企业在线学习平台上线之后，用户运营其实是比较重要的，我们需要考虑的是怎么样能够吸引这些用户，不断的到平台上来进行学习，并令他们使用平台的过程当中，能够有一个比较良好的学习的体验。企业在线学习平台用户运营可以从用户服务的规范化，用户维护的及时化，用户成长的显性化这三个方面着手来进行。

首先是用户服务的规范化。企业在线学习平台上线之后，我们首先要保证有一个或者是多个渠道，方便学员在遇到问题的时候，能够及时的来进行反馈，我们也要及时的收集与反馈用户的需求，并且协助解答用户和管理人员在使用平台时可能遇到的问题或者是困惑。

其次，我们也要定期进行更新企业在线学习平台FAQ手册的内容，因为有很多问题其实是类似的，如果我们能够整理出专业的话术，那么后续再遇到类似问题的时候，就不用每一个问题都重新去编写怎么样去回复了，这样能够帮助我们节省很多的时间。

第三个是全过程我们都要做到及时跟进，确认以及答复。因为学员反馈的很多问题，其实并不一定是我们运营人员能够解决的。这个时候，我们需要反馈给企业在线学习平台产品的开发团队，然后跟进他们去解决这个问题，相当于我们其实是连接学员和产品开发团队的一个桥梁。在整个的过程当中，我们要全程去推进这件事情，做好每一个问题都能够得到闭环的答复。

第四点是我们要定期对收集到的一些问题进行归纳分析，从而发现问题背后反映的企业在线学习平台运营或者是内容等问题，因为有很多问题，它是共性的，而且我们是可以通过功能的优化或者是运营机制的建设来解决的，那么后续就可以尽量避免类似问题的发生。

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