从招银大学获奖案例解答“如何实现培训效能提升”

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如果一个人,一辈子能拿到一次奥斯卡,那已经是莫大的荣幸了,可以说是终生无憾了,像小李子,陪跑了22年才首封奥斯卡影帝,感动得泣涕涟涟。但有没想过,如果那么一个人竟然有12次奥斯卡提名,并且4次获的最佳女主角,那是一个怎样的存在?没错,她就是凯瑟琳·赫本,那个时代的美国的艺术瑰宝,美国精神的代表。

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同样,6次蝉联培训界的奥斯卡奖——中国人才发展菁英奖,那是怎样的一个存在?它就是招银大学,在过去的4月份中国人才发展菁英之夜,招银大学第六次捧回了“优秀企业大学”大奖。毋庸置疑,这是他们多年不辞劳苦的结晶。

无论是精品课程设计项目,还是金牌讲师的实战演练项目,招银大学秉承分类别、全覆盖、专业化的基本思路,在培训界拓展出了一条康庄大道。

笔者认为上述的精品课程设计项目和金牌讲师项目跟招银大学本身性质有很大关联,所以更想讲讲我们普通企业如何借鉴招银大学去提升培训效能。

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招银大学的“培训效能提升项目”有两个很大的特点:

特点一:基于标准化管理流程的矩阵式培训管理

着力搭建矩阵式培训管理架构,纵向强化条线教育培训管理职责,横向有效推动各层级培训开展。建立覆盖全行的从培训需求、培训规划、组织实施、效果评估、费用预算等标准化管理流程和管理规范。依托管理平台确保落地,实现全流程、无纸化的集约高效的培训管理。

特点二基于精细化数据分析与反馈的效能管理指标

建立“基础数据—管理数据—效能数据”的数据体系,开发科学有效的管理手段,建立集过程和结果于一体的培训效能指标体系,深入分析、挖掘和应用各类培训数据,实时监测培训过程,跟踪和反馈培训效果,优化培训资源配置,提高资源使用效益,提升培训管理水平。

其中一个关键就是解决工学矛盾。

招商银行的员工参加培训的顾虑,主要集中在时间的安排和内容的设计,其中最大的顾虑就是工学矛盾。

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这也是很多企业所面临的问题。那么招银是怎么去解决的?


渐循渐进的电子化变革


说到这点,其实我们大多企业都是感性的,看到市面上有人通过新尝试获得了成功,企业就会趋之若鹜,没错,说的就是“电子化学习“、“移动学习“等。

先前在讲美赞臣的时候也讲过:虽然传统的培训存在诸如受学习空间时间限制,培训时组织学习难度大,成本过高等缺陷,但它仍然能发挥效用,依旧能解决业务问题。反过来,很多培训经理为了迎合领导意见,为了改变而改变,一脑子地去蹭新技术,甚至为了追求花哨的培训形式,本末倒置,而忽略内容设计,最终打水漂。

所以,在线学习或者移动学习,不一定就是好的培训方式,不过是一种新的技术罢了。好与坏的衡量,还必须跟企业应用得是否恰当有关。

——(详见文章《我有一招能让培训学习app一上线就高达60%的激活率的绝招,你信吗?》

像招商银行,一些诸如运营管理类的课程不适合电子化,就没必要电子化。一来是因为这类课程的性质和条件决定了线下培训才能使效果最大化;二来是因为该类别的培训师还不能很好的驾驭线上工具去做培训。所以该线下培训的课程依旧得进行线下培训。

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员工的自主性学习


另外,在线学习或者移动学习的一个很大特点是“员工的自主性学习“。这时候我们就要考虑:员工是否有能力去计划自己的学习进度,是否有能力去理解课程知识。若条件达不到,那么这种新型学习方式,对培训师而言,就是一种灾难。


奖惩机制的建立

心理学上讲,没有激励,一个人的能力和主动性仅能发挥20%-30%;如果加以激励,则可发挥到80%-90%。另外,在激励的状态下,更高阶的持续性的激励才能持续保持人的发挥程度。所以,除了设置恰当的奖励惩罚机制,这个机制还必须有相应的成长型,不能一成不变。

因此,招银大学的一个做法是逐步性前进:一些标准化的诸如知识、技能类别的课程,就以在线学习或者移动学习的方式来替代,并赋予相应激励手段(积分商城,排名……)针对一些暂时不能完全电子化的课程,就先去培养优秀的能驾驭在线学习的讲师,后期再利用新技术逐步实现电子化。

所以,笔者认为,在计划培训方式变革时,必须得慎重考虑:我们的情境是否要求我们去改变?我们最真切的理由是什么? 我们有能力去改变了吗?

满足岗位需求和个人需求

培训不是大杂烩,一个再小的企业也会有干管理部人员和普通人员之分。大家都知道这两者的培训需求是不一样的:

管理层更注重战略规划和框架性、体系性的东西;而基层员工更注重解决问题和达成绩效,他们更渴望得到专业、实践和业务能力等方面的提升。

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                                           (招商银行基层和管理层员工培训需求分布)

所以对于大多数企业,培训分类,课程权限分类的设置尤为重要。


渐培训工具的选择


但凡对互联网有所了解的人都知道,现在已经不是在拼流量的年代,当年那些充斥着的大课堂进行千人培训的形式几乎走向了边缘。后来以产品性价比作为比拼的时代,也逐渐地平稳下来,单纯的价格优势和性能优势已经不能满足用户需求。

当下或者未来几年,借用罗振宇先生的话:用户的追求是“品格“。这是权以某个或者某几个有口碑有品质的老师作为核心,构成的社群。我们不只是一个人在教学、在学习,而是一群人在学习、在探讨。

但回归我们培训,当下依旧有许多企业为了省钱,去寻求廉价的产品;或者为了寻求功能最大化,去寻找大制作商……我们要的不是单纯的一个产品,除了产品能提供给我们的便利和供应商的服务之外,我们更需要追求:产品是否符合用户需求趋势、市场技术趋势的匹配度。

所以,当客户回答为什么用我们的产品时,我们不期望听到是“因为以前一直在用,所以现在才继续合作“,我们期待的是”因为问鼎云学习适合当下和未来的用户需求,技术趋势。“

就卖这么个小广告,你们不会介意的嚄。

即将父亲节啦,祝愿各位的父亲节日快乐也祝愿各位已为人父的节日快乐!

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