随着社会的发展，企业对员工的要求也日趋增高，企业培训发生了从线下培训到以线上学习为主流趋势的变革。相比于线下为主的培训方式，企业在线学习培训有着效率高、便捷性强的优势。

在这样的背景下，企业在线学习平台建设成了企业培训工作的重点内容。本文将从企业在线学习平台建设的三大关键步骤：外部市场环境和内部需求分析、平台开发、平台运营，对企业在线学习平台建设问题进行详细的探讨。

一、外部市场环境和内部需求分析

1、外部市场环境分析

(1)在线学习的整体发展现状和趋势

E-Learning，即在线学习，是指在由通讯技术、微电脑技术、计算机技术、人工智能、网络技术和多媒体技术等所构成的电子环境中进行的学习，是基于技术的学习。

在线学习相较于以线下授课的形式进行的传统培训而言，有着更多的优势，如用户学习时间、地点可以灵活控制，学习内容可以自由选择，学习成本投入低，效率高等特点。早在2000年左右，随着互联网逐步融入人们的生活，人们就开始思考互联网与教育的融合。

近年来，在线学习逐步在人才培训领域中广泛运用起来，越来越多的企业开始意识到这种培训形式给企业带来的收益，其在企业中的应用逐年增长。

2011年左右，国内通过购买学习管理系统实施E-Learning的企业总数累计接近2000家，通过租赁或购买学习账号形式应用E-Learning的企业超过3000家。应用集中在大型国有企业、外资企业和一部分经济效益好且重视培训的民营企业。

在线学习重点应用于培训和学习管理，实现辅助绩效、实现辅助培训、实现按需学习、实现社会化学习和辅助企业文化建设：

实现辅助绩效：主要包括在线考试、认证、积分实现对学习的量化，帮助企业绩效管理；

实现辅助培训：主要指对于企业重大的线下培训活动，可以通过录播的形式，将培训内容以视频的形式传到学习平台，供用户再次学习，达到辅助培训的作用；

实现按需学习：指的是建立搜索引擎，满足学员自主学习的需求；

实现社会化学习：指的是通过在线学习平台搭建学习社区，形成学员相互探讨学习内容的氛围；

实现辅助企业文化建设：即通过在线学习的形式向学员传递企业文化，增强公司企业文化的建设。

不过，传统的在线学习也有一定的局限性，它要求在一个有网络的环境，通过电脑进行学习。在一定程度上限制用户的学习时间和地点，单一的学习渠道难以满足人们获取知识的需求，且学习内容较长，学员难以维持学习的兴趣。

随着智能手机的普及，在互联网伴随下成长起来的80后90后进入职场，他们早就将互联网应用在生活、学习、工作上。同时，在信息多样化的时代，他们对于信息的传递形式要求更加严苛，这也就进一步推动了传统在线学习渠道从PC端向移动端的转移，学习内容也更加碎片化，满足用户随时随地学习的需求。

但并不是说移动学习会代替传统的在线学习，而是移动学习可能更加能够满足一些在社会上扮演多种角色，需要担负的责任多，时间更加宝贵的人。

(2)主流在线学习平台的发展情况——以腾讯课堂、网易云课堂为例

据新浪教育频道发布的《2015年“互联网+教育”产品测评报告》显示，在平台型产品领域，排名靠前的有百度传课、腾讯课堂、网易云课堂、万学网、新东方在线等。其中，腾讯课堂是腾讯推出的专业在线教育平台，拥有大量优质教育机构和名师，下设职业培训、公务员考试、托福雅思、考证考级、中小学教育等众多在线学习精品课程，旨在打造老师在线上教学、学生及时互动学习的课堂。腾讯课堂凭借与腾讯QQ和QQ群的深度融合，吸引了大量的用户。

而网易云课堂是网易公司打造的在线实用技能学习平台，立足于实用性的要求，网易云课堂与多家教育、培训机构建立合作，课程数量已达10000+，课时总数超100000，涵盖IT与互联网、外语、职场技能、兴趣爱好等。

从百度搜索指数来看，腾讯课堂整体日均值8000+，网易云课堂整体日均值6000+，从数据中可以看出，主流的在线学习平台已经拥有了一大批活跃度高的用户，在线学习的方式，正逐步被人们所接受。

2、内部需求分析

学员群体是平台的使用者，他们对平台以及平台传递的知识的接受情况很大程度上决定平台的价值。

把平台看作是一个产品，如何很好地将产品的价值最大化，关键是要了解它的用户。

(1)内部学习学员需求调研

学员群体及特征确定

企业在进行在线学习平台建设中，要清楚地知道建设的平台最终要给谁用，他们的总体特征是怎样的，比如年龄层是怎样分布的、对互联网工具的接受程度如何、有哪些比较偏好的吸收知识的方式、学员的生活习惯如何等等。

调研学员的年龄情况，便于分析学员在生活中可能扮演的角色，通过这些角色的总体特征了解学员。而调研学员对互联网工具的接受程度，偏好吸收知识的方式，进而探索出传递内容的形式，为在线学习平台建设做准备。

