【项目背景】

内部兼职讲师是传承企业文化、塑造企业发展核心动力源的关键。X银行总行（以下简称"X银行"） 非常重视行内内部兼职讲师队伍的培养，自2012年起在总行正式启动该品牌，经过一年的实践、总结和提高， 2013年起向全行正式推广。截止目前，已为X银行累计培养了200余名优秀的内部兼职讲师，对促进企业内部知识经验的沉淀与传播、促进X银行内部课程体系与学习型组织的建设起到了积极的作用，该项目也一举成为一个在X行全行范围内都享有知名度和美誉度的品牌项目。

该项目的操作模式如下：

【问题描述】

问鼎认为，培训的效果应该是向前发展的，而非不断重复，对于一个品牌化、常态化的人才培养项目来说更是如此。问鼎通过重新梳理项目流程总结出该项目存在以下几个问题有待改进点：

非现场阶段课程包开发任务过重，工学矛盾凸显

【缘起】

在课程包开发阶段，学员只有3天的现场集中时间，除了需要学习系统的课程开发理论、流程、方法技巧之外，每名学员还需要开发一门课程，该课程需要包含课程大纲、授课PPT、学员手册、讲师手册、辅助资料包等五个部件。每个部件都有相对应的非常严格的要求。

另外，由于课程包评审阶段学员不在现场，缺乏与评审交流意见以及面对面听取评委修改意见的机会。会存在误解评委意见、修改不到位的风险。

【影响】

现场阶段时间紧、任务重，为了追求完成任务，很多学员容易不清楚重点，将课程包的五个部件每个都当作重点来对待，分配同样的时间和精力。这样往往是"每个都做了一点，但每个都做不深入"。待学员回到工作岗位需要自己独立完善课程包各部件时才发现，任务太难太重。

在根据评审意见自行修改完善课程包的环节，对部分学员来说，仅凭修改文字意见去大幅度调整课程结构和内容难度太大，既造成额外工作量和负担又不能保证最后的课程包质量。

缺乏交流平台，各期培训班之间互动贫乏

【缘起】

去年的该品牌项目一共开展了5期培训班，由于每期培训班开展时间交错，造成各期培训班之间的交流和互动贫乏。虽然都是同一年度同一个项目培养出来的内训师，但他们彼此之间的联系并不紧密。

【影响】

目前，X行正在创建全行内训师俱乐部，筹建"企业大学"，拟搭建一个全行内训师交流、管理、学习的平台。

作为一个在全行范围内都享有知名度和美誉度的内训师培养项目，如果能促进每一年该品牌项目培养出来的兼职讲师之间的交流，无疑对全行内训师交流、管理、学习平台的搭建以及内训师队伍的建设和完善有重要意义。

【解决方案】

鉴于此，问鼎项目组拟尝试在本年度的项目中嵌入"云学习"平台，解决学员工学矛盾的同时，为各期培训班学员搭建一个分享交流的平台。

云平台在整个项目中，主要担任四大作用：自主学习平台、信息提供平台、分享交流平台、项目管理平台。以实现更轻的成本、更快的节奏、更好的效果，最终助力于内训师培训项目效果的强化落地。

问鼎将在今年的项目中，为每个培训班的学员开通账号，学员可以通过这个平台学习与内训师相关的微电子课程、交流学习心得、观看以往优秀案例或其他行业优秀课程开发案例、获取与项目相关的资讯信息、在线请教讲师专业答疑解惑等。

项目前期实施内容--培养项目熟悉度

通过资讯板块在项目开始前即发布项目安排、人员分组、积分制度等相关培训事宜，培养学员对项目的熟悉度，使学员最快进入学习状态。

项目中期实施内容--碎片化学习、即时反馈

（1）现场阶段

 碎片化学习

• 从问鼎课程库选取精品课程每日推送，使学员在业余时间动动手指即可学习名师精品课程，实现愉悦学习；

• 上传以往优秀课程开发包，使学员站在巨人的肩膀上进步；

• 内训师专栏选取有关银行内训的深度、专业解析，引发学员对内训的思考。

 即时反馈

• 开发评审包建议即评即传，大大缩减了"上传下达"时间，并保证了信息的准确性；

• 每日课堂剪影、小组积分与排名定时上传，提高学员参与度与积极性；

• 优秀试讲视频平台共享，供各期内训师经验分享与交流，学员随时观看学习、对比提升，促进知识的分享与沉淀，传播与创新。

每日3问

为了沉淀X银行内训师专属经验，同时，也是为了加强学员与讲师之间的互动。问鼎将在每个阶段的现场授课过程中设置"每日3问"环节：

每日由顾问在现场从学员中收集筛选3个最具代表性的问题，提交记录讲师的回答要点，整理发布至云学习平台，供本年度所有培训班内训师学习参考。

（2）非现场阶段

提供远程辅导

考虑到学员返回工作岗位后，在完善课程包的过程中可能还会遇到各种各样的问题。特别是在拿到课程包初审、复审修改意见后，由于缺乏面对面沟通，一些学员可能对各位评审的意见不能很好的领会。

因此，在今年的项目中，问鼎将在非现场阶段采用线上（云学习平台）+线下（顾问电话抽样调查）的方式为学员提供远程辅导。

沉淀内训师问题集

由顾问记录总结学员在非现场阶段课程包开发过程中遇到的共性问题，将这些共性问题及讲师的专业解答和指导整理发布至云学习平台，供其他内训师参考。

3.  项目后期实施内容--效果评估、后续跟进

项目末期通过云平台调研功能实现无纸化培训效果评估，省时省力；同时，继续推送精品M课程，实现持续性学习。

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