对于互联网产品而言，用户价值是其安身立命的根本，用户在产品中的消费与贡献决定产品的获利程度。与其相似，在企业在线学习平台中，用户对内容的消费与贡献也影响着平台的良性发展。那么，我们该如何撬动企业在线学习平台的用户价值，促使更多用户活跃，持续激活平台呢？

企业在线学习平台用户价值层级

我们知道在任何平台中，都不是所有用户全具备关键价值，在企业在线学习平台中亦是如此，根据用户的身份、能力、对平台的投入度不同，企业在线学习平台中的用户价值也会产生层级。简单来说，企业在线学习平台中的用户价值往往会分成专业用户、贡献用户、活跃用户、一般用户这四个层级。

1. 第一级专业用户指的是在培训方面拥有专业身份的人，如培训管理员、班主任、导师、内训师、课程开发师等等。他们的作用是有能力在平台中产出专业内容或使用平台组织培训从而沉淀、引入内容。

2. 第二级贡献用户指的是能够产出优质内容的用户，如专家、骨干员工、绩优员工等等。他们的作用是能够产出各类实战经验性的内容，而且内容比较平民化，更易被接受。

3. 第三级活跃用户就是高频使用平台的用户。他们的作用是平台氛围组成人员。一方面，他们的正面互动行为能够对贡献用户起到激励；另一方面，他们的积极可以牵引起沉默用户的活跃提升。

4. 第四级一般用户就是中频甚至低频使用平台的用户，一般很少贡献内容或者参与互动。不过他们是规模较大的内容“消费”用户，也是活跃用户的来源。

   
   

当企业在线学习平台的运营人员在实际维护这四个层级的用户时，大多时候采用的做法都是一方面撬动专业用户和贡献用户为平台生产内容，供活跃用户和一般用户来学习和观看；另一方面鼓励活跃用户和一般用户产出他们学习后的意见或心得反馈给专业用户及贡献用户，促进专业用户和贡献用户积极生产内容。

当然，无论是根据用户价值层级模型的分析还是日常运营经验的积累，我们都知道，专业用户和贡献用户肯定是企业在线学习平台的核心用户，可以说这两个层级的用户就是需要平台运营人员花费80%精力去维护的20%平台用户，剩下80%的活跃用户和一般用户，则可通过激励体系、运营活动等运营手段，引导其保持活跃和维护氛围。

企业在线学习平台的用户价值利用

1 专业用户、贡献用户价值利用

根据用户价值分析，我们知道可应用专业用户和贡献用户的专业性为平台补充高质量的内容，可借助他们的影响力为平台拉来更多用户或促使更多用户活跃。

在企业的环境中，有些用户来到平台时会自带自身的影响力，此时平台运营人员可以考虑如何将对方的影响力扩散、放大，最大程度地应用这些用户的影响力。

对于有专业内容产出能力，但开始没有太大影响力的用户，平台运营人员要想办法根据这些用户的特点和优势，帮助他们打造、增强影响力。

此外，若条件允许，也可尝试将用户贡献专业或者产出课程的行为与他的晋升形成关联，又或者对用户的贡献行为给予酬劳的奖励，依此维系用户的情感、激励用户在平台上持续产出优质内容。

2 活跃用户价值利用

企业在线学习平台中的活跃用户虽然可能没有产出专业、优质内容的能力，但是如果他们对平台、内容有认可度，那么他们传播平台的价值也是不可小觑的。关于活跃用户传播平台价值应用的运营，首先，在平台中去引导口碑的产生，比如鼓励用户在平台中发表心得评论或者是对优质的内容、讲师进行评分；其次，为用户提供其可以便捷传播的渠道，比如他们可以截图分享、链接分享平台的内容；再者，平台运营人员也可以去主动地收集和传播平台中用户的精彩讨论内容，在平台宣传是作为说服条件之一，打动用户、吸引用户访问。

通过以上方式，激励企业在线学习平台的用户持续产出优质内容，促使更多用户活跃，避免企业在线学习平台束之高阁，让其真正为员工所用、为企业带来价值。

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