学员学习需求收集

学员学习需求，是在线学习平台需要满足学员的最根本的需求。需求收集的目的在于深刻理解学员的需求，并分析学员潜在的需求空间，保证平台开发是紧贴学员需求来进行的，并在此基础上进行平台功能的创新。常见的学员需求收集的手段有问卷调查法、访谈法、标杆分析法、学员行为分析、竞争者的消费者分析等。

在进行学员需求收集时，需要考虑学员的功能性需求和非功能性需求：

功能性需求：指的是平台必须要具备的功能，如在线学习平台必须要具备的功能是能够满足学员使用移动设备或电脑完成课程学习;

非功能性需求：指的是依据一些条件判断平台运行情形或其特性的需求，如平台的安全性、可靠性、易使用性、美观度等。

(2)内部培训管理员需求调研

培训管理员人群特征分析

培训管理员在企业培训中，起到带头引领员工学习的作用。

了解培训管理员人群的特征，如管理员在公司中所担任的角色特征、性格、习惯、消费观等，便于找到与管理员高效交流的方式，快速地知道企业内部的需求，更有针对性地进行平台开发。

培训管理员的培训需求收集

管理员的培训需求从另一个角度来说，隐含了企业培训的目标。收集他们的需求的目的在于深刻理解企业的需求，并分析企业潜在的需求空间，确保平台的建设能够满足企业对人才培养的要求。

管理员需要综合考虑员工个人的培训需求、企业中各个职能部门的培训需求以及企业整体的培训需求，所以管理员提出的培训建议会更有采纳的价值。

二、平台开发

1、基于学员核心需求的平台功能开发

在有了前面的环境和需求调研之后，我们进入到平台开发阶段。平台开发从最能解决学员核心需求的功能开始进行设计、开发。对于企业在线学习平台，学员的核心需求之一是：能够登陆进入学习页面学习，并完成课程学习以及考试和评估。

所以在初始阶段，平台开发者必须确保能够满足学员这一基本要求。第二个是通过平台的反馈机制，传达信息，一个平台在初期，肯定会有许多不足，且因为学员对平台很不熟悉，这时候，反馈机制是学员传达需求和疑问的重要窗口。第三个是学员线下培训的签到功能，在线学习的发展并不意味着它将要完全替代线下的传统培训方式，而是起到增加培训方式多样化的作用。

2、基于学员反馈情况的平台优化

在前期，设计者即使再思考周全，平台也会有待改善的地方。学员的反馈是我们了解学员最急切需求的重要窗口，在开发了平台的基础功能之后，要对学员的反馈信息进行及时的回复和收集，一方面拉近与学员的距离，增强学员粘性；另一方面基于学员的反馈信息，对平台功能进行优化。

3、基于市场环境变化和发展所需的平台功能优化

随着科技的进步，社会快速发展，人们面对的信息有着繁杂和多样化的特点。平台建设者需要了解市场环境的变化，做到紧跟社会发展的步伐，同时要有前瞻性，能够通过现有的环境预测未来市场环境的变化，提前做好平台发展所需的功能优化。

三、平台运营

平台运营是拉近学员与平台距离的关键一步。有了好的平台，好的内容，平台运营需要做的是让平台内容、机制更加完善，以及让它们更大地发挥作用，给学员带来更大的价值。

1、拉新

(1)运用多种宣传渠道和宣传形式，引发关注

通过学员活跃度高的渠道传递信息

在拉新阶段，运营人员需要捉住学员的心理进行渠道的选择。人们往往对大部分人做的事、权威的人做的事更信赖，也会有一些好奇心理和从众心理。

其一，选择学员覆盖率大、活跃度高的渠道传递信息，如员工的微信群、朋友圈、企业的公众号甚至是员工经常经过的食堂、休息区等。

其二，意见领袖的社交圈也是一个有效的渠道，在企业培训中，扮演意见领袖这个角色的有培训管理员，还有在企业中比较有权威的人。

作为运营人员，要主动的与培训管理员沟通，利用好培训管理员社交圈这个渠道。

对于其他的意见领袖，运营人员可以通过对整个拉新环节的设计，吸引他们自发进行传播。

其三，运营人员自主开拓的渠道，运营人员要有意识地引导学员讨论，进而增加学员体验感，可以在拉新环节建立活动社群，挖掘学员感兴趣的话题，将宣传热度推向高潮。

通过学员感兴趣的宣传形式引发关注

拉新的第二步是宣传形式的选择，常见的宣传形式有海报、文案和活动的相互配合宣传。

对于一个新的平台，学员对它的认知是陌生的，学员一开始很难完全了解平台的优势，以及平台能给他带来的长远收益。此时，学员往往更关心当下能够即时获得的好处。

宣传形式选择时要思考：“我们能直接给学员带来什么，如何能让学员获得最直接的收益。”所以在这一环节，要以娱乐和给学员带来直接好处为主。在活动方面，例如借助热点，让学员简单、轻松地完成一个与平台有关的小任务，并以小礼品作为奖励；或是通过学员社交圈引发更多的关注，如支付宝的集五福活动，通过分享、交换、赠予等方式，让学员完成一些趣味性高的游戏小任务，增加学员的体验感。

