前言：本文来源于阳光城集团人力资源及行政中心培训经理-赵明老师在2020年7月CEFE云论坛问鼎专场中分享的内容《橙知学堂3.0运营思路揭秘-世界500强企业的在线学习平台》。

阳光城集团股份有限公司，是以房地产开发为主业的全国化品牌企业，业务涵盖地产开发、商业运营以及物业服务三大领域。阳光城集团凭借快速提升的企业综合实力及品牌价值，蝉联2017中国房地产开发企业500强TOP20，连续四年荣获中国“年度最佳雇主”。在胡润中国品牌榜“2019地产品牌价值排行榜”中排名第13位。

橙知学堂2020运营困难与挑战

我相信目前很多正在使用线上学习平台或者准备使用线上学习平台的企业，可能在做线上学习平台时经常会被质疑、被挑战。所以下面给大家总结了以下几点：

      ● 用户难以被激活，学员学习粘性低；培训部门自己玩，业务部门参与少。总结起来就是“没人用”。培训部门花了大量的时间和精力，包含人才、物力在里面，最后结果是没人用，只有培训部门的同事自己用。

      ● 平台功能需提升，用户操作不亲和；在线课程缺来源，内容缺乏针对性。经常有人会吐槽说平台不好用，搭建的不好，没有抖音等一些大众喜爱的网络平台顺畅。总结起来就是“不好用”，平台在于用户的使用度，如果自己都不用，给你再好的平台也不会用。

      ● 面授在线两张皮，项目互相融不进；学习效果不明显，组织学员无感知。总结起来就是“用不好”。比如年初疫情期间的网络教育，老师在线上授课，而学员会想尽一些办法不听课等等。

针对于以上三个困难，橙知学堂做了一系列动作：

      ● N+1模式，资源共建共享；

      ● 个性化设置，供需精准适配；

      ● 分级管理，推动全员学习；

      ● 多门户配置，增强员工归属

下面我就给大家详细介绍下橙知学堂是如何将平台运用起来的。

橙知学堂起步与发展

橙知学堂成立于2018年，起初主要以租赁为主，因为我们在初期阶段、平台还并不成熟的情况下，更多的是想了解平台能做什么？当时平台的功能只有考试模块，我们将它定位于一个考试工具，功能单一，使用目的明确，后来发现使用之后还超过了我们的预期效果；

到了2019年，我们买断平台，功能由少变多，增加了课程、调研、论坛、直播、闯关等一些其他功能，就不仅仅是一个考试工具了，现在的定位是学习平台，更多关注学员的激活率，大家想不想用、敢不敢用、会不会用等一系列问题；

在2019年底时，我们就在筹划橙知学堂3.0的更新，因为随着数字化时代的发展，大家的需求越来越多，所以在19年11月底，就跟问鼎做了一些定制化的更新，在20年2月底时就已经完成了更新，所以疫情对我们的培训并没有产生影响。2020年，我们将平台化零为整，以前零零散散的内容，而我们今年做成了N+1模式，主要是给员工提供一个学习/培训的管理平台，N+1中的“N”指学习中心、讲师中心、考试中心、直播中心、课程中心、活动中心、学员中心；N+1中的“1”指我的任务，因为大家会明显感觉到，在企业中学习永远都是被动的，想让员工主动学习太难了。我们就针对学习被动的人，推动他所要学习的内容到“我的任务”中显示，不管你再被动、再懒惰，只要点击“我的任务”，就可以完成被动学习。当然我们也希望企业的员工能够主动的学习，比如到各个中心去学习等等。2020年我们关注的是学员的学习时长。

橙知学堂2020运营计划

橙知学堂的定位是：方便学、随时学、开心学

◆方便学

橙知学堂的课程现在已经有2000门+ ，而且还进行了一些优化，可能以往很多员工制作的课件都是很基础的，没有达到学员学习的目的，所以今年我们做了一些调整，比如说集团精品课程直播；定期推出受众群体多的共享课程；以及全部录制课件上传等等；

同时也重新梳理了课程目录体系，建立课程设置标准手册；使学员学习检索方便；同时我们将首页做了调整，使大家登录平台之后简洁易懂。

今年不同的是打造了一些课程VI及标准化，我们的课程有自己的标题限制，因为我们是集团、区域多级管控，所以我们用自己的规则设定了一些专业上的规定，同时课程封面根据不同颜色、不同专业课程做了一些定制化的封面设计，这样就可以一目了然找到我们需要的课程。

◆随时学

我们现在是账号全员开通，课程体系全覆盖，包含了商业板块、物业板块、建筑板块；同时也提升了随时可学的稳定性，包括手机端和电脑端都可以随时学习；另外我们有专门的400团队，24小时服务，只要你在学习上遇到并提出任何问题，我们都会线上解答，高效响应。

同时为了促进大家的学习，积分商城也做了一些优化，设置了一些积分，包括奖励、奖品等，我们有专门的奖品供应商，只要你点击奖品领取了，我们就会将奖品邮寄到所在的区域地址。所以说更智能化一些。

◆开心学

大家经常会面临的一个问题，不喜欢学习或者对学习很懒惰，应对这样的情况，我们做了一些趣味化活动和有趣的学习。给大家举个例子：以母亲节活动为例，房地产企业中的女性大多数都是母亲，她跟孩子的互动也促进了我们平台的使用和运营；包括教室节活动，我们也做了人人为师活动，也促进了大家的学习。

/后台管理升级/

阳光城集团现在人数也比较多，覆盖面广，所以我们做了一个分级管控，系统管理员只有个别几个人，而真正的培训管理员我们按照区域、部门进行分级，每个区域设置两个人来做这些事情，他可以管控各自的一些数据，以及后期运营落地的操作，大家一定要记住：运营不可能光靠我们个人，一定是一个团队大家一起努力完成的。

同时我们与信息部、EHR系统进行对接，打通职群职种，培训管理员将各区域、各部门的课程按照岗位设置好，不管是新员工还是老员工都可以按岗位类型看到自己类别的课程信息，提升自己的专业性，以及和大家的融入。

/标准化管理/

我们的讲师有自己的讲师花名册，评分、以及授课记录等星级、课酬的管理；

课程管理我们按照课程上传标准操作，保障课程呈现一致性；

学习月报，我们可以晒到每一个区域，甚至每个部门的学习活跃度，包括他们的直播、授课等等，这些都是可以在系统上体现的，这就是我们现在大数据非常优秀的一个点，包括我们之前也有一些制度性的考试。

/精细化运营/

2020年上半年，橙知学堂整个学习平台的登录人次超过1000万+，我们对接区域“培训管理员”建立24小时反馈机制，每月出具问题处理月报，包括橙知400功能及积分商城兑换功能；阳光城的企业文化是简单透明、结果导向、合作共赢，所以我们还是喜欢晒，比如说晒一些学习数据或者系统管理的标准化。

不同的行业、不同的企业都会有不同的在线学习目的和困难，但人才的培养和企业发展的逻辑是相通的，如何培养员工满足企业需求从而推进企业的进步，是每一个人力资源部门需要思考的问题，我们也要尽量多了解其他行业及公司对在线学习的思考，努力找到适合自己的平台和计划！

问鼎作为阳光城集团提供在线学习解决方案的服务伙伴，将会一如既往的为阳光城集团提供专业化的人才培养与发展方案！

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