得性,对于相对简单的知识信息,学习者很难再局限于先学习记忆然后再应用的传统模式,会更加倾向于即学即用。

2、企业提供的学习内容仅仅是学习者能够获得的海量信息中的一小部分,因此,如何让企业提供的学习内容凸显出对学习者的价值成为当今组织学习的重大课题。

3、企业所提供的学习方式仅仅是学习者获得信息的众多渠道之一,如何让企业的组织学习成为学习者获得知识与技能的重要渠道之一也是我们不得不面对的问题。

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其次是权威消解。

前段时间,一张照片在网络沸腾了。

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照片上女王的老公菲利普亲王穿上了英国皇家卫队的侍卫服,为女王站岗。菲利普亲王是现任英国女王伊丽莎白二世的丈夫,当年伊丽莎白作为王储,不能下嫁别国,菲利普王子为了娶她,毅然放弃了希腊王室成员身份和希腊的王位继承权。他们的婚姻被称为是“贵族模范婚姻”,二人长达半个多世纪的恩爱生活一直为英国人所津津乐道。

但是在很多网友的开扒下,童话破灭了:当年的菲利普原本就无缘王位,而且风流成性,情妇多达30多名以及一大堆私生子,最大的私生子比他和女王的长子还大两岁。

这就是权威消解,一个权威的“爱情童话”一瞬间就变成了“狗血剧”。权威消解更像是信息爆炸的副产品,在信息爆炸的情况下,人们很容易将权威们试图隐藏在“后台”不想为他人所知的东西给曝光出来,当神秘性消失后,类似成人对童年的那种权威,也将不复存在。

同样,权威消解也给组织学习带来三个方面的问题:

1、在曾经代表权威的单一的、枯燥的学习资源,统一的、标准的学习模式已经难以满足学习者的多元化学习要求。学习者不再满足于所谓的标准答案、规范模式,他们需要更多的解读角度、更多的实际范式。

2、单向灌输式的“培训”理念,已经完全不能适应今天这个充满着互动的移动互联时代。单向灌输的培训模式适合传统的金字塔形等级结构,在互联网条件下,超链接颠覆了这种等级制度,层层传递被网络化的直接互动交流所取代,引导性学习逐渐被学习者所接纳。

3、权威消解的情况下,在网络社会中,人们更加依赖于网络社交关系,更加容易相信身边的人,因为他们可能有着相同的兴趣偏好、相同的背景与经历。

组织学习想要顺应移动互联大潮,必须从以下几个方面进行变革:

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1、学习体系的重心由学习管理者向学习者转移。学习者被授予更大的权力来规划自己的学习,包括在学习内容、时间和方式上更多的自主选择。

2、学习管理者的工作重心由管理向引导转移。在体系重心发生转移时,企业培训管理人员也必须从学习管理者的角色向学习引导者的角色转变,与学习者进行平等的互动交流。这要求学习管理者更多地从学者的角度出发,更多地了解学习者的工作、更多地介入学习的过程,从而更好地为学习者提供引导与指导,提高其学习效率与效果。

3、学习评估的重心由“学会”向“应用转移。当以上两个重心发生转移后,学习评估的重心转移就顺理成章了,毕竟组织学习的最终目标不是学习与记住,而是应用到岗位的工作中。

4、引入混合式学习。从面授培训为主的方式过渡到以混合式学习为主的方式,引入在线学习、行动学习、案例学习等多种学习方式。

5、注重非正式学习。以往谈到组织学习,大家的焦点都集中在了正式学习上,由于移动互联网的冲击,我们必须在企业中将非正式学习作为一种重要的学习方式加以重视,这要求企业为学习者的自发学习活动提供相应的资源与平台,比如阅读材料、知识门户、虚拟学习社区、绩效支持系统等。

  • 与工作紧密结合。改变学习与工作分离的方式,把学习引入工作。通过将学习机会嵌入工作流程中,边工作边学习的方式,可以大大提高学习效果,并降低学习成本,缓解工学矛盾。

