在开展企业线上学习项目时，无论我们计划得再周密，都可能有意外或者效果不理想的情况发生，所以运营监控是特别重要的，发现问题，坐等不如主动干预！

企业线上学习项目的监控可从数据监控、调研收集、讨论监控三个方面入手。数据监控指分析学员在项目中留下的数据痕迹，看看能否发现到一些问题或者一些可以用于借力营销项目的点。调研收集指在项目学习阶段嵌入调研，主动收集学员的声音。讨论监控指收集客服、问答、以及讨论区中，学员交流和反馈的问题及意见。

在观察和分析数据、收集到学员反馈的问题及意见后，运营人员需要做出应对措施。例如追加引导学员行为的营销、解决问题后的产品迭代等等，根据问题的不同、受众人群特征的不同、企业环境的不同，干预的措施可能会有很多种。此处分享两个小案例，抛砖引玉~

企业在线学习培训项目开展不理想?-案例 1
在一个面向集团全员的企业通识培训项目中，项目进行到半程的时候，我们发现各个机构的参与情况存在的差异一直没有得到改善，有几个机构虽然人数上千，但是参与率基本上已经达到100%了；有的机构虽然人数很少，但是参与率一直上不来；还有的机构参与率是一直在稳步上升的。

根据数据分析的结果，我们逐个的与各个机构中表现很积极的学员或培训管理人员沟通了解情况，发现项目在各个机构的渗透情况，是与该机构中的培训管理人员对项目的二次推动程度有一些关系。

知道问题的根源以后，我们就开始想如何去撬动每个机构中的培训管理人员。当时有想过给这些人发一些项目的奖品，但是问题又来了，就是发贵的奖品，项目的预算hold不住，发便宜的奖品，又比较鸡肋，而且组织中有规定不允许这样做。

后来，我们想到了一种比较走心的、温暖的方法，就是回归情感，用真实的情感去打动他们。我们给每一位老师手写了一份感谢卡，感谢卡中的内容会根据这个老师对项目的推动情况、他所在机构的参与情况来撰写。感谢卡中，我们对参与率特别好的机构的培训管理人员，表示感谢；对参与率一直在稳步上升的机构的培训管理人员，向他们加油打气；对参与率比较低的机构的培训管理人员，给予鼓励。当培训管理人员收到感谢卡的时候，特别高兴，有的人还发了朋友圈来分享。

当然，对于参与率比较低的机构，我们也会根据该机构的情况，给培训管理人员提供了非常有针对性的运营建议，甚至包括直接提供一些运营的物料。

企业在线学习培训项目开展不理想?案例 2

案例2中的干预措施是我们干脆对学习项目的页面做了升级迭代。这个干预措施的起因，是在学习项目的结业测试数据分析中，我们发现项目内容完成率不错，但是结业测试的通过率比较低。基于这个数据反馈的问题，我们就开始挖掘背后的原因是什么。

我们进一步分析了结业测试试卷作答的情况，果然发现有几道题的正确率特别低。于是我们猜测是不是这几道题太难了、又或者是题目超纲了。带着这个猜测，我们又去和完成了内容学习的、通过了测试并且得分不低的学员去沟通，从他们的反馈中，我们得知结业测验的题目大部分的难度都偏高了，甚至那几道正确率特别低的题目是超纲的，他们在项目的学习资料中，都找不到相应的解释。即使通过了测试的，也是靠多遍作答后猜的正确答案，学员他们的感受也都挺气愤的。

根据这个情况，我们当时想了两种解决的办法：第一种是更改试卷题目，把那些难题和超纲的题都更换掉；第二种是给学员提供答题解析。

当这两种解决方案提出的时候，我们其实也反思的问了自己，这个测试的目的和意义是什么？是把学员考住吗？其实不是的，我们是希望通过测试的手段，来让学员能够记下和明白这些内容重点和难点之处。还有，如果直接将试卷中的难题和超纲的题都换掉，也会间接的表现出了已经通过测试的学员的不公平。

综合考虑了测试的意义和对通过测试的学员的公平性，我们选择紧急上线了一个“真题模拟”的功能。在这个功能中，我们把所有题目的解析都为学员呈现出来，当学员作答题目后，他就可以去看到这道题对应的解析是什么，然后去明白这道题所对应的知识点是什么。

在这个功能上线以后，它的使用率特别高，反响也比较好，我们想要解决的测试通过率低的问题，也得到了改善。

在介绍了这两个小案例以后，相信你已经对企业线上学习项目干预措施的设计有了一点思路。如果你在学习项目运营中也遇到了一些难题，欢迎留言讨论，或者直接咨询我们哦~

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