另外在海报、文案宣传方面，海报和文案的风格选择，依据学员群体普遍接受的趣味点进行设计，在潜移默化中增加平台的宣传力度。

(2)用内容进一步提升学员关注度

以优质的内容储备拉动学员学习

学员对在线学习平台最根本的需求是知识的获取。根据前期的需求调研，上传课程，以优质的课程内容储备，拉动学员学习。

需要注意的是，上传的课程要是学员最迫切想要学习的，以及要保证课程的持续更新，给学员一个平台充满活力的认知，从侧面告诉学员，平台能够满足自己持续性的知识补给的需求。

以基于平台内容的活动提升学员参与度

拉新阶段的活动属于短期营销活动，要学会挖掘平台内容的亮点，通过活动，将内容亮点信息传递给学员。

在环节设计中将内容亮点融入到活动当中，如天天P图借助热点做的“我的小学证件照”案例，借助热点将P图的实用性功能传递给学员，并凭借其趣味性，获得大范围的传播。

(3)以平台的功能优势满足学员需求

以基础功能满足学员基本需求

优化平台的基础功能，增强学员知识获取过程中的体验感，让学员清晰地辨别出平台与其他同行业平台的基础功能有何不同，如内容播放是否流畅、操作是否便捷、考试成绩是否可以即时获取等等。

以特色功能满足学员个性化需求

明确告知学员我们的平台的特色功能有哪些，将平台与其他同行业的平台区别开来。如是否可以实现线上与线下的相互配合，是否可以自定义编辑和创造内容等。

2、留存

(1)周期性的主题活动刺激学员主动性

增加学员的留存率，关键是要让学员从被动变为主动。在平台刚开始运营时，平台上的学员大部分是被宣传吸引来的，被动性较大，他们对平台处于探索的阶段。

这时候，学员对使用平台的积极性不高，甚至很容易将其遗忘。周期性的主题活动起到重复增强记忆、调动学员积极主动使用平台的积极性的作用。而主题活动策划要紧跟社会热点、形势的发展，通过学员喜闻乐见的新闻素材或形式策划活动，从而调动学习参与者的热情，提升运营活动的参与度与影响力。

运营过程要注意控制与管理，学习平台运营者要密切关注活动参与人数、上线率、活跃率、互动率、学习积分等衡量指标，并有针对性地定期进行人群分析。从中，发现运营活动中的遗漏点，查漏补缺，及时调整与跟进运营策略。

(2)长期的内容宣传培养学员习惯

增加学员留存率需要做好长期内容宣传的准备，制定长时间的宣传方案，以周期性宣传的形式，不断提醒学员进行课程的学习，培养学员习惯。

周期性宣传一方面需要做到的是“纵容学员的懒惰”，做到除了课程学习以外的事都不需要学员思考，增强学员对平台的依赖性，提高学员使用其他在线学习平台的成本，比如，在恰当的时间给学员推荐合适的课程、给学员整理让人一目了然的课程清单等。

另一方面，要做到不经意间给学员带来一些小惊喜，通过惊喜刺激学员习惯的养成，如不定时抽取满足积分要求的学员，并赠送小礼品。

(3)与企业的内在机制相结合，增加学员的粘性

配合企业的内在机制，调动学员进行学习的积极性，增加学员粘性，往往会起到事半功倍的效果。学员作为企业的一员，需要服从企业内部的一些机制，那么这时候企业就像是一个纽扣一样，将学员与平台紧紧连接在一起。

3、促活

学员促活，即促进学员的活跃度，在学员的留存率达到基本稳定的时候，促活就成了运营的下一步重要工作。

(1)以激励机制调动学员学习的兴趣

激励主要分为物质激励和精神激励，在做激励体系时，需要明确学员在工作中、家庭中以及其他生活中扮演的角色，明确激励的事情，了解如何给、给什么样的激励。另外，还需要对培训管理员进行一定的激励。

培训管理员所负责的培训的人员将公司员工进行了划分，培训管理员能够更有针对性地对所负责的员工提出个性化的培训要求，从而更有利于调动学员学习的兴趣。

(3)联合企业战略、政策举办主题活动

企业的战略、政策是运营人员需要重点关注的。战略、政策的学习具有强制性的特点，运营人员需要做的是配合好企业培训负责人，适时地举办主题活动。一方面让学员认为，这个平台是与企业紧密相连的，进而增强学员的归属感；另一方面在学员面前建设平台紧跟时事热点的形象。

(3)调动培训管理员，开发个性化内容及活动

培训管理员具有意见领袖的作用，且在一定程度上比运营人员更了解学员。在促活这一环节，运营人员需要与培训管理员沟通，挖掘学员当前紧迫的学习需求和潜在的学习需求，进而开发个性化的内容及活动。

以上就是今天分享的内容，文字有点多，但全来源于实际操作经验，希望对大家有帮助！

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