近两年，在时代大环境的影响下，在线学习取得了长足的发展，特别是在企业培训领域应用越来越广泛，同时企业在线学习运营的重要性的愈发凸显。企业在线学习运营发展顺应产品发展与培训业务需求，在发展历程上表现为四个主要方便的递变。

第一个发展就是运营服务范围变化。

最开始我们只是进行一些基础化的平台运营，如平台正常使用维护；后续转化为模块化运营，如内容模块运营、专题模块运营等；最后迎来体系化运营，平台负责人开始意识到平台运营需要制定年度的体系化规划，进行规范化运营。

第二个发展就是运营服务深度广度变化。

最开始我们可能只是进行一些简单的线上运营；然后，随着使用的增加，线上线下混合式运营到来，运营的品牌化开始传播；平台价值得到认可后，大型业务活动上平台，一线业务支持力度加大。

第三个发展是运营服务专业度变化。

最开始平台运营对运营人员没有太多要求，基本都是一些简单运作；后续随着互联网运营概念的引入，运营人员开始掌握各种平台运营工具，进行平台运营和推广；项目上平台后，混合式培训模式的生成，要求运营人员要具备项目设计及运营能力；源源不断的运营需求涌入，对运营产品创新能力提出要求，在平台环境不具备的情况下，运营人员要具备产品设计能力。

第四个发展是运营服务考核指标变化——由松到紧再到严。

起初受制于平台产品发展，我们只能将平台参与度、活跃度等简单指标作为考核标准；随后提升到完成率、通过率等结果指标；最后，平台的考核部分企业还是和重要应用场景的认证率、绩效达标率等更严格的监测指标关联起来。

企业在线学习运营整体发展过程，可以说是由粗放维护到精细化运作的一个持续进化过程。当前在内外环境的作用下，大部分企业对在线学习运营的重要性认识已经提高到了一个新的台阶。通过运营的加持，在线学习产品及新技术应用在企业人才培养场景中才能有效深入推进。

企业对在线学习运营的规划预算也在逐步扩大。经过对企业在线学习发展的梳理，问鼎把它形象比喻为“π”形趋势，由一条横线和两条纵线组成。“π”形的横线代表着在线学习连接的范围越来越广，与其他业务模块深入联动混合，结合了人才评价、人才发展、绩效支持、知识管理等多项业务模块的拓展；

“π”形纵向有两条线，一是与各种技术的结合与应用越来越深入，通过AR、VR、MR更好地还原场景，通过大数据为学习活动与绩效提供更好地支持，通过AI去更好地匹配资源，提供即时学习反馈，评价行为等；

二是对运营的要求也越来越高。运营的范围逐步扩大，从全员性的到专题性的，从知识性的到活动性的，运营介入的深度不断加深，参与度、活跃度已经不能简单作为运营指标，需要完成率、通过率、认证率、绩效达标等更严格的监测指标。还有运营的环境也在不断地快速变化着，比如平台在变、人在变、需求在变等等，这些都对平台的运营能力提出了更高的要求。

不管如何发展变化，企业在线学习始终是组织学习的一部分，为组织的发展服务，因此我们要以终为始，首先定位企业在线学习运营在组织中的作用，接着再结合当前现状及未来规划逐步倒推制定运营目标、选择运营策略、开展运营举措及建设运营团队等等方面，并最终通过一系列运营工作，达到组织对在线学习的定位要求。

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