【编者按】

2010年2月，克拉克·奎因提出4C理论模型，这是基于移动学习产品层面的基本构架。两年之后，在美国移动市场风起云涌的情况下，克拉克·奎因更聚焦于移动学习应用层面，并创造性地提出了“第5个C”。

移动学习4C理论首次升级

2010年2月，克拉克·奎因提出了4C模型，用来解释在移动学习过程中的移动学习系统功能。这4C涵盖了移动学习产品的4方面架构，分别是：内容（Content）、计算(Compute)、获取（Capture）以及沟通（Communicate）。如下图所示：

● 内容（Content）：就是在移动学习课程中为学习者所提供的媒体（比如文档、音频、视频等）。

● 计算(Compute)：从学习者那里获得数据并对这些数据进行加工。

● 获取（Capture）：采集和获取这些来自摄像头和GPS之类传感器的数据，并将其保存起来，以便分享或反思时使用。

● 沟通（Communicate）：是学习者与其他学习者或教员进行沟通交流。

2012年，克拉克·奎因在4C理论的基础上，提出了第5个C——Combination（结合）。 “融合”功能，是对获取（Capture）功能与沟通（Communicate）的融合。这一提法，正式将移动学习4C理论从产品建设引向具体的应用，更加注重移动学习产品在实际场景中的应用。

第五个C的提出，是对当时美国移动学习市场的真实反映。在美国，Instagram图像公司一年时间内就能获得了2.5亿用户。更值得惊叹的是，移动社交游戏公司Draw Something，每天竟拥有1.2亿的活跃用户。但对学习来说，这意味着什么呢？奎因认为，移动社交背景下，“信息获取与社会化沟通的结合”将为正式学习带来更多乐趣。例如，个人能够通过分享知识，从而得到反馈和后续改进建议，让分享行为更有意义。在社交平台，在不断的分享与围观的碰撞中，个人能够自动排除知识障碍，从而更准确地理解知识场景意义。

“第5个C”的具体应用

● 社会化学习

第一类有趣“结合”案例，即依赖于个人场景的知识解决方案。移动社交的定位功能，为学习带来了超越时空的机遇。

如果知道对方位置，你就可以向他们提供特定网站上的相关信息。如果正位于客户附近，那么你就获得客户的有效信息。如果服务技术人员在现场，那么现场的基础设施情况就能够被轻易记录下来。对正式学习而言，基于地理位置的相关信息（如地方安全规程、单元业务信息等）可以在移动学习平台的定位功能里找到。当然，通过这一功能，你还能提供如产品信息流等更抽象的信息。这些场景化知识的呈现，会给未来的移动学习带来更多可能。

● 混合式学习

移动学习不是简单交付内容，而是最大程度上扩展了正式学习范围。这使得混合式学习内涵更加丰富。

2012年的移动学习大会上，BTS公司马修·穆雷介绍了移动混合式学习的典型案例——电信供应商销售岗新员工培训案例。起初，实施该项目的目标是“使用网络技术提供培训，减少员工离岗时间，在10周内完成离线课堂教学。”该团队通过移动设备iPad提供活动指导，并辅助电脑端的离线课程。这一混合式教学法更聚焦于知识识记，增强知识保留率，加速知识转化。最后，该团队将总培训时间缩减为7周，并且离岗培训时间更少。

这一案例应该能够给国内组织机构提供相关借鉴。例如，甚至在项目正式启动之前，手机可能被用来介绍课前信息。通过音频、视频的播放，或者是模拟场景，你可能在培训前获得更实际的感受。在培训结束后，你可能会用手机设备做受众反馈系统或分享内容，从而增加与导师面对面交流的机会。最后，随着时间推移，我们能够重新激活知识来延伸学习体验，再概念化相关模型，再情景化某些案例，并重新提供后续练习任务。

● 绩效支持

1995年，Grey首次提出电子绩效支持系统，并使其广泛运用。他认为，电子绩效支持系统是一个在整个组织内获取、储存和散布个人或共同的知识资产的电子底层结构，以使个人从他人那儿迅速地获得所需水平的绩效。

在奎因看来，保存在脑海里的知识信息，如果想要其在更多需要的时刻满足需求，应该利用移动设备的交互功能，通过设备与用户之间的混合式对话框来获得更丰富的解决方案。设想这样的场景，技术员在进行故障排除或程序修复时，能够及时通过手机交互功能获得帮助；销售员在进行客户信息查询时，能够通过手机及时跳转到客户信息页面；你正在购物时需要查询产品信息，及时通过手机平台就能获取。这些场景只需要做一件事情，就是让信息在移动端能及时获取到。

此外，开发专有应用程序，更能增加移动平台提供绩效支持的价值。例如，引进移动学习之后，工程师不仅能够节省时间，而且能更便捷地获取操作手册；律师能够及时收到法律文件的改善建议。于是，美国联邦航空署正计划推广员工使用iPad的举措，并以此来节省培训成本，提升效率。

当前，移动互联网发展迅猛，移动学习借势腾飞，大有可为。新时代的移动学习，将会迎来前所未有的机遇。未来，移动学习市场还会不断变化，也将持续繁荣。当移动学习产品市场日趋成熟，真正PK的战场是该要转移到“运营”上了。

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