特约作者 | 蔡一扬 国内某电商公司培训经理
有没有经历过这样的时刻：参加一个培训，讲师在上面啪啦啪啦讲了一个多小时，突然，讲师抛出了一个问题，也没说让大家自由发表，就指向了你，你怎么办？
你回答了，但是你觉得这感觉就好像回到了学校，老师突然点名你起来回答问题。
这说明什么？先不讨论这个培训的内容本身好不好，笔者想说的是：培训的过程应该是一个交互的过程，是知识的交互，而不是单纯的信息的传达跟反馈，所以讲师的定位更应该是引导和启发，而非讲授，这是很多培训师定位错误的一点。所以，回到本文想说的：怎样增强培训的交互能力，让学员更好的汲取一个培训的精粹？
笔者先前在一家电商公司给新员工做培训，培训中经常是我一个人在讲，然后强迫性让大家发表见解，不能说学员没能汲取到东西，但很明显的一个感觉是：我是老师，他们是学生。所以公司的很多新员工经常会找理由缺席，整个公司的培训热情度也不高。
后来部门来了一位在谷歌呆过的大咖。就有了笔者上述的的观点：培训应该是一个双方交互的行为。
所以笔者想依托整个培训的过程去讲，从培训的一开始到结束，如何让讲师融进学员当中，让学员之间产生交互，也让学员与内容产生交互：
开场白设计
开场白是讲师给学员的第一印象，在学员心中会持续一个既定的感觉，所以讲师须要在第一时间就表现自己的基调。比如说笔者去给新员工培训，大家年龄相仿，所以就要把自己定位到一个“同龄人分享者”角色。所以刚开始培训的时候，我经常会带一些糖果过来给大家：“来，我刚从公司前台妹子那里偷来的，大家分了吧……”
这就是互动的开始，对吧，把气氛或者陌生感先消失。当然，这是笔者作为一个初级讲师经常的套路。笔者认为即使各位所处的行业或者环境不一样，但这种思路可以作为参考而应用到各自的群体当中。
换位思考，在学员的工作中找切入点
开场白完了后，即将进入主题之前，一般我们都喜欢先抛出几个问题。比如对公司的销售人员培训时，就喜欢这样问：今天我们是做销售的，那么在销售过程中是不是很累？……虽然说学员没有说发言万千，感慨纷纷，但至少学员会表达出一种“是啊，真的好累，客户好难说服……“。
所以切入问题得是一些学员正在感受着的问题。学员当前刚开始做销售，很渴望签到客户，所以就应该抛出一些怎样拿下客户的感慨；要是学员当前要是为一些客户的后期合作所困扰，就应该针对抛出自己在跟一个客户聊天时好累……
岛屿式分组
将学员进行岛屿式的分组，让学员与学员之间进行共同的讨论问题，并且在后续过程中，以组作为单位，进行组与组之间的讨论与竞争。
抛出问题的方式
这是我的亲身感受：切忌只和一个学员互动，更不要在互动中点名！因为和一个学员互动，很可能其他学员会看笑话。点名后，要是学员没有准备好，完了，笑话就出来了，说不定还让这名学员自认为面子丢了，增加了自卑感。还有一个副作用就是：你点名的学员回答不出来的话，那么，可能会导致冷场，更有可能导致其他学员认为你的问题艰涩和深奥，于是放弃的心理产生。
所以，学员分组的另一个作用就可以在这里体现，我们可以把问题抛到组里面，让他们自主讨论，然后引导他们每个组之间进行讨论，这样，问题就变成了一个容器，通过这个容器，去容纳学员与学员之间，以及学员与讲师之间的产物，而参与进来的学员，就不仅仅收获了一个问题的答案，而是这个容器所容纳的东西。
增加游戏化内容
通过游戏活动让学员参与进来，学员用身体，用动作来参与培训，这是较为常见的一种互动，也是最为基本的互动。学员身体的伸展和移动对场地和空间有着较高的要求，如果学员年龄教导，职位较高，其对活动的投入程度将明显不如年轻学员。因此并不是所有培训都适合此类互动。
值得一提的是，现在很多培训时为了互动而互动，整个互动过程中充满脑风暴，游戏，案例分析与介绍，角色模拟，辩论赛等，让参与的学员“人人都说话，个个都演戏。这种行为笔者就想扔过去三个字：耍流氓！这中行为就像讲笑话，笑完就没了，培训完，学员也没学到什么，更不用说能给企业带来什么效益。
依托线上社交方式
最近电视剧《人民的名义》热的很，但大家发现没有，局里面有一条小分线就是网络化：大风厂事件的网络直播，郑胜利的网民互助转发以及昨晚大康书记的残次干部回炉班直播，你会发现现在没有什么不能通过网络去传播以及交互了。
回到我们培训本身，现在很少企业只进行单一的线下的培训了吧，哪家企业不带个什么平台，什么软件之类的？目的很明确——迎合用户的行为习惯：重度依赖移动设备。
线下的培训更趋向是一个封闭的东西，所能产生的新事物就很有限，所以，依托社交网络等手段，原本在培训中固定的信息，进行了开放式传播，对于学员本身，就能不断的融汇进新的概念，学习到新的知识。
今天的分享先写到这，下次想以我们电商作为案例，谈谈的我们培训师，我们怎样去应用培训软件进行移动化培训。
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