企业在线学习平台运营只要包括了内容运营、用户运营、活动运营、项目运营、平台运营这几个大的模块，将这几个运营模块统合起来，形成了一张如画面中所示的运营实施模块的图谱。在这张图谱中，我们可以看到，我们在实际的运营实施中，通常是围绕着我们的企业在线学习平台，以服务意识、营销意识、结果意识，这三大关键意识为引导，以数据运营和新媒体运营为基本技能，从内容运营、用户运营、活动运营、项目运营和平台运营这五个方面来展开具体的运营策略措施，推动企业在线学习模式在组织中的深入应用，从而最终实现组织培训的数字化变革。接来下，我们具体来看各个运营模块的图谱。

在企业在线学习平台内容运营模块中，总的来说我们的目的就是推动资源的沉淀和资源的应用。在推动资源沉淀方面，我们要做的事情就是通过资源开发与管理能力方面的赋能、与业务部门之间联合开发资源时的支持，以及部分内容的自主开发及外部引入，来是我们的资源得到持续的沉淀。

在推动资源应用方面，我们可从资源维护、宣传及呈现这三处来分别开展：其中，在资源维护中，我们要有资源上架、包装、更新以及下架的措施，保障资源的储备；在资源的宣传中，我们可以从重点宣传和常规宣传这两类的宣传机制来对资源进行推广，保障资源得到及时的知晓；在资源呈现中，我们要考虑到对资源的体系化管理、对应用场景的适配、对培训学习需求的匹配以及对资源访问的便捷，保障资源得到最大程度的应用。

在用户运营模块中，我们的核心是拉动用户使用企业在线学习平台和促动用户贡献。在拉动用户使用的方向中，我们运营可以通过激励体系的搭建与运营，来让平台具备对用户的持续牵引力；通过平台与用户关系的建立、用户与用户关系的连接、内容与用户关联的构建，增加用户离开平台的情感成本，增强用户对平台的黏性；还可以通过运营活动的举办，定点、定向的拉动用户使用。

在促动用户贡献的方向中，我们运营可以从激励、培养和维护这三个方面来激发用户贡献内容的意愿和能力。那激励的方式可以有职位的晋升、荣誉的赋予、经济的奖励等方式；在培养方面，我们可以从能力培养和情感培养两个角度来培养用户；在维护措施中，我们一方面要有对用户的维护措施；另一方面我们也要对用户产出的内容有维护的措施。

在活动运营模块中，我们就可将活动分为两种状态来说。一种状态的活动是为了拉升短期的运营目标达成，比如促进登录的目标、促进学习或者是促进分享这样的运营目标。第二种状态的活动是偏常态化的这种运营活动。在这种活动中，我们可以会基于用户的身份、画像或者是表现，来对他们进行分群体的常态化活动运营，也可以将积分、社群等各种形式作为常态化的激励维度，来进行运营活动，又或者是会按照时间节奏、主题节奏这种来进行周期性的活动。

其实，我们在运营前期的阶段中，活动可能会更偏于目标化一些，那在这个过程中，我们建议大家可有意识的将这种活动的运营模式沉淀下来，以备后续活动常态化中所使用，这样就降低了反复开发的成本，也能够加速我们活动常态化的模式的建设。

在项目运营模块中，我们运营的关键目的大概可以总结为这么两个。第一个是复制平台的服务，使企业在线学习平台能够高效的支撑组织培训的需求。那为了达成这个目的，我们项目运营的核心中，最起码就要有服务模式、服务清单、服务心态了。其中服务模式通常可分为平台主导实施、双方联合实施以及平台配合实施这么三种服务的模式；在服务清单中，我们要列明服务的项目是什么、服务需要的周期有多久以及服务的等级有多高等等这种关键信息，来做决策的参考；还有在服务心态方面，我们也是要做到主动和及时。第二个目的是扩大平台的应用，那与这个目的相对应的运营核心就是权限的配置与能力的培养了。在权限配置中，我们可以从访问权限和管理权限这两个方面来考虑和授权；在能力培养中，我们可以从数字化思维、数字化培训的方法以及相应的工具、实践过程中的指导等方面，来提升用户对平台的使用能力。

在平台运营模块中，那我们运营的目的就是为了使平台能够可用、好用和实用了。这其中，为了保证平台的可用性，我们运营所要做的，就是及时的解答和解决用户反馈的问题。

为了让企业在线学习平台更加好用，一方面我们可以站在运营的角度，来将运营的规则、干预和思维融合到平台的升级中，提升平台的体验友好度；另一方面，平台能够满足员工学习、业务培训、以及组织培训的需求，则也是非常关键的。那为了让平台更加具备实用性，除了我们的日常的速响应需求以外，我们也可以考虑去将企业在线学习平台打造的更加灵活一些，比如规则的灵活设置、模块的灵活调配以及页面功能的灵活调整。

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