很多采购了企业在线学习平台的培训管理员都有这样的困惑：学员总是刚开始学习时情绪高昂，参与也比较积极，但在经过一段时间以后，学员就热情骤减。

出现这种情况最主要的原因是他们的企业在线学习平台缺少激励体系，用户的学习成果得不到认可，没有相关的奖励措施。若想要激励用户学习，就做好用户运营，在用户激励体系的设计上，更要用心规划。

设计一个完整的用户激励体系的过程要包含用户行为盘点、用户行为分析、激励方式选择、激励规则制定、激励消耗承接、激励反馈给予六个步骤。

01 用户行为盘点

在用户行为盘点中，首先要明确希望通过搭建激励体系实现的关键目标是什么，然后围绕用户激励体系的目标，梳理出与之对应的行为维度。例如为了提升用户的登录活跃度，那登录维度的行为就要纳入到激励体系中；为了提升用户的学习转化率，学习行为就要设置相应奖励。接着，再根据行为维度，一层一层的细化出具体的行为及其量化指标。

02 用户行为分析

将用户行为盘点数量以后，接下来还需对用户的行为展开分析，分析每个行为的持续性、完成成本、以及对平台的关键性，以便为后续激励方式匹配、激励份额制定提供依据。

企业在线学习平台用户行为分析要素

持续性指的是行为能够反复发生，完成成本是指用户发生行为需付出的时间成本、精力成本，关键性是指行为对平台目标达成的重要程度。

03 激励方式选择

一般情况下，激励方式可分为精神激励、情感激励、利益激励三种角度。精神激励方式常包含积分、学分、勋章、学时、等级、头衔、证书、排行等；情感激励方式如点赞、评论、收藏、关注、团队等；利益激励有奖品、权益等。

在选择激励方式时，需要考虑到想要激励的行为的性质和激励方式的适用范围，然后再选择具体的、相应的某几种激励方式组成激励体系的链路。

另外，激励方式的选择，还需综合考虑平台关键目标、运营人力、物力资源、平台支撑等的因素。

04激励规则制定

在制定激励规则时，需根据前面环节所梳理出来的行为的持续性、关键性、完成成本等等的因素，设计具体激励的节点及激励份额的匹配。

激励规则设计可遵循以下几个步骤：
步骤1：结合行为关键性、持续性、完成成本，对所有被激励行为进行排序，确定激励份额的最小单位以及每个行为的激励份额；

步骤2：分析平台用户活跃数据及资源存量，结合运营预算，确定激励节点及节点附加激励的份额；

步骤3：结合企业文化和平台调性，个性化包装激励体系，如包装积分为助力值、学力值等名称，增加平台品牌在用户端

05激励消耗承接

在利益激励方式的设计中，企业在线学习平台常用的激励方式有不同价值奖品，稀缺培训名额、稀缺资源学习权限等等的企业特权。

企业在线学习平台常用利益激励方式

近年来随着企业内部在线学习平台在付费模式方面的探索，有的平台中也在尝试将平台虚拟货币作为利益激励方式之一。

06激励反馈给予

激励反馈给予的设计中可沿着用户从行为发生到奖励获得、再到奖励消耗的全路径展开设计。

一般会包含激励规则的介绍，精神激励获得的提醒、记录、排行，精神激励到利益激励的进度告知，利益激励获得的提醒、记录等等细节方面。

要想激发企业在线学习平台学员内部学习的动机，我们可以建立激励体系，有效地推进知识管理的应用。通过用户激励体系激励用户在平台中发生关键行为，一方面起到持续提升用户活跃、提高用户粘性作用，另一方面也能够帮助平台运营人员度量用户在产品中的成长过程和价值，便于制定分人群的运营策略。

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