邰慧，惠普大学校长，惠普教育培训事业部总经理，管理惠普教育培训事业部旗下的六大学院，全面负责惠普教育服务事业部从产品研发、市场、销售、实施、战略运营、财务绩效的全链条管理。邰慧女士，资深职业经理人、拥有事业部、销售、市场运营、服务管理、战略规划、业务运营管理多方面的管理经验。同时，是认证六西格玛黑带大师，管理咨询、运营优化、持续改进、质量和客户满意管理专家。

以下内容，截选自《商界非常道》2014年的一期节目，主题是“企业大学在移动互联网时代的人才培养之道”。

大家好我叫邰慧，我是负责惠普大学四年半，我们这个大学就像刚才张老师所说的从1985年惠普进入中国就提供培训中国的企业，到现在也有29年了，目前我们确实有6个学院，确实涵盖了企业所有的领域，像商学院，IT管理学院、技术学院、质量供应链管理学院，还有就是外包学院，最后一个就是今天最相关的网络教育学院。这个网络教育学院从2011年正式成立的。但实际上我们在2007年、2008年也提供一些跟网络教育相关的服务，因为惠普本身是IT的企业，我们本身又是惠普里面做教育培训的，所以我们很容易的就把IT和学习结合起来了，所以说我们是比较早的应用到移动互联的大学。

2011年我们成立以后这个学院本身就肩负了帮我们自己惠普异化，我们自己要提供移动互联的培训，同时我们也帮助中国的企业异化，就是帮他们建移动学习的平台，网络学习平台，帮他们做运营内容等等。其实我们已经做了几年的培训服务了，所以在这方面不敢说很可以，但确确实实有一些经验，也有一些教训了。

其实说实在的，我知道的我们在2007、2008年就关注这个，那时候因为惠普本身就是IT企业就帮助几家企业建立过它的网络学习系统，那时候我们也相当于有这样一个网络学院建制在，但后来没有做起来，那个时候其实仔细想想跟科技的发展没到那一步，有几个学习的软件也不是特别成熟，当然还可以，但是整个市场和大气候没到。

后来我们其实一直没放弃这个东西，自己做一些尝试，也在不断的关注国际国内的先进的知识，先进的技术，到了2011年的时候，那时候互联网比较成熟了，移动这块还是最近一两年火起来的，但那时候我们就看到这一点，就是把这个网络学院直接挂牌了，正式成立了。从那时候开始不仅自己异化也开始去帮助企业，去做这种整个企业学习的系统的建立。所以这块确实时机到了。

我觉得是，我们之前做了好久的酝酿准备，也做了一些投入，做了一些研发，但是还是没准备好，机会还是早，但是真正时机来的时候你要没有前期的准备也错过了，所以我们2011年成立的时候恰恰是好时候，因为那时候国内有所谓第二波的企业的网络学习。

之前有一个高潮，但后来就又没落了，那个时候又再次兴起，那时候的兴起跟以前的兴起不一样，祭奠了过去很多企业的失败，大家又重新起来，这时候e-learning做的比较好，像我们确实帮一个国内非常大的企业，做了支撑几十万人学习的平台，持续了几年都是非常好，他那个平台一天甚至支撑三万多人次的培训，同时在线就四五万，非常大的培训，这样解决了企业很大的问题。因为过去移动互联属于新技术，真正拥抱它的时候会发现有它的难度，也有它的好处，好处就是提高了效率，第二节省了成本，第三我觉得还有一个资源的不平衡能力变成平衡，因为很多时候过去要面授，亲自见到这个老师才能得到相关的知识，但是有了移动互联新的技术手段之后，通过专家，通过这种互联网的形式直接可以通过，哪怕偏远的地区没有接触到这种先进的。覆盖面很大，有这几个优势，企业它是可以愿意这件事的。

另外从另一个角度，就是这个学员我们现在学习讲反转课堂，讲以学员为中心，现在的学员就85后到90后，这样的学员习惯于移动互联网，有这个偏好，他的学习基本上是在这种场景下来做的，所以说如果你不做这方面的改变，对学员的满足不行，这样的话移动互联不是一方面的需要，其实是多方面的，你要做人的培养和个人都需要催生的，实际上成熟的时候就发展起来了。

从这点上看好像是一个问题，因为大家都只是忙于玩手机了不关注学习，但实际上把它用好了也是促进学习的工具和手段，就像我们现在提供的移动学习的方式，就是在利用这种习惯，把这个扭转了，感觉很不好。其实因为移动的时候人的碎片化分散，精力不集中离散，这样的话其实感觉学习达不到效果，你也没有这个目的。

但是我们做移动学习的时候其实就恰恰利用了这个特点，符合碎片化的、社交式的、零散式的学习反而也可以达到好的目的，当然舒服了学生，其实对后台的要求比以前高的多。因为以前好的老师、好的课件上课面对面就够了，但现在怎么在这种碎片化的离散的这种状态下，还能达到你学习的目的，让他零散的学习最后能形成可持续的学习固化，真正能用到工作中，学习我的感觉不管是移动也好、网络也好、传统的课堂教学，根本是没有改变的，就是一个学习知识的变化，人的成长和组织的成长，另外他对知识的运用和最后达成结果，改变行为最后达成业绩，达成业绩的改变，这个永远不变。

