【导读】

雅虎与MOOC巨头Coursera的合作，实现了员工与企业的双赢，但其特定行业等因素所决定的成功模式难以简单复制。中国银行业将MOOC应用于从业人员培训，而美国银行业则更重视对客户乃至合作伙伴的培训。尽管MOOC确实引发了培训领域的革命，但并非所有培训内容、应用形式都适用，其推广仍面临诸多现实障碍。未来，企业应基于自身实际需求，并结合MOOC大规模、在线、开放式的三大特质，从理念与操作两个层面上探索可行方案，应用MOOC实现传统培训方案的升级。

目前，已有一些大型跨国公司将MOOC应用于企业培训实践，并发挥了较好作用。至于MOOC能否成为整个企业培训领域的主流应用模式，尚待证实。尽管它现在还有很多不确定性，但已有不少企业勇于尝试并提出了各式各样新的发展方向。

本文结构安排如下：第一部分介绍应用MOOC开展培训的典型企业——雅虎（Yahoo）所取得的成效，并探讨复制其成功之处的可能；第二部分比较了中美银行业应用MOOC培训的对象差异，得出相关启示；第三部分总结了案例企业应用MOOC培训所面临的障碍，并归纳了应用MOOC开展培训普遍存在的问题；最后，结合前述案例，本文从七个方面提出了应用MOOC改进培训的策略。

一、应用MOOC培训的成效：雅虎案例

自MOOC诞生之日起，雅虎就与Coursera公司合作，为员工提供持续的学习机会。此举使得参与学习项目的员工至少在六个方面得到了良好体验：（1）员工满意度。（2）职业生涯发展。（3）知识掌握程度。（4）学习时间安排（5）社区互动。（6）培训成本。

雅虎与Coursera 的合作，是当前能够充分利用互联网资源的形式。在企业认可员工在MOOC平台上所获得证书的前提下，员工可以任意选择和自己专业、工作相关的课程。企业对证书的认可，体现为承认证书背后所代表的员工能力，并表现在薪酬、晋升空间的设计上。同时，企业节省了搭建学习平台和自主开发课程的成本，一举多得。然而，雅虎自身的互联网企业特性，也在很大程度上为其利用MOOC培训员工提供了便利。这对其它行业的企业而言，恐怕难以复制。

二、应用MOOC培训的对象：中美银行业的案例比较

（一）中国“银行卡从业人员专业认证”培训

近年来，我国银行卡产业快速发展，从业人员队伍迅速扩大，社会各界对银行卡产业的关注程度不断提高。为帮助银行卡从业人员进一步全面掌握银行卡产业知识，提升工作绩效，中国金融培训中心和中国银联培训中心自2013年11月起，联合开展“银行卡从业人员专业认证”培训。

在银联的这次培训中，为了使培训达到更好的效果，项目负责人独创了“团队学习+个人学习”的模式。对于团队，将学员平均分成若干个组，每个组员需完成一篇特定主题的主观题作业，并将其分数统计入该小组的总分，最终每个班级的10个小组以总分高低进行排名，并根据排名得到该组组员的主观题分数。对于个人，项目负责人则采用“微信+ 微课程”的方式。他们将五门电子课程的重要知识点整理出来，放到微信订阅号“银联培训中心”开发的专栏“微网站”中的“银行卡从业人员专业认证”里面，并将模拟题库导入微信，并保持动态更新。这样，学员就可以随时随地查看知识点，参加模拟答题。这种线上线下的联动，恰恰契合了MOOC 的特征。

（二）美国银行与可汗学院的合作实践

2013NFCC金融常识调查结论显示，当今美国人金融知识奇缺：40% 的被调查者自认金融常识不及格；超过87%的被调查者则希望有专业人士回答日常生活中的金融管理问题并提出专业建议。在与客户接触过程中，美国银行（Bank of America）也逐渐认识到美国人提升自己金融知识的强烈意愿。毫无疑问，无论人们的经济思维处于何种水平，想要获得理财的长期胜利，最好的方式就是培训。

