营销人员是为企业创造直接收入的前线人员，对企业的重要性不言而喻。所以说，对营销人员的培养，也一直是企业人才培养工作中最为重要的一部分。

不过，营销人员工作相对繁忙，闲暇时间比较零碎，集中培训相对来说成本比较高。再加上，目前突发的新冠疫情，更是加大了集中培训的难度。

如果此时有一种培训，不用线下集中，而是在日常工作中嵌入学习场景，工作之余能力还可以得到大幅度提升，同时还能获得业绩，这应该是众多营销人员梦寐以求的场景吧。

经过多年的实践探索，问鼎内部已经形成了一套科学的场景化学习运营机制，也研发出了一款能够有效支撑场景化学习的云学习平台。

因此，基于目前的形势，针对营销人员的培养，问鼎倾情推出“场景化线上学习项目”，将场景化学习方式作为学习、工作和绩效联系起来的有力抓手，帮助企业打造一支高素质高专业的业务队伍，助力企业突破困局。

1、设计思路

“场景化线上学习项目”的设计，将紧密聚焦业务结果的达成，以“学习业务化、业务场景化、场景案例化”为设计理念，通过问鼎云平台和运营机制，串联真实工作场景中的任务序列，实现学习场景与工作场景的平滑过渡，进而实现营销人员的个人能力和业绩的持续提升。

工作场景即学习场景

整个学习过程将通过问鼎云学习平台来实现，满足包含学员线上学习、练习、考试、辅导、交流等在内的全套学习需求。

学员在“内部会议、产品演示、客户开拓、需求跟进、方案提供”等工作场景中产生的问题、积累的案例、提炼的话术、得到的辅导等，通过运营的手段，让它们沉淀在平台的论坛、作业、问答等模块上，运营人员从中提取有价值的要点形成微课，并推送给学员再次学习，从而实现“学习业务化、业务场景化、场景案例化”。

2、项目流程

在“学习业务化、业务场景化、场景案例化”的设计理念指导下，问鼎将整个项目流程划分为五个阶段，具体如下图所示：

项目全景图

其中，学习流程的设计遵循“学习——练习——实践——复盘——贯通”逻辑，综合各种运营手段触发学员的“学”与“练”，同时提供及时的答疑辅导促进学员的实践应用。

3、项目细节

为了保障线上培训效果，在项目具体实施过程中，问鼎会进一步将五个阶段转化为一系列的项目管理和运营动作。接下来，重点围绕“学习内容、学习转化、项目运营”三方面展开。

(1)学习内容设计

一般来说，学习内容具体呈现为专题微课、主题直播两种形式。

专题微课的内容有两种来源：

一是前期调研，通过调研聚焦营销人员急需查缺补漏的内容，进行开发制作，也可直接采购问鼎现有的相关微课；

二是学习过程中产生的学习收获，包含话题研讨、辅导心得、会议纪要等，由运营人员加以提炼推送给全员学习。

而主题直播将邀请实战型外部讲师，进行前沿知识的直播分享，以拓宽学员思路。

同时，收集学员在岗实践中的问题，在直播中予以点评辅导，启发新的行动计划及实践的产生。(具体配置的课程可根据每个企业的实际情况而调整~)

(2)转化设计

为促使营销人员能够学练结合，在赋能培训的同时，安排导师进行辅导，促进学员的学习转化。

辅导模式

在具体的场景中，辅导分为以下几种情况：

第一，解决困惑

在工作学习过程中，学员遇到困惑可随时在论坛上发布问题，导师解答辅导。

第二，促进反思

导师在辅导的过程中发现需要学员思考及探讨的问题，可在平台以问题悬赏的形式发布出来，激发所有学员贡献经验。

第三，改善行动

学员在岗实践的行动计划、实践报告均可提交至平台，供导师予以纠偏和辅导。

以上过程中产生的最佳问答、最佳实践，将由运营人员梳理转化为新的课程资源分享给所有学员进行学习。这个过程可不断循环，实现学习与应用的有机结合。

(3)运营设计

在线学习由于时间地域的分布零散性，以及不能面对面沟通的局限性，在促动学习的时候，如果没有一些运营手段，很有可能变成“放羊”式学习。

一套科学合理的运营机制是保证学习项目活性的关键所在：

第一，项目以积分体系为牵引，调动学员积极性

实时播报进度，紧抓“实时反馈、互动交流”两大关键点，每周更新当周的积分，每月总结当月的情况，实现学习的有序、动态管理。

第二，搭建社群组织架构，组织有效的管理和运营

核心人员组成运营团队，充分利用学习社群，进行课程通告、作业发布、引导研讨、答疑反馈等运营手段，塑造积极参与、分享共享的学习氛围，形成不断进取的学习习惯。

第三，运营人员全程跟进，有序调节

运营助手将参与全程，做到前期有提醒、中期有排名、后期有表彰，密切关注学员，引导学员有序学习，随时把握整体学习进度。

部分运营方式

4、项目特色

(1)情感链接，学习互助

项目将奔波在前线的营销人员链接到一起，通过班级群和平台的学习运营，促进学员之间的互动、相互启发、共同寻求解决方案，营造出良好的问题解决内生系统，加深情感的同时，收获成长。

(2)能力加速，知识沉淀

场景化学习能够让所有的学员在学习中看到相似业务情境的解决方案，能够在遇到情景的时候自发地调用学到的知识，缩短了学以致用的距离感，加速了能力的提升。

同时，运用培训运营手段，通过平台有效地将“学员、上级、导师、管理者”统筹起来，学员在工作过程中平滑的进行了学习提升，在平台上留下了能解决问题的知识，自发形成营销人员的内循环知识体系。

(3)平台支撑，效果显著

整个在线学习项目，每个环节都有进度呈现，不论是学习考试还是直播签到，任何学习或管理的动作都可以在平台完成。

所有角色在平台上的学习痕迹、管理痕迹、辅导痕迹，都可以通过后台报表的形式展示，所有人的成长过程及贡献程度也在平台上一目了然。

总之，项目的所有成果都能在平台上显性化呈现，供项目中的成员反复查看学习。

问鼎云学习成立于1996年，23+年深耕企业培训行业，依托领先的研发技术与专业的运营能力，为企业提供体系化和智能化的在线移动学习解决方案!

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