编者按：高知特学院是全球著名的服务外包企业，在世界IT服务领域处于领导地位，其总部设在美国新泽西洲，在美国、印度、加拿大、中国均设有研发中心，拥有雄厚的研发实力和优秀先进的IT技术。为了满足新时代人们对知识的高追求，该公司最大限度地利用社交媒体去创建互动的学习环境，不断探索如何利用社交媒体进行最大限度的沟通和交流。本文主要向大家介绍该公司在企业社交网络学习方面值得借鉴的经验。

互联网时代，交互式数字技术不断改变着我们的学习方式。技术不仅丰富了数字化学习形式，而且赋予学习强大的功能，以至于比传统课程学习更有优势。Wiki、 博客、 在线论坛等SNS服务使得工作之余的学习机会无所不在。于是，当前工作生活领域出现了一种显著的趋势：在线学习的利用率不断在提高。面对这一显著趋势，高知特学院有哪些经验值得我们借鉴呢？为此，笔者做了如下总结。

高知特学院的实践经验

• 策划月度主题：高知特学院每月会策划一个主题，主要包括战略管理、沟通技巧、关系管理、专业知识、过程改进等专业话题。接着，该公司会将不同社交平台（如推特，微博、Yammer、博客等） 利用起来，围绕每月主题设置平台内容。正是因为该学院策划了月度主题，不同平台的碎片化内容才得以整合，整合后的内容还能被正式学习产品充分利用。

• 全球直播课堂：高知特学院的学员们分布在全国各地，对他们而言，创建全球直播课堂尤为重要。他们的全球化教室包括现场直播课堂，围绕特定主题进行现场辩论等。来自全球各地的学员都可以使用这种基于视频学习的软件参与到讨论中来。无疑，这种社会化学习有着类似于培训行业最受欢迎的MOOC（大规模开放在线课程）的社会功能。学员可以最大限度地把握向同事学习的机会，不断拓展自己的视野，丰富学习内容。

• 创建专业论坛：高知特学院以创建专业论坛的方式，提升论坛内容的专业性。他们创建的社区论坛使得学员得以跨越组织机构界限而共享一些观点。在他们看来，这一举措能够鼓励专家们在不同的讨论区增加话题含金量。例如，高知特学院曾经创建一个软件工程师的论坛。在这个论坛里，大量的软件工程师可以进行交流，通过讲座版块、专家发言区域、 博客和社交网络等平台不断更新当前趋势。

• 圈子互动：高知特学院还擅长将不同的社交圈子整合起来，以提高学习互动率。经过整合，让Wiki 页面、 内部 tweets 和社区论坛形成统一的接口进入。这一举措使得学生、教职员和相关组织有机会进入一个综合性论坛，进行课程讨论与答疑解惑。这样，专家的角色定义将更加平民化，只要你在某一特定领域比其他员工有更深刻的理解和独到见解，都可以被称之为专家。在多交互时代里，人人为师比高高在上的专家更有代入感，更能点燃组织内部所有员工的学习热情。

高知特学院的游戏化学习

案例1：课程内容的游戏化设置

高知特学院设置的谈判协商技巧课程采用了游戏化思维。该公司根据主题建立一个三维互动课程，使得参与者身临其境地理解谈判协商的概念。

分析：游戏化学习抓住了21世纪人们的思维特点（无论是介绍学习内容和课程结构中的类游戏元素，还是创建基于游戏的学习环境）。游戏化机制采取游戏使人上瘾的方式，并将这一方式应用在学习方面，以此来改进知识保留率，增强知识记忆力，优化实践应用技巧。当游戏化思维被正确实施后，这一方式能够使学习更有趣，增强学习内容的摄取量，还能形成系统的学习记录。

案例2：课程结构的游戏化设置

在基于账户支付功能的创新学习项目中，高知特学院成功部署了一个游戏模式，通过讲座、测验、模拟游戏环境、设计交互案例等方式，帮助学员更好地了解业务优化流程。

分析：优秀的课程都是结构化非常清晰的课程。如何在有限的时间内书海拾贝？高知特学院利用游戏化思维将内容结构化，选择最容易阐述和理解的内容作为主要结构，然后辅之以不同的形式将各个内容归类。多样化的游戏形式设计，让课程结构体系变得更为厚实，让学员的认知体系更为清晰。

优化在线学习的两条经验

怎样让在线学习走得更远？怎样拓展在线教育的发展模式？如何提高在线学习的效率，并进一步提升其影响力？在这里，笔者介绍高知特学院的两条经验：

• 检测学习效果: 高知特学院善于利用最新技术来优化在线学习体验。例如利用以智能分析为基础的第三方软件，采取管理学习过程评估的内部系统，跟踪并检测学员学习效果。在游戏环境和社会化学习情景里，高知特学院对学习者能力的评估方式变得相对容易和直观化。然而，该学院的学习评估效果还需要进一步琢磨，我们需要将学习评估具体到个人发展计划的每一步设计工作中来。

• 研究学员喜好：高知特学院善于着眼全球宏观视野去思考问题，然后根据区域特色将培训效果落实到位。他们习惯于根据不同区域学员的喜好，将社会学习纳入到培训项目中来。在培训之前，高知特学院会利用公司的社会关系网络，通过内容统计和数据分析，观察和研究学员喜好。通过研究，高知特学院才能够制定出特色化的在线学习方案，增强在线学习的用户粘性。

总结：结合高知特学院的经典案例，我们应该学会将科学技术和先进实践引入到培训体系中来。这样才能够帮助学员扬长避短，不断增强岗位胜任力，提升工作绩效。

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