“从业务需求出发，构建完善的内部课程体系”，一直是我们作为培训人梦未以求的境界，可是现实如此露骨……”

对于业务范畴广的企业来讲，每每被领导喊去谈话时，简直是噩梦般的存在。就曾跟笔者合作过的一家通讯公司也是如此：业务范围太广，粗略的标准课程已经有了，何精细化课程改如何延伸？

对于通讯行业来讲，当前的时代已经从语音时代过渡到流量时代，并逐渐升级为数据驱动型时代。不转型，就意味着产品和业务难以满足移动互联网背景下的消费者需要。

而移动互联网时代的两个核心能力：学习能力和反应速度。培育学习型组织，注入新基因，提升竞争力，增强敏捷性是当初合作时人才培养部门在战略上面必须做出优化的地方。因而，需要着力去做的即是三个纵向的工作：

业务现状评估、平台&运营优化以及精细化课程产出。

精细化培训应该包括需求预测、培训预算、培训风险控制、培训效果转化、培训评估等多个环节，其中最重要的就是培训需求预测，这必须涉及到企业的战略规划和近期规划。而本次调研则通过座谈形式以及个案测试的方式进行评估：

评估对象：二级部门经理

很多的经理在实操中会有想法，但并不知道接下来要怎么做。所以，人才培训中心人员的第一步就是去找到各个经理，向他们阐述整个培训构想，同时也了解他们对于工作的看法，请他们从管理的角度出发谈一谈的业务、以及目前遇到的挑战。

与此同时，找来利益（工作交流）相关部门，邀请他们一起坐下来点赞或者互相吐槽，通过他们行为事例的描述，去挖掘目标部门的业务痛点。

在这个基础上，再单独跟各管理团队一起进行岗位分析，分解他们的KPI，打造出一个专属的能力模型。

目标

随着公司业务的不断增长，为了更好地支持新项目导入，要求各二级部门团队能够在设计阶段发现问题并妥善解决。

部门经理们不仅需要兼顾现有的工作，更需要提升对新产品、合作商产品的前期品控更加专业的知识和技能。

设计思路与亮点

1、探寻业务痛点

组织了利益相关方会议；与经理们一对一访谈；与一级部门高层一起搭建胜任力模型并开展360°测评，从这些全方位无死角的真实反馈中共识别出待发展项。

2、量身定制，实时复盘

通过识别出来的待发展项，然后把整个项目分解成各种细项。

3、紧跟潮流，注重创新

线上线下的结合方便学员实时沟通、开展学习；通过微课堂分解知识点，还有拆书帮、改善项目、团队建设等等；

培训部门问题挖掘

1、机制欠缺，人力资源部长也不清楚，只好摸着石头过河，培训想到哪里就做到哪里，什么流行就培训什么。

2、公司以前重视对基层员工的技能培训，却忽视了对中高层的管理培训，干部管理员工都是靠行政手段和个人威信硬压员工，没有相应的科学机制来管理和约束，导致员工不听指导甚至跳槽。

3、以前的培训大多是靠课堂讲授，有的讲师还能提前备课，有的甚至连笔记都没有，课上信马游缰，课下连自己都忘了当时讲的什么内容，听课的人也纯粹是为了完成任务，课后更别提运用到实际工作中了.

4、公司的中高层人员去上海学习企业的绩效管理，连机票等费用一共花费近10万元，但回来后一没汇报二没总结，老总也没有问过学到了哪些新知识，结果过了一年，所有学的知识全忘了。

业务部门的需求、建议出来之后，平台和运营现存的问题和缺点就露出水面。因此，才人培训中心接下来就开始优化以下三方面：

1、优化系统架构：完善软件功能，支撑公司业务。适应移动互联网转型，融合PC、手机、微信、直播、MOOC等新技术、新方式，创新学习模式。

2、优化运营管理：内容运营体系、在线学习项目管理机制，围绕公司战略、重点工作、学员需求建设基础资源、主题专区和品牌栏目。

3、对人才培训中心人员进行以问题导向的后备人才学习项目：在培训过程中，以解决问题为导向，强化信息沟通和经验交流，促进智慧碰撞。学院通过多种手段创造利于学员交流和学习转化的环境。

三、精细化各业务部门课程

业务部门培训课程精细化并不是左边抄一块、右边抄一块就拼凑出来的，要明确公司未来几年战略目标，围绕该目标确定培训的重点。

然后将战略目标分解为阶段目标，直至月目标、周目标，然后基于需要，通过引进版权课程、自主开发、内部征集评选等多种方式，开发整合具有企业特色的精细化课程。最后，按照轻重缓急的顺序来确定每周的培训内容。

轻重缓急的原则：

◎当下急需的培训→既定日常培训

◎员工技能培训→生产技术培训 

◎干部知识培训→管理技能培训 

◎生产系统培训→经营系统培训→行政系统培训 

◎公司培训→部门培训→针对个人的职业生涯培训 

◎国家强制培训→法律法规及安全生产知识培训 

总体思路：

高层培训领导力、管理创新与领导艺术、企业战略管理、组织行为学等；

中层培训团队建设、情绪管理、有效激励、非人力资源的人力资源管理、执行力等课目；

基层人员则需要培训心态，提升业务技能技巧、规章制度等课目。

值得一提的是在工作中学习的部分所提炼的学习项目、学习案例完全来自于业务部门日常的工作，也就是在学习的同时完成了项目，也完成了相应部分的工作，这使得参与者没有额外花时间，但又能提升他们的能力和学习效率。

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