随着社会经济的发展，企业培训对企业发展的助推作用越来越大。越来越多的企业希望构建科学、完善的培训体系，通过培训提升员工、部门和组织的绩效。

事实上，企业的培训体系是一个非常浩大的工程，需要培训过程的不断优化，需要时间的沉淀和积累，还需要全体员工的积极参与和配合。这是企业培训体系构建过程中面临的现实问题，企业培训体系的建设不是一朝一夕能够完成的。

企业培训体系的建立需要时间，但企业培训部门只要组织培训活动，就一定涉及到培训体系中的相关环节和要素。所以，我们可以把相同的培训活动归类为一类培训项目，比如不同月份的新员工培训活动，可以划归为新员工培训项目。通过对培训项目的策划与设计、组织与实施、评估和改善，逐步建立企业培训体系所涵盖的培训流程、制度、培训课程、培训师资以及培训项目的质量管理等模块。

一般来说，企业里的培训项目可以细化分解为培训需求的确定、培训方案的设计和策划、培训的组织和实施、培训效果的评估、培训监视5大控制过程。实践证明，可将企业培训五大控制过程分解为16个关键控制环节。

要想对企业培训项目进行有效管理，通过运营培训项目来构建和完善企业的培训体系，从而提升员工、部门和组织的绩效，就需要对16个控制环节进行深度设计和掌控。

1、培训需求的确定

培训需求是培训项目启动前，首先需要解决的问题。即使是培训主题和方向非常明确的新员工培训或储备干部培养的项目，也需要和人力资源部门和用人部门沟通和探讨、确认。经过培训后，参训学员需要达到的标准和要求，这些标准和要求就可以确定为是培训项目的培训需求。无论是基层的培训项目，还是中高层的培训项目，如果无法确定确定培训需求，或培训需求不明确，这对培训项目后续工作的开展甚至是最终培训项目的评估结果和培训收益产生至关重要的影响。

2、培训对象及项目目标

不同的培训项目，其参训的对象是不一样的。一切以学员为中心，学员改变，需要重新设计培训项目，这是企业培训非常重要的一个原则。在企业的实际案例中，当邀请外部师资做培训时，培训的组织者往往更希望培训费用价值的最大化，能够尽可能多组织参训学员，而培训项目适合的参训对象以及培训项目最终的效果，就显得不那么重要了。

此外，培训项目的目标设计可以参照培训需求确立的标准和要求，也可以绩效考核中的能力低分项。企业培训项目的目标是解决绩效或实际工作中产生，并且可以通过培训解决的问题。

3、培训项目的设计

在明确了培训对象和项目目标之后，结合企业实际，分析内外部资源和环境，拟定培训项目计划草案，输出培训项目计划书，提交领导审核。

培训资源和环境，是实现培训项目的必要条件。在进行培训项目设计时，需要对参训学员、培训师资、培训经费、培训场地和设备等方面的资源和培训环境进行深度分析。而培训项目计划草案的拟定需要制定内容具体、切实可行、全面完整的培训计划草案，这有助于我们明确在培训活动中应该做什么、何时做、如何做、谁来做等一系列问题。

4、培训项目的组织管理

培训项目中的培训活动，具有参与主体的多元性、培训因素的不确定等特点。要保证培训活动的质量，需要组建项目组织结构，明确参与各方的职责，采取项目经理负责制，推行各项工作的自检、互检以及专检制度，确保工作推进的每一个环节的质量，从而保证培训项目最终的效益。

5、培训课程的设计与开发

培训课程的设计与开发分为两个步骤：一是培训课程大纲的设计，二是培训课程的开发。

(1)培训课程大纲

培训课程是培训项目的核心，培训课程大纲的设计是培训课程设计与开发的基础。培训课程大纲的设计需要突出各级目录所对应的方法、工具和结论，这是有助于参训学员用于实际工作中解决问题，也是未来对参训学员进行培训辅导可以参照的标准。

培训课程大纲设计完成之后，可以组织业务部门主管和参训学员代表对培训大纲进行评估和审定，这同样有助于保证培训项目最终效益。

(2)培训课程的开发

培训课程依据培训课程大纲进行开发，一级目录为课程所涵盖的模块，二级目录为各个模块所包含的内容，三级目录是对相应内容进行阐释、说明和解析。各级目录对应案例、结论、方法和工具是对模块内容的总结。课程开发可以按照“总-分-总”的格式进行。最后总结输出的目标应更多结合参训学员的实际工作环境和能够帮助他们解决工作中的问题，从而提升其工作绩效。

6、培训师资的确定

在企业培训中，培训师资确定的最佳方式是谁开发(设计培训大纲、开发培训课程)与谁培训(培训课程的主讲老师)。不过，培训师资的选聘，还应结合企业培训“一切以学员为中心”的特点，与培训老师沟通，培训模式，输出目标以及评估标准都要更贴近参训学员的实际工作环境，更有效地解决实际工作中的问题。

7、培训项目实施计划

培训项目的实施计划应该涵盖这些内容：培训阶段、持续时间、课程内容、课程师资、培训模式、考核内容及方式、培训评估、在岗辅导等。

8、培训成本的预算

培训费用主要包括：培训物料、交通食宿、培训场地和设备以及外聘师资(如需外聘师资)。培训项目费用的归属也需要提前报备，为避免培训期间突发事件的发生，还应准备一部分培训备用金，以备不时之需。

