问题现状

传统在线网上学习有三大缺陷：一是依赖于电脑，无法适应目前移动互联碎片化学习的潮流；二是以课程而非实际工作为导向，知识与业务脱节；三是缺乏员工间交流的平台，无法实现知识共享。经过前期问卷调查，充分了解需求，提出以下建议做法：

做法

一、开发基于WAP协议的手机学习网，通过动态网页等系列技术（如JSP）实现WAP手机学习网与总行学习网的数据交互。

二、丰富课件格式。增加短、精的文本类课件。针对操作类等课件，制作学习录像，便于手机观看。严格测验模式，保证培训质量。

三、增设员工学习交流讨论专区。一是“员工学习讨论专区”。二是开设员工“课件开发交流区”，员工可自制课件上传。

四、严格员工登陆验证。设置身份证号或UAAP动态密码验证；设置超时自动登出。

效益评测

一、课程能移动

以总行学习网现有资料为基础，建立移动课程库。将现有培训资料分拆，为员工提供符合移动学习的文本类、图像类、音频类、视频类学习资料。修改传统以部门和产品为主的分类方式，以客户需求对课程进行分类，与实际工作对接。

二、学习更智能

引入培训积分及交互模式，培养员工自觉学习的习惯。员工登陆、学习、分享均有学习课程有适当的积分奖励，获得的积分有型的奖励可以换课，换礼，无形的奖励可以建立用户级别体系，鼓励产生更多的学霸。此外还可以根据学习进度定期推送信息，提示员工按照进度完成课程。

软件围绕客户需求及产品组建虚拟的研究团队，以web2.0的模式，开设交流讨论区，吸引各行人才，构建学习型组织，分享各行的先进经验，解答员工疑难和困惑，把隐性的经验和知识显性的固化下来。

三、营销好帮手

建立“移动e终端”模块，成为客户经理的知识库。通过后台统一上传及员工分享，完善查询功能，软件可以随时查询到产品信息、营销案例，还可以附加利率计算等实用功能。此外，利用身份验证功能，客户经理可以使用“移动e终端”高级模块，让客户经理可以随时随地进行客户信息查询、客户筛选，甚至可以直接使用录音、照相、录入等功能现场记录客户资料，大大提升客户经理的专业水平和工作效率。

四、关爱随时送

建立“温暖工程”模块，将温暖送到员工手中。将员工关爱举措、心理减压知识、心理测评工具、热线电话快捷拨号等整合到软件中，使员工可以方便快捷的评估自己的状态，疏导自己的情绪，提升心理资本。

备注

关于增加用户粘性的几点建议：

1.通过总行短信端向全行员工推送网址链接

2.报送统计WAP版手机学习网的员工参与率

3.设置手机学习网活跃员工的奖励，筛选满足活跃度的员工

4.WAP版用户界面的优化设置

5.移植断点记忆功能，保证员工手机学习网的使用度。

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