  • 扩展学习资源范围。在越来越追求个性化、自主化的网络时代,要求企业为学习者提供对同一学习主题的不同解读,为同一主题提供更加多样化的学习形式。同时,借助于网络,以往难以被作为学习资源的非主流声音、个性化方案、员工独特个人见解都可以被纳入学习资源的范围。

  • 扩展学习对象范围。在更加复杂的环境与工作任务中,团队的力量对于组织更加重要,因此学习对象不再仅仅局限于学习者个人,要将学习范围扩大至团队和组织,推动团队学习,更加注重在团队和组织层面,经验的分享和知识的构建。

  • 扩展专家作用范围。专家是组织中最为宝贵的人才,我们应该扩展专家的作用范围,将其发展为内训师显然是一个不错的选择。但如果想将专家的知识与经验在更大范围、更多空间里得到拓展,这远远不够。应该将专家传承知识与经验的舞台从讲台扩展至线上的虚拟空间;以及更多与其有联系的工作团队中去,而不仅仅局限于其直接负责的工作团队。

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转移学习重心的必要性

1、倒“金字塔”结构。

相对稳定的环境下,在信息相对闭塞、不对称的时代,金字塔结构不失为一种较好的组织模式,它机构简单、权责分明、组织稳定,并且决策迅速、命令统一。但是在复杂的环境下,这一切变得不再那么有效。

因为密切接触市场、客户、信息等环境的是处于金字塔底部的员工,如果按照传统的结构将信息层层上报,将决策与执行指令层层传达至一线员工时,你会发现环境又变了。所以,高效率的组织看起来更像是倒金字塔结构,正如任正非所言:让听得见炮声的人来决策。

在复杂的、网络化的环境中,互联网将人与技术、人与人之间产生的信息、知识、信任和信誉进行了大规模关联,信息流动不再单调,员工与外界之间不再存在信息隔离,很多员工比管理层更了解外部环境,员工与管理层之间的关系也发生了变化,除了知识与信息外,权力与权威也必须在员工与管理层之间进行双向流动。

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2、让逆转从学习体系开始。

互联网正在改变一切,但互联网首先改变的是人们获取信息的渠道与习惯。由互联网所带来的信息爆炸及权威消解,加上移动互联网的便携性、随身性与及时性,学习者的学习行为正在发生深刻的变化:

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  • 信息获取:当员工在工作中遇到问题,员工的第一反应就是利用便利的渠道或者资源搜寻相关信息。这种渠道与资源可以是课程、知识库、互联网数据以及其他了解这种信息的人员。在员工获取了相关信息而且这些简单的信息足以解决其面临的问题,此次学习行为便宣告结束。

  • 问题解决:如果员工没有获取相应的信息或者获取的信息不足以解决其问题,那么员工会采取更加复杂的行为,他可能需要消化大量的数据、学习并采用相关的模型以解决面临的问题;或者向成功解决此类问题的他人求教,与乐于探索的人一块共同探讨可能的解决方案。对于大部分人而言,问题得到解决后,此次学习行为也相应终结。

  • 信息更新:对于一些勤于思考、乐于分享的人而言,问题解决并不是学习活动的终点,而是其深入学习的起点。这类员工会回顾、反思问题解决的过程;分析他人的经验与自己所面对实际的异同;创造性地总结出在自己所处特定条件下如何更好地解决此类问题的经验;最后在同事、社交圈与互联网上分享自己的成功经验,从而完成信息更新。完成信息更新,不仅对学习者个人提升知识与技能水平大有裨益,而且对于企业知识的沉淀也功不可没。

本节内容为李宏涛老师公开课内容的上半部分,下半部分将从资源体系、运营体系和信息化支撑体系建设为出发,讲述如何整合建立学习体系。

后续文章,敬请期待。

—— END ——



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