编者按：8月28日，国内首次知识管理联盟会议在深圳举行，移动学习前沿小编有幸参加了此次盛会，收获颇多。得益于易居营销集团知识管理中心陈秋女士的无私供稿，小编将其文章内容略作编辑，期望能让更多人感受国内标杆型企业的KM实践。后期，我们还会对每一家标杆企业的知识管理工作分别做报道，期待大家关注。

会议概要：名企云集、现场满棚

本次会议以实践（Practice）、探索（Explore）、精进（Virya）为关键词，聚焦企业的知识管理实践，旨在通过价值创造提升组织竞争力。会议由中粮、腾讯、华为、新东方、顺丰速运、搜狐畅游、招商证券、丽珠、蓝凌等企业采取众筹方式联合主办，组织形式新颖，值得借鉴。会议现场，来自华润、宝钢、航天、商飞、越秀、招商局、IBM、百度、京东、招行、中信通讯、京东房、深圳航空、天虹商城等公司200名知识管理实践者进行了激烈讨论。分享结果即时在微信墙流动，这一知识沉淀方式也值得参考。

观点纵横：精华集萃，经典碰撞

会议由主持人中粮集团吴庆海老师开场。吴庆海老师认为，要想让企业实现"大而强"的格局，关键在于创新（加速度）和全球化！企业知识管理发展方面，都或经历过萌芽理念初期、建知识库（或BBS圈子）和实践社区的内容建设期，迈向以群体内容建设和移动互联网的几个阶段。在当前形势下，知识管理实践要学会从平台趋向往吸引用户的方向去改变。这是因为，未来知识管理发展将更加逼近向人性化的突破阶段和创新阶段。

接着，腾讯、华为、新东方、顺丰、搜狐畅游、招商证券等公司KM实践代表者进行了各具特色的分享。从这些分享中，我们看到了运营思维、爆炸性思维、双赢思维、因果思维等在实践中的创新应用。

腾讯：我们搭台，让别人来跳舞

腾讯知识管理发展，经历从论坛到社区到移动互联网三个阶段。

KM1.0 阶段：论坛--容易运营，但却不好玩。其最典型的应用就是圈子：K吧和文章。运营6年，有2934个K吧,35w+文章。

KM2.0 阶段：社区--核心应用有：投票、微博、直播间、乐问（最近很火，做过最失败的APP是读书，太重不接地气，已经干掉了。

KM3.0阶段：移动互联网--核心功能移动化和拥抱微信、QQ。用数据证明手机用户已达平台用户的三分之一。员工使用乐问每天能收到一封邮件，里面是乐问推荐的几篇精华文章。

总结：腾讯怎么做知识管理？具体体现在平台思维、用户导向、敏捷研发、运营策划和创新思维。他们强调快，并且坚持快。

阿里：相信因果，就能改变命运

阿里巴巴，整体风格一如既往的传承"江湖"文化，文化上倡导分享和布施。其案例ATA社区应用定位是工程师协会，要成为技术人员的第一入口。阿里认为，文档管理是死的，知识管理是活的，亮点在圈子运营、开源资源共建模式和社区需求领赏（例如：悬赏5万元奖励解决一个磁盘**的技术问题)，并预测未来将是"众包众筹"的模式。

其特色是jobModel员工素质模型员工所有的分享等操作都与人才盘点连接，与员工档案有连通性，对于员工知识管理贡献如何与绩效和成长问题相关联。这无疑值得借鉴。技术成长之路，从学习者、到分享者，后面是布道者，强烈的体现了其企业文化，并把其上升到"相信因果，才能改变命运！"的精神层面。"快，拥抱变化"是淘宝的口号。

新东方：做吸引用户的爆炸性产品

新东方是一家无固定资产的企业，教师就是企业的核心资产。这是一群年轻有"技术厌恶"的人群。所以，企业在平台建设方面下足了功夫，不断迭代更新，吸引用户。9月份上线新系统版本，目标从小清新转身蜕变成高大上，除界面更加欧式外，还新增新闻发布、个人门户（知识社区）以及借鉴腾讯的圈子，努力吸引用户，强调"系统有人用、好用"的问题。

顺丰："种好梧桐，引来凤凰"

顺丰企业的知识管理，由有着10年工作经验的企业大学领导刘丰负责，他提出"种好梧桐，引来凤凰"的理念。该企业不看重平台用户数据，而重需求管理和问题解决。强调以产品经理的角色，满足客户的需求，创造知识管理的价值。

顺丰集团做知识管理的价值观和思路如下："以知识管理与企业社交网络为平台，不断构建满足客户需求的能力，并形成主流产品，以满足更大的客户需求，兼顾成本与效率，不断创造客户价值。平台是基础，客户需求是方向，服务模式是产品，个性化满足到普及型推广是点到面的需求转化，小的改变创造大的成功是成本与效率的最佳配置，不断书写客户需求满意的成功故事，就是价值的体现"。

