移动互联网时代，不谈互联网思维总会有种落伍的赶脚，然而，腾讯作为一家全球知名的互联网公司，培训部门里却很少有人刻意去谈用互联为思维运作培训。这并不惊奇，因为他们的互联网思维已经全部融入到产品的设计理念里，用做产品经理的思维运作培训，这是腾讯运作培训当仁不让的标签。

在他们看来，无论是一门课程，还是一个培训解决方案，都是腾讯的产品。所以，培训工作者必须要像一个产品经理一样去关注用户需求，去关注这个产品带给用户的体验，关注最终的效果，而且要有一个持续打造和不断优化、让培训方案成为精品的过程。

有四个点可以概括产品经理的思维：即用户体验、互动参与、数据分析、开放共赢。这四条在腾讯的培训项目中得到了很好的应用。

死磕用户体验

　　案例一：Q-Learning的首页改版

2007年12月，腾讯上线了Q-Learning系统，这个系统截止目前已经优化过很多次，以首页的优化为例，第一版只是展示功能，1.1版本首先优化了展示功能，把学员个人信息及学习要求放进去。2008年定位展示学习的内容，在首页最核心的位置推荐一些热门的学习资料。后来的若干版本，首页整个的布局和结构都在变。

项目团队一直在思考，到底Q-Learning首页应该怎么样布局，到底上Q-Learning的人关注什么样的话题？刚开始，他们把整个企业大学一些培训活动的介绍和培训活动的总结等等放在一个比较重要的位置，期望学员能够看到腾讯丰富的学习资源，感受腾讯爱学习和重视培训的氛围。后来通过热图分析发现这类培训动态、新闻的东西，点击量很少，真正的学员关心的只是有哪些新的课程上线。在最抓眼球的地方，一次一次更新改版学员最需要、最核心的需求，不同阶段推不同的课程。多次优化后，Q-learning首页的内容营销功能终于实现了最大化。

　　案例二：精品课程，沉淀优秀经验
    

通过每个星期、每个月对Q-Learning上点击率Top10的课程研究发现，精品课程这个话题往往是最受欢迎的。学员对腾讯内部的一些优秀项目和业务的经验沉淀怀有极大兴趣，于是，腾讯开始着手以视频的形式沉淀优秀经验。2008年腾讯学院曾经拍过张小龙团队开发一个产品的视频，题目就是"打造七星级邮箱"，记录了他做QQ邮箱的成功经验。团队先写了脚本，然后架着摄像机去采访小龙和他的团队，最后剪辑成一个20多分钟的小片子，非常受欢迎，当时覆盖了几千人的学员规模。

张小龙团队做微信以后，腾讯又花几个月时间制作了类似课程，名为"透过微信学创新"，上下集，也非常受学员的欢迎。

      案例三："直播课堂"服务全国各地分公司

2011年，腾讯开始通过E-Learning在推行直播课堂，现在可以做到全国各地的员工都能通过内网看到讲座。今年，腾讯在深圳请了《中国好声音》的总导演来谈他怎样打造中国好声音这个产品；在北京邀请了新东方创始人之一王强，谈成功的创业者精神。两地的讲座，全国的员工都能通过Q-Learning看直播。

关注互动参与

　　案例四：移动学习，轻装上阵，辅助项目落地

2011年，腾讯跟一家合作伙伴供应商一起做了一个培训项目，针对全公司部分管理干部，做了一个领导力提升的项目，目标用户有千余人。线下培训由员工针对自己工作中的问题展开讨论；线上又开发了一个应用，可以用在PC端和手机端学习，汇总学员在管理中经常碰到的问题开发了18个场景案例后，通过APP将18个案例推送给学员学习。18个案例中，每一个点开后都有一个还原工作实景的场景，学员可以去学习和进行后续讨论，有非常强的参与感和互动性。线上线下的结合完全丰富了学员的学习体验，受到良好的学员评价。

　　案例五：社招新员工培训--寻找腾讯达人

寻找腾讯达人是腾讯新员工入职培训中一个非常有特色的活动，所有新入职员工参加NEO培训前必须先去找一个老员工，并请他讲一个关于腾讯的故事，然后再把故事带回到培训课堂做分享。与单纯的讲企业文化课程效果比起来，这种形式更能增强学员间的互动参与感。

　　案例六：案例还原，增强实战

腾讯会将公司内部很好的销售案例做成10-15分钟的视频，全部实景拍摄，由销售人员本色出演，放在网上供新销售学习，收到非常好的效果。此外，近两年腾讯一直坚持做"创意马拉松"，让员工利用周末的时间，自愿报名参加，把想要做的一些产品，或者一些功能的想法提出来，最后根据不同职责分成若干个小组，初步去实现这些想法，活动结束时邀请经理和专家来做评审。这个举措在腾讯公司内营造了一种创新氛围。

让数据说话

　　案例七：透过数字看运营

腾讯学院经常输出一些统计报表。每个月团队也会输出和分析E-Learning系统的经营月报，比如每个月的在线人数跟上个月对比情况，登录人数，登录以后报名培训的和真正学习在线课情况，通过对每个月登录人数的曲线分析学员的活跃度。

此外，除了每月看Top10的热门课程外，Q-Learning还有搜索功能，每个月通过对热门搜索词的分析，来判断学员的学习偏好。

开放共赢

　　案例八：利用外部资源，服务外部客户

腾讯学院在过去的7年里，引入了很多合作伙伴，一起来建设培训学习平台。随着腾讯产品业务在做开放战略以后，腾讯学院成立了腾讯大学，为合作伙伴，和上下游的企业或者个人提供相互学习和交流的平台（daxue.qq.com）。

最初，腾讯在全国几个城市搞路演，针对愿意和腾讯合作的用户，提供一到两天的培训课程。随着合作用户的增加，腾讯推出了在线学习课程。近几年，随着腾讯投资公司的增多，腾讯大学也承担了另外一个责任，即与这些公司做基于培训的交流和支持，以协助被投资方更好发展。

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