关于如何通过企业员工培训来提升顾客满意度这个问题，我们首先需要思考的是，客户满意度不高的具体原因是什么？到底是不是跟员工的能力或态度有关。所以我们首先需要做个调研，目前客户满意度情况是怎样的。

其实现在很多服务场景都会请客户对服务人员进行打分评价，但是要做到针对性的提升，则需要真实细致的了解对服务的评价，客户关注什么，对哪些细节不满意，客户投诉主要是哪些原因等等，然后再去分析造成这种情况的原因是什么？产品bug?费用太高？服务人员态度不好、专业度不高、或是效率太低耽误时间等等。

理清了客户满意度不高的原因，再看看这些原因中有哪些是可以通过员工培训来解决的，比如产品和费用问题，光培训肯定解决不了，但是人员专业度、态度、效率问题通过有效的培训是可以有一定的改善的。

态度问题可以培训相关服务人员职业素养，仪态仪表、礼仪、话术等等，专业度则需要对产品及相关知识有足够的了解，能够专业应对客户提出的疑虑，至于效率问题则可以培训工作流程（如果是工作流程本身就太繁琐则可以适当简化，或者是工作设备影响效率则需要升级设备），总之不同的情况需要培训和提升不同的内容，对症下药。

另外还有一种比较好的方式就是持续梳理更新工作手册，将工作流程、注意要点、客户关注点、客户问题答疑、客户投诉处理方案等梳理成详细的工作手册，这样员工遇到问题就可以查询，特别是客户投诉有很多其实是共性的，但是很多员工却不知道怎么处理，有了工作手册就可以充分借鉴经验。而且这个工作手册也可以作为新员工的工作宝典，很大程度上可以缩短新员工的上手时间，避免新老员工服务水平的参差不齐。

员工培训后还有很重要的一点就是考核，首先检查培训的知识点是否掌握，可以考试或者采用实战演练的方式来考察，另外就是要注意观察，员工是否有把培训的内容应用到实际工作中，做到知行合一。然后一段时间后再次调研客户的满意度，看看是否有提升。

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