在前述需求导向下，2013年4月9日，美国银行与在线教育领军机构可汗学院（Khan Academy）宣布，合作创建一个新的免费学习平台—BetterMoneyHabits.com，联合为美国银行客户和非客户提供免费学习资源，以改善他们的理财习惯。该平台致力于以最简单易懂的方式解释金融学概念，普及金融常识，并完全去除同类视频中令人生厌的广告；同时，还致力于通过提供没有外部编辑控制的金融学科目，实现其在公平环境中为学员提供信息的目标。具体而言，该平台通过简短、平实的视频教学，将复杂、深奥的金融学知识简单化，使信息更容易为人们所接受并应用。这正是可汗学院闻名于世的教学模式。第批视频主要包括一些基础知识点，如简单的储蓄方式、摆脱债务的方法、如何制定并严格执行预算以及了解贷款细则等。学员可在网站上按照自己的学习习惯学习免费课程（Bank of America，2013）。

（三）中美银行业案例的比较与启示

一直以来，对在线教育的质疑声中最大的就是，其缺少对学习过程和学习效果的监督、考核、反馈。“银行卡从业人员专业认证”培训项目采取了“在线学习、主观题作业、认证考试”三位一体的设计，这类以任务为导向的团队学习，将原本只有线下竞赛才有的火热场面重现在导向了线上学习。从该培训的整个实施过程中，我们不难发现Coursera和Udacity的影子。Coursera 的每一门课都有相应的课下讨论、小组作业和结业考核，并在通过考核之后会获得由其认证的证书。而Udacity 的激励和反馈则更为直接，学员可以选择参加一些付费的认证考试，通过考试后获得的证书可用于找Udacity 介绍工作。可见，中国银行业已经较好掌握了当前流行的先进培训技术。然而，与培训对象尚局限于从业人员的中国银行业不同，美国银行业更重视客户乃至合作伙伴的培训。

美国银行与可汗学院强强联手的合作，恰反映了企业培训的新方向，即除了员工之外，通过MOOC 对自己的客户和合作伙伴进行培训，以达到营销、扩大社会影响力和增加社会价值的目的。这无疑在战略上更胜一筹，也代表了更先进的培训理念——增加既有客户忠诚度、开发潜在客户，并强化与商业伙伴的合作根基。

三、应用MOOC培训的障碍：从案例到普遍

（一）案例中应用MOOC培训的问题

对于雅虎而言，有三个方面的因素导致其成功模式难以推广：首先，各大MOOC平台本来就拥有大量计算机技术和互联网技术相关课程，从而极大便利了互联网公司利用MOOC进行员工培训。其他类型的公司则很难在MOOC平台现有课程中找到与自己行业或具体业务相关的课程。其次，商业公司的逐利特征，使得其为员工提供培训在很大程度上出于这样一种考量，即通过提高他们的效率来为企业创造更多价值。而员工自主在MOOC平台学习的过程难以控制，实际效果难以评估。最后，MOOC平台难以应用于垂直领域的深入培训，它仍然无法取代传统互动、面授式的培训。

中国“银行卡从业人员专业认证”培训通过引进MOOC，其课程设计感得以增强，学员线下体验与线上学习的交互亦受到重视，且整个培训更成体系。然而，该培训仍存在以下三点问题：

第一，由于一般企业难以承担过高的自建平台和开发课程成本，此次课程只得外包给专业机构量身定做，银联培训中心自己只能提供学习平台。

第二，此次培训内容是银行从业人员的基本素质认证，难以深化扩展。

第三，此次培训资源并不向外界开放，但基本所有业内机构都需要有关银行卡业务的培训。

可见，尽管雅虎应用MOOC开展培训工作也取得了非凡成效，但其成功经验难以简单复制。中美银行业将MOOC应用于培训的案例，显示出MOOC在企业培训实践取得了前所未有的成果，甚至引发了人们对培训理念与公司战略关系的重新思考。

（二）应用MOOC培训的普遍问题

前述案例分析表明，MOOC应用于培训主要存在两个方面的障碍：一是MOOC应用于培训本身存在的弊端；二是在企业应用MOOC会有的障碍。1.MOOC自身的局限。2.企业资源的局限。

四、应用MOOC改进培训的策略建议

基于中美企业应用MOOC开展培训的案例分析，以及当前应用MOOC培训存在的普遍问题，我们认为，企业未来应从抽象理念与具体措施两方面，通过如下七大举措改进MOOC应用：第一，将MOOC课程应用于职前培训。第二，行业龙头（跨国公司巨头）发挥企业MOOC领头羊作用。第三，充分利用第三方MOOC平台。第四，以线上线下配合的学习模式实践。第五，拓展MOOC的培训对象。第六，推动企业MOOC与国内外知名大学合作。第七，集思广益，实施开放式创新。

上一篇：在线教育未来:神一样存在的工程师

下一篇：基于微信公众平台的移动学习空间构建研究