企业在线学习平台改变了传统的企业培训模式，让培训管理更简单。不过，有一点绝不能忽略，那就是用户群体是学习平台的使用者，他们对学习平台以及平台传递的知识的接受情况很大程度上决定平台的价值。把学习平台看作是一个产品，如何很好地将产品的价值最大化，关键是要了解它的用户。为更好地了解用户需求， 企业在线学习平台建设前，你需要学会内外部需求调研。

1、内部学习用户需求调研

（1）用户群体及特征确定

企业在进行在线学习平台建设中，要清楚地知道建设的平台最终要给谁用，他们的的总体特征是怎样的，如“年龄层是怎样分布的”，“对互联网工具的接受程度如何”，“有哪些比较偏好的吸收知识的方式”，“用户的生活习惯如何”等等。调研用户的年龄情况，便于分析用户在生活中可能扮演的角色，通过这些角色的总体特征了解用户。调研用户对互联网工具的接受程度，偏好吸收知识的方式，进而探索出传递内容的形式，为在线学习平台建设做准备。

（2）用户学习需求收集

用户学习需求是在线学习平台需要满足用户的最根本的需求。需求收集的目的在于深刻理解用户的需求，并分析用户潜在的需求空间，保证平台开发是紧贴用户需求来进行的，并在此基础上进行平台功能的创新。常见的用户需求收集的手段有问卷调查法、访谈法、标杆分析法、用户行为分析、竞争者的消费者分析等。在进行用户需求收集时，需要考虑用户的功能性需求和非功能性需求，功能性需求指的是平台必须要具备的功能，如在线学习平台必须要具备的功能是能够满足用户使用移动设备或电脑完成课程学习;非功能性需求指的是依据一些条件判断平台运行情形或其特性的需求，如平台的安全性、可靠性、易使用性、美观度等。

2、内部培训管理员需求调研

（1）培训管理员人群特征分析

培训管理员在企业培训中，起到带头引领员工学习的作用。了解培训管理员人群的特征，如管理员在公司中所担任的角色特征、性格、习惯、消费观等，便于找到与管理员高效交流的方式，快速地知道企业内部的需求，更有针对性地进行平台开发。

（2）培训管理员的培训需求收集

管理员的培训需求从另一个角度来说，隐含了企业培训的目标。收集他们的需求的目的在于深刻理解企业的需求，并分析企业潜在的需求空间，确保平台的建设能够满足企业对人才培养的要求。管理员需要综合考虑员工个人的培训需求、企业中各个职能部门的培训需求以及企业整体的培训需求，所以管理员提出的培训建议会更有采纳的价值。

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