问卷法是最普遍也最有效的收集资料方法，调研问卷的成本都很低同时效果比较明显，过去线下靠纸质问卷收集信息，现在企业只需要通过网络便可以开展大规模的调查。

不过问卷的缺点也比较明显，调查内容比较简单，大多内容都设计为选择题的方式，而且所以这种调查很难收回具体的信息，而且若调查的事项过多，篇幅过长会影响反馈效果。比较适合投票或基础内容的收集。

一般问卷调查法有5个实施步骤：

（1）制定调研计划。明确调研目标及任务，实施周期。

（2）编制问卷。通常采用选择题和问答题的方式。比如你对本行业对新知识是否熟悉，有3个选项：非常熟悉、一般、很不熟悉；你需要何种程度的专业知识培训，有3个选项：高、中、低。

（3）收集数据。这里包括发放调研问卷（表），并组织回收、整理。在这一步需要剔除无效对问卷，比如你设计的是单选，但是有人多选；或者问卷回答的不全面，一共有10个问题，他只回答了8个。

（4）数据处理。我们将统计的数据、问题进行汇总、分析，客观的分析出每个类型的培训需求都有多少人需要。

（5）得出结论。在这一步我们会编写出需求调研报告，并把调查结果提交给直接上级。我们的报告中要包含分发问卷的份数，回收的份数以及有效的份数。并且根据调查结果，列出哪几项培训需求比较强烈。

访谈法是通过与被访谈对象直接对话获得大量的信息。访谈法一般是用于有明确的培训需求大方向的情况，我们通过与培训对象的上级或者培训对象沟通，希望通过访谈进一步确定我们已有的培训需求。

比如通过调查我们了解到，被培训者希望参加沟通能力的培训，但是沟通的培训有很多种类型，于是我们通过访谈法来确定，他们是需要辅导的沟通培训，还是向上级汇报为的培训。

访谈法的优点是比较灵活，可以获取相对精确完整的需求，但需要我们的访谈者有很高的访谈技巧，同时比较花费时间。

如果采用访谈法，一般有以下6个操作步骤：

（1）制定访谈计划。在这里我们需要确定访谈目的、准备相关资料，确定相关人员名单。被访谈者的人选直接关系到访谈的结果，所以如果是给有一定工作经验的员工进行培训，被访谈者要选择工作经验丰富的员工，或者这些员工的上级。

（2）进行内部的访谈演练。在访谈练习的过程中，我们可以总结经验，及时更正发现的问题。在这一步需要确认访谈的问题，以及判断标准。

（3）访谈开始。在这里我们需要介绍访谈对目的，并且营造良好的访谈氛围。这一部分的自我介绍和目的介绍很重要，如果员工以为你是为了对某人进行背景调查来进行访谈，或许就不会告知内心的想法。另外，如果员工很忙对时候，也不会有时间与你访谈。

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