近年来，移动学习越发火热，这是一种基于移动互联网，以现代信息技术为手段的新型企业在线培训模式。企业想要引起移动学习，借助移动互联网来提升培训效果，势必搭建移动学习平台。而一个高效实用的企业移动学习平台，应最起码满足两类角色用户的需求，那就是培训管理人员和学员。下面，分别从培训管理人员和学员的角度，谈一谈问鼎云学习是如何提供支持，让企业移动移动学习平台的价值大化！

1、培训管理人员支持

培训管理人员是企业移动学习平台的特色人群，他们具备着的基础的培训方法论和长期的需求，如果他们能够正确认识移动学习平台的运营玩法，那学习平台的日常运作将更加高效实用。我们对他们的支持主要从周期性的系统化赋能和长期的场外支持两方面双管齐下，既帮助他们提升专业能力，培养在平台上实施培训项目的意识，又辅助其在平台上实施培训项目。

(1)周期性的系统化赋能

首先，基于平台发起培训项目，让培训管理人员事先体验到平台的功能；

其次，在培训中重点培养他们的数字化培训能力，帮助他们了解平台支持项、数字化培训的实施；

最后，协助培训管理人员策划数字化培训项目方案，检验培训管理人员的掌握情况。

(2)长期的场外支持

一方面，在系统培训的周期中，提供专家支持，为培训管理人员专业知识和技能的提升;

另一方面，牵头为所有培训管理人员创建群组，在群组中，不仅培训管理人员们可以互相沟通、交流、分享培训经验，运营人员也可以在他们有培训需求的时候，进行及时、全程的辅助，进而提升培训管理人员类用户的平台使用率。

2. 学员支持

作为移动端的学习平台，学员使用平台时的场景性和角色性会更为强烈。我们主要从场景、角色两个维度为学员提供支持，在保障良好学习体验的同时，激发他们的学习热情。

场景下的支持概括分为两种：

第一种，正式学习的场景，学员登录平台后，进行在线课程的学习、面授课程的签到、线上的考试等；

第二种，非正式学习的场景，学员在学习社区搜索碎片化、即时性内容等。那么我们可以分别在他不同应用场景的行为路径中涉及到的功能、操作、内容方面提供全方位的支持。

而根据移动学习平台搭建的环境不同，学员可能同时拥有着多重角色。学员既可能是内容消费者，又可能是内容贡献者。所以说，我们可以从学员不同角色视角切入，捋清学员在各种角色中涉及到的功能、操作、内容甚至技能方面需要的支持，为其提供及时、有效、智能的问题回复及支持资料。

在实现企业移动学习平台的自主化运作的过程中，解放平台管理者的劳动力只是一方面目的，最重要的还是要清楚平台用户的真实需求，只有在满足平台用户真实需求的基础上，再加以规则、功能、权限、标准、规范等方式，才能释放企业移动学习平台的价值。

总的来说，选择一家专业的移动学习系统服务商，特别是提供运营支持的服务商，如问鼎云学习，能够让你轻松玩转移动学习。问鼎云学习成立于1996年，23+年深耕企业培训行业，依托领先的研发技术与专业的运营能力，为企业提供体系化和智能化的在线移动学习解决方案！

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