【编者按】：本文为移动学习前沿翻译编辑，原作者为2014企业移动学习峰会重磅级美国嘉宾Conrad Gottfredson于2013年所作。Conrad为美国APPLY Synergies公司合作人及首席学习官，获得教育心理学和教学技术博士学位，有过30年的行业工作实践经验。其代表作有《创新绩效支持:工作流中的学习工具和策略》、《员工敬业心态：挖掘员工潜能的六个驱动力》

移动化浪潮来袭

据统计，全球有近三分之一的信息工作者已经开始"移动化办公"，而非信息工作者也开始尝试这种新的办公形式。所谓"移动办公"，是指办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。这种全新的办公模式，可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚。

审视当前，在产品销售、医疗服务、应急服务、交通运输、法律或者其他类似服务中，越来越多的工作者进入到"移动办公"行列，其中手机成为他们突破空间限制的工具。美国财政部长盖特纳预测：未来两年，PC（台式机和笔记本）数量会下降14%，而与此同时，手机数量将会从19亿增加到21亿，办公场所的平板设备随之会增长一倍多。

虽然移动化趋势正在形成，但企业不应该将移动设备的用途仅仅局限在"移动学习"领域。不可否认的是，移动学习领域的发展前景已经吸引了企业的关注，然而，移动设备释放商业价值的能力依旧极少被移动学习所发掘。笔者认为，将"移动支持系统"（mSupport）放进移动设备工具箱中，不但能够释放出直接的和可测量的投资回报率，而且还能为可持续的"移动学习"发展打下良好的基础。

移动支持系统，实时监控投资回报率

近年来，培训机构一直致力于将培训投资与企业利润有效连接起来。对培训而言，无论是移动办公还是物理办公，投资回报率都是难以测量的。而绩效支持系统解决了这一难题。

从本质上而言，绩效支持是被内嵌在工作流程中的。它是一个整合化的电子环境，能够为每个雇员所使用。构建它是为了让获取信息更直接和个性化。这些信息包括资讯、软件、建议、帮助、数据、图像、工具以及评价和监控系统等，确保员工能够独立或者较少外人介入的情况下完成工作。一旦绩效支持"移动化"，只要员工在执行企业交派的任务，执行数据就可以被检测出来，从而让企业的商业影响力实时量化。

对企业而言，"移动支持系统"算是一个比较新颖的话题，也是大有作为的领域。在员工需要的情况下，如果组织有意向让其在任何时间任何地点都能得到支持，那么这一移动支持系统将会成为绩效支持系统的关键环节。总之，从分散的信息向绩效支持转移，移动支持系统应该要实现跨屏传播。

移动支持系统，为移动学习铺平道路

当前，如果仔细反思现存的移动学习解决方案，并用"五个时刻的学习需求"（学习新知、需要了解更多、需要运用新知识、需要解决问题、需要改变以往技能时）来检验其功效，你会发现许多方案并不能满足"学习新知"和"了解更多"的需求。相对而言，"五个时刻的学习需求"主要强调了应用（apply）、改变（change）和解决（solve）的需求，而这正是移动支持系统的作用。这是因为移动支持系统是检测投资回报率最快捷的方式，也是移动学习领域的先锋力量。

根据实践经验，美国学者Conrad得出了如下结论：有效的学习需要遵循这样的路径：

美国学者Conrad在几年前就研究出这一套工具，并利用这些原则来测评在线学习的完整性。然而，测评结果显示，大多数在线学习都无法完全满足这些原则。在移动学习领域，也是如此。这些原则要求任何设备上都能实现最佳学习效果，当然这也不是轻而易举的。对移动设备而言尤其如此。其难点在于平衡，一方面要满足战略战术的要求，另一面又受到移动设备多媒体因素的发展与运营维护成本的制约。

从某种程度上来说，不管哪种形式的"学习"解决方案，都需要为组织提供三方面效益：

1.可衡量的经济效益

2.达到有效工作绩效的最佳时间

3.在不断变化的工作环境中保持恒久竞争力

可以说，没有绩效支持，即便是理论上最完善的课程也会以失败告终。因此，将移动支持系统和移动学习并置来考虑是非常必要的。

如果考虑在"移动绩效支持系统"之前就实现"移动学习"，那么你便会遇到一些现实挑战，例如无法衡量商业影响力等。因此，最佳的实践路径图应该是移动绩效支持系统先行于移动学习。要做到这一点，就必须构建一个基本框架，由此可使测量更便利，技能转换速率更快，学习效果更具适应性。

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