美国培训与学习领域专家，Gottfredson&Mosher提出了“五个学习需求时刻”模型，他们认为发生在五个关键需求时刻的学习，学习效果最优，这五个关键时刻分别是：学习新知、学习更多、发生改变时、解决问题时、需要应用时。

在这五个时刻里，培训管理者如果能够为员工提供最直接和个性化的援助，及时提供能够支持工作的最为关键的信息、知识，才能够确保员工在这些援助的支持下正确地完成工作，达到绩效要求。

说到企业学习，就不能不说到移动学习，越来越多企业利用移动学习进行内部培训。移动学习本身所具有的优点，能够在员工需要学习时，及时提供支撑。

一是移动学习可以为学习者提供随时随地的学习，学习者能在任何地点、任何时间、以任何方式学习任何内容，这种独特优势能够在员工需要的时候即时提供支持。

二是移动学习可以为学习者呈现适合的、够用的知识，移动学习平台的内容是以碎片化的形式存在的，但知识点又保持了相对的完整性，能够针对学习者需要解决的问题，提供不多不少的、够用的支持。

三是移动学习能够满足学习者个性化的学习需求，移动学习不仅可以提供包括图文、音视频、H5等多种形式的内容资源，也可以为学习者提供社会化、交互性强的学习环境与工具，能够满足不同学习者的个性化需求。

下面，就具体来一下，移动学习如何支持员工需要学习的五个时刻。

1、接触到一些新事物时

典型的场景如：新员工入职、员工轮换进入新岗位、使用新的工具与设备、面对新产品、或者需要完成一个临时的、特定的且之前没有接触过的新任务等。虽然在这之前会经过相应的新员工培训、岗位培训、新设备与产品培训等，但员工对新的事物还不是那么熟悉。

我们可以创建一个电子学习课程，让学员掌握新的信息或为新的工作技能提供支持，可以设计一个训练模块，这个训练模块可以帮助学习者完成工作中的一些任务，也可以设计相应的流程指引或者使用指南为其提供相应的支持与指导。

2、需要了解更多时

当员工在工作相对熟练之后，不再满足于仅仅是完成工作，想要做得更好，或者不再满足于只知其然，不知其所以然时，就代表了他想学习了解更多的相关知识与技能，这时员工迫切地想要学习了解相关的、特定的主题内容，以提高他们的知识基础和技能等级。

为给员工提供帮助，学习管理者可以为其提供某个具体工作岗位工作职能的更多信息，通过考试和调查来了解学习者目前的知识需求，通过测评评估其技能等级，在此基础上为其提供更多的在线课程或者训练模块以提高其绩效，提升其技能等级，也可以为他们提供相应的技能扩展指引或参考资料，帮助他们通过自学提高和了解自己的水平。

3、需要应用所学时

当员工在知识与技能储备上已经具备了进行业务操作的条件时，他需要在没有人指导的情况下，去应用自己所学，独自完成工作任务或应付真实的挑战。

然而学会与应用总会有那么些距离，所以员工手册或在线指南都是很实用的工具。在工作中，类似的需求时刻在产生，因为记忆并不总是那么准确、自信并不总那么充足，所以必须为员工提供能够快速方便访问的信息，我们可以通过移动学习平台为其提供工作指引的小型模块，以便其可以随时随地在线引用其所需要的关键部分。

4、需要解决问题时

工作并不总是一帆风顺，当员工面临新的问题时或者当事情偏离轨道时，员工需要立即获得支持工具，帮助他们解决问题。

这些工具在移动学习平台上常常以帮助功能的形式出现：常见问题解答，相关案例，网上论坛，或在线聊天等。

5、需要应对变化时

公司改善了流程、发布了新政策、或者出现了突发状况等都会给员工的工作带了以前没有遇到过的问题。

当变化发生时，员工必须改变现有的行为模式和认知方式。这比其他的时刻更具有挑战性。因为员工需要忘掉一个旧概念，建立一个新的概念，即使这和以前的认知与原有习惯有所冲突。

为了解决这个需要，我们需要建立提醒功能，比如在移动学习平台中建立一个留言板或通知系统的设计以提醒员工，也可通过强化测验为其建立新概念。

同时，也可以为其提供相应的核查清单，训练其形成新的作业习惯当然，还可以利用在线学习课程，让员工有机会尽快了解与适应变化。

如果我们的移动学习平台能为员工的这五个时刻提供相应的支持与帮助，相信移动学习平台的粘性与活跃度都会大幅提升。

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