实践证明，当90后员工的比率达到60%以上，将深刻影响公司的管理模式，特别在中国制造业，粗放的管理模式，简单粗暴的领导风格导致员工离职率急剧攀升，自2008年培易的研发团队一直致力于新生代员工问题的研究与实践，今天分享的内容是在过去的6年中，我们针对20,000多名90后研究与多家知名企业实践的基础上而得出的最佳实践，以下是有效管理90后一线员工的核心管理路径图：

任务1：建立互信

管理90后员工的最大难题是来自沟通的障碍，其实在本职上是管理者与员工之间缺乏互信的工作关系，而在建立互信的所有方式中，真诚地关心员工是其中最简洁与高校的方式，那么如何才能让员工收到这种关怀呢？这体现在管理者每一次与员工对话的过程中，特别是在新员工入职的前三个月这一点尤为重要，要很好的解决这一问题，一线管理者者必须熟练地运用关乎谈话技巧的以下的三个关键要素

• What: 工作、生活、情感

• When：非正式沟通

• How：关怀谈话五步法

案例分析：例如一线班组长经常碰到的员工问题中有一个最典型：饭堂的饭菜不好吃又贵，而很多班长由于没有受过专业的训练，解决问题的方法往往是："给公司反应一下"，这种方式不仅不能解决问题，更会导致管理者失信于员工，那么如何解决这一问题呢？管理需要采取以下的五个步骤与员工进行有效的沟通

课程中我们会分享简单有效的方法，类似的问题还有：

• 工资太低，没法干

• 宿舍没空调，太热没法睡

• 宿舍人太多，睡不好

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如果班组长不能掌握一套有效的谈话策略，这些问题将成为一个定时炸弹，随时导致员工离职，附图为管理者关怀谈话的关键思路：

任务2：融入团队

90后一线员工管理的一个重点就是，尽快地让这些小伙伴适应班组工作，及适应这里的：人、工作及环境，如何实现这一点呢？在我们的管理的实践中总结了三个关键点，这三个关键点体现在课程中的两个关键任务：入职介绍与工作反馈：

• 通过入职介绍，认识老乡及师傅

• 通过工作指导，快速熟悉岗位

• 通过工作反馈让90后快速知道工作的要求及标准

任务3：压力处理

由于体力劳动等多种因素的影响，一般而言第45天左右将是90后员工的离职高峰期，离职的重要原因之一就是90后员工不能承受工厂的工作压力，为了解决这一问题，我们设计了四个简单易行的方法可以较好地缓解90后员工入职反应综合症，在员工入职的45-90天的阶段，运用以下四个典型的管理任务，降低前三个月的离职率：

• 户外拓展

• 集体玩|唱K

• 集体看励志电影

• 运用压力谈话技巧

任务4：纠正工作偏差

通过管理实现结果的方式就是衡量员工的表现并纠正员工的工作偏差，导致员工工作偏差（次品、废品、旷工、迟到、不按SOP操作等）的原因主要有三类：

1、能力不足；

2、粗心大意；

3、态度问题；

而针对三种原因的导致的执行问题的处理方法是不一样的：

在制造业中，有超过35%的质量问题及产量问题是由于员工能力不足导致的，而班组长在如何有效辅导员工方面存在着明显的不足，而辅导的方式也明显的落后，培易对90后的学习特点做了详细的研究，发现以下的5个步骤可明显地提升辅导的效率：

任务5：处理态度问题

员工态度问题一直是困扰管理者的难题，伴随着新生代员工不断涌入职场，在未来管理者既要面对老员工的懈怠又要面对新员工的冲动及违纪，员工的态度问题大有增长之势，这些问题不仅为会影响绩效、破坏管理制度，还会衍生负面的团队文化。如果态度问题处理不当，不仅不能服人，还会导致恶化员工与管理者之关系，更严重时还会导致员工离职率增加！

处理90后态度问题的五个注意事项：

1. 为了纠偏而非发泄情绪；

2. 给予对方解释及说话的机会；

3. 用事实代替评价的方式沟通

4. 展示双方无争议的证据；

5. 给对方台阶下并获得保证；

6. 严肃的而非严厉的沟通语气。

任务6：组织班前会

班前会是一线管理者与90后员工接触频次最高的管理行为，班前会的质量直接影响了90后员工对班组的认同，有效地召开班前会也是管理者提升自己影响力的核心方法之一，在培易顾问公司2000多样本量调查中，仅有45%的员工对班前会表示满意，一般而言，班前会主要有三个典型的管理任务：

工作安排的讲解中，一线班组长需要具备结构化讲解的基本技能，并能够梳理班前会的主要讲解逻辑，包括：昨天生产回顾、今天生产安排及其他事宜，培易顾问公司通过设计简单易用的班前会准备表，大幅度提升了班组长班前会的效率及质量！

任务7：表扬员工

在会议上有一个重要的环节经常会被管理者忽略，那是就表扬员工。事实上表扬员工并不是简单的说一下：你做得很好，继续加油。而是需要能够将员工克服的困难、对工作的的贡献等要素描述出来，因此，正确的表扬格式是

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