企业在做知识管理推广时，也尝试过《让工作不再孤单，让问题总有答案》视频，类似畅游的"问君能有几多愁，答如春雨解心忧"社区标题，并以此来吸引用户。

华为：quickwin

华为，知识管理的价值不依赖于知识或者IT，而是组织成员对知识的应用！华为员工秉承一切工作和知识管理工作都只为"活下去"的目的。华为的"做中学"，体现在做前学、做中学和做后学，体现AAR的"叶茂"；实践社区体现"强干"；知识资产旨在"固根"。其知识管理的队伍人员相对较多，集团几个人，其他的有30多人专职在做。

华为值得借鉴的点在于：只要项目做得好，那么项目负责人就会被尽可能地被掏空分享。相比较而言，隐性知识分享做的多一点，先证明员工有价值，然后再让这位员工多做一点，那就是分享。

华为的知识管理未来展望: 两个"owner"，三个"一"。各领域能力中心承担领域知识owner、各领域质量运营承担知识管理owner，1分钟员工找到必备知识、1天找到问题求助方案标杆项目1个月内能上线挖尽的经验分享。

招商证劵：知识管理，静待开花

招商证券，作为国内唯一一家世界级的MAKE企业，体系内容都很完善。

在他们看来，知识管理目标有四个：1.提升效率（做法：知识标准化）2.提高工作质量（做法：对新员工的工作指导，提供参考）3.支持业务创新（做法：内部创新环境的创造和创新实践推广）4、提升员工能力（做法：岗位知识地图等）。

现阶段知识管理以需求驱动型运作，其目标是，在最需要的时间把知识传给最需要的人。KMer已不需要与部门谈需求，部门会直接找知识管理部门对接。这样做的从一个知识需要征集到准备和上线，一般不超过5个工作日。

除了四个100(100 个核心专家队伍、100个重点知识地图、100场专题知识讲座和100个经典案例）的内部品牌建设外，企业有知识管理的五化进程：知识流程化、流程知识化、知识产品化、工作学习化和工作模型化。

然而，该企业产品不同于房地产和医药等行业，一个产品也许就卖一周，下一周都开始卖新产品了，员工学习压力大。2014年企业主要任务是丰富营销体系，做营销的APP，在移动方面有移动OA和专题多用APP推广。

KM行业趋势洞察：注重营销思路

蓝凌夏敬华博士重磅级分享借用营销智慧做知识管理的4P发展模式（pattern模式匹配、price机制设计、place平台支撑和promotion推广能力)，较传统企业的知识管理重"管理"而言，蓝博士更注重"营销"的思路，其借鉴意义重大。

1、pattern模式匹配是首要挑战

左列知识内容、业务流程和人&组织，分类出企业知识管理对象。横向的知识资产化、应用场景化和组织智慧化，分类出了知识管理输出产品、如何操作以及组织层面上的应用的目标导向。推动策略，由以往的推式策略（封闭型系统）变为拉式策略（开放性系统)，与腾讯的"我搭台，你来跳舞"和顺丰的"种好梧桐树，弓丨来凤凰来"有着异曲同工之妙。核心思维类似打扑克的"j" "Q" "k"，首先打"j"把用户勾来，拉来之后用圈子或是移动APP等多重利好圈住（"Q"）客户，最后再打"K"，有了大量用户的参与和模式正常运转，知识来源就广了。

2、price机制设计。

这方面与畅游的游戏化的知识市场机制以及新东方的新员工"闯关拿证"相似，就像书籍《失控》的"无为而治"和《游戏化思维》的"非命令式而是指令式的机制"，具体操作以知识规则引擎为主+知识市场调控为辅，强调借用游戏思维设计机制的灵活性、丰富性和趣味性。

3、place平台支撑。

知识仓库、知识社区、知识搜索、知识运营、移动接入等都是基础，具体应用可以与e-learning结合，要与业务融合，做社会化的知识管理。这块是蓝凌等知识管理服务型企业的强项，他们提供绳子把甲方的业务、人、知识，还有多方面的应用串起来功能。

4、promotion推广能力。

品牌推广，三"口"为"品"。影响力的品牌来自领导之口的价值评价能力、自我之口的讲故事能力和他人之口的社交红利。

类如每个企业都有自己的成功的DNA，每个企业都有自己的知识管理DNA，D代表梦想，别人没看到，你能看到；N代表连接，知识管理更需要众志成城；A代表知行合一。有了这样DNA，很多方法论就能容易派上用场。

总结

腾讯的"我搭台，请你跳舞"和顺丰的"种好梧桐，引来凤凰"以及蓝凌夏博士 的"推式策略变拉式策略"都充分体现了，企业知识管理作为知识产生的"平台"的定位和 发挥群众智慧的内容创造趋势。越来越多的企业不愿再具体狭隘的定义知识是什么，认为对用户有用的就是知识，更愿意说成智慧；怎么做知识管理（创造价值）？满足用户需要的故 事就是价值创造。同时企业领导的认可，是很多企业认为知识管理做得成功的有力保障。

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