还是刚才那句话：学习的本质没有变，确实是从学习习惯上讲受众的角度来讲有改变，但不是全部的转移，其实是一部分，因为学习里面面授这种或者互动的这种学习，还是有的，而且起着不可或缺的作用，但是除了这个之外确确实实因为习惯的改变，在形式和方式之上还是有很多新的东西。比如说通过移动还有网络的学习，包括现在混合式学习，有面授同时加上游戏、模拟、严肃游戏等等这种沙盘都是电子化，或者说电子技术和传统学习的结合，一定要结合的方式然后为最终达成不变的目标服务，所以在这个过程中确实要做很多的设计，这个设计是根据你学习不同的内容达到不同的目的决定的。

并不是说全都上移动学习了，全都上网络学习了，不是这样的。我刚才举例子有一种是非常符合的大规模的、短期的、集中的多点的多人数的这种培训非常适合网络学习，不仅快而且容易跟踪，也可以网络考试、网络监控，还有就是广播式的，比如说文化的传播，营销的新的政策、新的产品通过移动的方式就可以很快的解决。再有学习有非正式学习和正式学习，刚才说的是正式学习，要求你必学划勾。

还有非正式学习，非正式学习像这种社交的学习，学习圈子，你去请教一些专家在线去搜索，比如你有一些专用的知识搜索，这种就是通过随时随地的查询，随时随地的咨询沟通就可以，这个其实通过移动比较好，因为现在都喜欢用百度，如果一个企业或者某一个领域有纯专业的知识库就去那儿查比较好，还有就是专家这类的，专家社交。

这是我的观点，但它确实是改变了学习的方式了，确实是革命性的，但是它最终还是为了学习的目的服务的，而且是要因时制宜的。

其实学习是整个的体系，我是这么看的，学习的整个体系从底层技术平台是毫无疑问的，现在已经移动互联了，无论哪个企业都离不开技术和平台，其实还有一部分核心的就是内容和资源，因为平台上跑的是资源，技术是为了支撑你平台上更好的有这个，但是其实在这个之上更多是应用，背后是战略和运营，这是整个的逻辑。

技术和平台是一面，内容是资源是一面，但是背后是运营和战略，在这个之上其实是应用，各种方法你说你是这个学习方式、那个学习方式，这几点是有机的系统体系，这个就是要精心设计了，相当于平台不断增加，过去只有一个网络学习，现在又有移动学习，又有虚拟教室，又有视频等等全都来了技术平台不断在延展的，那边的内容和资源越来越丰富，内容可以是课，也可以是视频也可以是音频，还有PPT、图片各种东西，资源也来自于各种领域，你是有网上的、自己内部的，其他的资源，包括你外购的，这些都是要很好的系统的把它管理起来，运用起来，加上应用就更复杂了，像现在大的分可以分成正式学习和非正式学习；但是正式学习里面有N种，非正式学习里面像我刚才说的，社交圈的，查询的，专家在线的等等，这些你都要重新去规划和组合，然后把它组合到最佳的状态，然后在客户端的时候，现在是客户为中心，学员为中心，它的体验又很简单，好像就很简单，一看我想做什么就做什么。所以这里面我是觉得对后面的培训的管理者的要求非常高，非常难。

所以我们真正培训的管理者和培训服务的提供者，就是要真的上的厅堂下的厨房，综合能力很强，对学习本质要了解，对学习规律要了解，技术不能不懂，要有管理资源，还要设计，要有创意，难度很大，我们现在很辛苦。

其实也没什么不可以干的，这个关键是根据企业大学的定位，或者培训机构在组织的定位，然后要达成的目标来决定你到底要干什么？但是我倒不倾向于一窝蜂什么都上，其实是根据自己的能力，实际的情况逐步的去上，其实你比如说像有的企业它的是像我刚才说多点多面需要多人次的短期内培训的，那就是网络学习是必上无疑的。特别像国际的跨国公司这种，中国的公司走出去也好，在全球有很多点，你要都面授是不可能的但是要达成目的，所以这个网络的这块移动学习这种就需要了。移动学习也一样如果说人数足够多，传播的信息一致，很需要上传下达很快的时候就可以上移动学习。

再有如果说足够成熟，有自己比较完善的培训体系，那你在内容提供的时候就有混合式的学习了，比如一个课程里面加入一些模拟、沙盘等等，其实我是比较倾向于量力而行逐步去实施，但是框架是要比较完善完整的，如果你开始没考虑框架，缺了一面将来再补就晚了。就像我刚才说的技术要有思考，内容资源有思考，应用包括知识运营和战略，这几个核心的方面是必须要有的，而且每一方面都要有比较好的规划，在这个规划基础上，逐渐的去加，这是我的一个建议。

布局一定要好，要有前瞻性，要有足够的荣誉度，为将来的发展做好铺垫，根据这种企业的需要逐步的去移动互联，但是很迫切，因为85后、90后这些学员来了以后没有这些东西恐怕不行，因为他的习惯已经有了，所以说有一种是自我部署，还有一种是采用云端的部署，就是上市服务找更成熟的提供商租用它的一个，这也是个办法，我们也在做这个事。因为要特别投入那么多，自己要布置，要有硬件、带宽比较复杂，所以要结合一下。

有经验，有教训，教训更宝贵。因为整个惠普在过程中开始也就两个人在车库发展起来的，发展到现在30多万人，整个公司的成长其实是人才培养成长的过程中间也经过很多弯路，也不是开始就有自己的网络学习的，也不是所有的网络学习都打通的，经过了很多人最后才形成整个内训体系，同时再对外，确实是通过很多年的演绎才走到今天。

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