9、参训学员的分析

在上述的分享中，我们了解了如何进行培训需求的了解和确定。任何一个培训项目都需要组织人力资源部、业务部门等进行培训需求的调研。同时，不可忽视对参训学员的信息和情况进行分析。在企业的实际培训案例中，人力资源、管理者、参训学员，各方对培训需求的理解和认知是会存在差异的。如果只注重前者对培训项目的期望，而忽略后者的培训需求，将对培训项目的评估甚至企业的培训质量管理体系产生影响。

对参训学员的分析，主要从以下方面进行：

(1)依据参训学员的岗位职责和工作内容，分析学员在工作中所需的知识和技能；

(2)参考人力资源部门关于参训学员的绩效考核结果，提取绩效能力低分项，针对低分项设计培训主题；

(3)设计培训后的辅导计划。培训结束后，企业培训师应设计参训学员在岗辅导计划，并组织学员执行落地，通过学员工作行为方式的改变，从而提升其工作绩效。

10、培训前的准备

开班前的准备工作是否到位，对培训项目的评估以及企业培训质量管理有着举足轻重的作用。具体来说，开班前的准备工作主要包括以下内容：

(1)学员名单的确定，学员名单需要体现工作部门，职位，姓名，性别，联系方式，直属上司及其联系方式；

(2)学员的餐饮、交通、住宿等事宜的确定和安排，学员的吃住行，可以申请由行政部门协调处理，费用归属培训项目组织部门，也可以由培训管理部门负责，费用归属自己部门；

(3)培训物料，主要包括：笔记本电脑，相机，培训签到表，参训学员名单表，培训课程表，分组表，座位表，桌牌，组牌，小组分数统计表，学员总分记录表，考试试卷，秒表，彩笔，白板檫，剪刀，双面胶，透明胶，横幅，一次性水杯，扩音器，投影仪，无线话筒，备用电池；

(4)培训设备的调试，主要是笔记本电脑投影仪的兼容性，幻灯片呈现的效果。话筒的音效；

(5)培训场地的布置，企业的培训场地更多地以“八字团队形”进行布置。

11、开班前的准备

执行“三检”制度，检查各项准备工作的落实情况：

(1)培训项目各职责责任人自行检查各自负责工作的完成情况。

(2)各责任人相互交叉检查准备工作的落实情况。

(3)培训管理负责人重点检查培训课程和培训师资相关工作的完成情况。

12、培训监控

培训项目的培训监控由对培训主题或参训学员业务工作流程的培训管理部门的员工担任。培训监控主要涉及以下4个方面的内容：

(1)检查培训项目实施计划书的落地执行情况；

(2)抽查助教对学员的考勤和纪律的执行和管理情况；

(3)参与或旁听培训师培训授课及学员的反馈情况；

(4)根据培训计划推进的适度和效果，适时进行动态调整。

13、培训服务

培训服务的工作，一般是指在培训中，助教老师需要完成的工作。主要包括：

(1)培训签到：培训期间，早晨、下午、晚上，助教老师需要提前到达培训教室，组织引导学员在签到表签到，并标准请假、迟到的学员。

(2)培训设备的调试：每堂课程开始之前，需要对笔记本电脑、投影仪和话筒进行调试，以保证培训老师顺畅地开启培训课程。

(3)培训物料的支持：课程中，培训老师与学员进行互动时，助教老师需要协助和配合支持物料，以保障培训课程实施的效果。

(4)互动期间，助教老师需要维护课堂的纪律，并对参与互动的学员和小组进行分数的统计。

(5)培训班主任统在培训期间，需要统筹和协调参训学员、培训老师的交通和食宿;关心、关注学员的身体和学习状态，并提供所需帮助。

(6)培训班主任需要协调行政后勤管理部门，为参训学员提供或创造培训学习环境所需要的各种条件。

14、考试与考核

考试与考核可以验证参训学员对培训课程内容掌握程度。根据企业培训的特点和成年人学习的规律，考试与考核的方式可以分为以下几种方式：

(1)闭卷考试，主要包括选择题和简答题，最后一题设计为培训学习的体会和总结。

(2)公众演讲，依据培训课程中的部分内容，模拟演讲场景，选取参训学员登台演讲。猜中考核方式将有助于企业甄选潜在内训师。

(3)问题解决，选取参训学员实际工作中与培训主题有关的问题，总结提炼培训课程中的方法论，登台讲述解决问题的流程、方法及预期效果。

15、跟踪评估

培训项目的跟踪评估可以分为以下三类：

(1)以学员为中心，设计学员学习层、反应层培训评估表；

(2)邀请培训老师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训组织的意见和建议；

(3)统计核算培训费用，分析投入产出是否合理。

16、跟踪评价

依据《训后改进行动计划表》，跟踪确认参训学员承诺改进事项及其目标，协助参训学员上级提供学员所需要条件和资源，监督抽查学员实际工作中的行为方式，观察学员承诺完成改进事项目标的具体措施，通过持续不断地改进提升工作绩效。

总之，企业培训项目的持续推进，将推动企业培训体系的完善，培训体系的完善将助推企业向更强大的方向高速发展！

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