昨天，移动学习前沿分享了由美国e-learning协会发布的一个移动业务支持案例，受到了大家的欢迎，今天我们再分享一个美国海岸警卫队使用移动学习进行业务管理的案例，期望能给大家更多的参考。

Q1：海岸警卫队是个什么样的组织？

海岸警卫队是美国五大武装部队之一。从1790年开始，海岸警卫队就一直在保卫美国的海上利益。基本职责为海事安全、海事保安及管理海务事宜，主要有传统任务和国土安全任务两大类任务，其中传统任务包括海事安全、搜索及拯救、协助导航、海洋生态资源(渔政执法)、海洋环境保护及海冰事务；国土安全任务包括港口、水路及海岸保安(PWCS)，毒品及移民查禁、防卫预备和其他执法行动。这些工作对海上警卫工作人员的专业素质和临场应变能力要求非常高，对这类人员的技能培养和业务管理也显得至关重要。

Q2：海岸警卫队的关键需求是什么？

以开发、管理和维护近程航标系统这项工作为例，近年来，海岸警卫队开始将该系统的维护支持工作重点转向标准化、可复制、集中跟踪管理，然而，由于技术人员日常的操作工作和平时的培训存在脱节的情况，集中跟踪管理很难实现，因此，海岸警卫队期望能够探索通过移动设备来进行管理的可行性,既可以记录日常工作操作过程，又能在维护过程中为远在87英尺外的巡逻船的技术人员提供支持。

Q3：海岸警卫队的移动学习是如何运作的？

对于移动设备的选择，海岸警卫队首选惠普上网本和Yuma，后来还增加了安卓平板电脑。关于平台的使用，用户可以在设备上输入表单和下拉列表记录现有的维护工作进展，通过三维图和视频也可以为技术人员提供操作方面的援助。技术人员在移动端的所有操作都会与一台主机同步，主机本身也会同步更新，这样，通过一个中央LCMS（学习内容管理系统），实地操作和培训就联系起来了。

Q4：这个移动学习应用方案是本地APP还是移动网络？

美国海岸警队两种应用方式都有采用，但是核心资源库在移动网络上，本地有基于windows的桌面应用程序，与资源库是同步的；移动端用户可以在断网的情况下运行本地应用程序，离线工作。

Q5：海岸警卫队对整个应用的评价如何？

技术人员使用之后给出的反馈非常高——4.5分，总分5分，评论大多是 “对用户来说非常的人性化“。

同时，这个应用也收到了培训组织方的认可，他们认为，与更新纸质培训材料相比，打印节省了大量的时间和金钱。

最后，尽管移动学习应用取得了巨大的成功，但目前，海岸警卫队还没有将此推行给更多的用户使用，其中一个原因是对海岸警卫队对安全性的担忧。当然，这也从侧面给了我们一些启发，即在使用初期就应该与所有的利益相关者，包括IT部门的代表建立好良好的合作关系。

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