通常情况下，我们企业培训系统接收到的用户反馈的内容基本上可以归类为需解答的问题、需解决的问题、需求或建议这三大类别，分别对应不同的处理流程。

1、解答型问题的处理流程

若用户反馈的内容是需解答的问题，那么企业培训系统运营人员可根据具体问题来进行相应标准话术的回答。在这项工作事务中，FAQ手册这个工具，可以在一定程度上帮助我们提高客服工作效率。关于FAQ手册中的问题，可根据平台功能板块或平台的典型应用场景来进行归类。此外，运营人员也需根据实际情况，定期或不定期更新维护FAQ手册中的问题。

2、解决型问题的处理流程

3、建议或需求的处理流程

当运营人员心里对用户的建议或需求有一个大致的了解和一定的判断后，接着可将整合后的意见反馈给产品团队。当产品团队接收到这些意见以后，他们即可通过这些意见去验证功能设计上的决策是不是正确的，去决定后续功能调整和升级的方向，以及后续关于平台升级迭代的规划等等事项。

除此之外，在用户意见整合与跟进的流程中，企业培训系统运营人员还需注意以下三点问题：

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