【导读】

对于知识型员工的培训，要有意识地引导他们深入地总结工作心得，将工作经验及工作心得总结、提炼、升华，使之成为解决问题的有效工具。

聪明鸟的故事 

很不幸，有一天打猎时，雌性聪明鸟撞在了一棵树上，大脑受了损伤，丧失了筑巢的本领——对于鸟儿们来说，这可是一个大问题。

当春天到来，临近筑巢的时节，这只聪明鸟认真地思考：它将要筑的巢，基本要求应该是：坚固＋安全＋有遮挡＋暖和，适于孵化小宝宝。如何设计这样一个令人满意的巢呢？她想：“为什么不去看看别的鸟儿是如何筑巢的呢？”

聪明鸟于是仔细研究了乌鸦用粗壮的树枝筑的巢；燕子衔泥筑的巢；忙碌的织巢鸟用草茎和动物的毛发编织的巢；聪明鸟一连考察了10种不同的鸟巢，比较了各种鸟巢的优缺点：

乌鸦巢：高，可以防止食肉动物伤害；用坚固的树枝建造；但不够柔软；燕子巢：牢固的泥巴粘在一起，但需要有遮挡；织巢鸟的巢：柔软、暖和，牢固的编织，但没有建筑在大树枝衩上。借鉴了上述鸟巢的优缺点，结合自己的思考，她提出聪明鸟巢的“产品”方案——

“有树叶庇护；用树枝编织；加上草做的内衬；用泥巴粘在一起；建筑在大树枝衩上。”

也就是说，她把乌鸦巢、燕子巢和织巢鸟的巢的优点整合在一起。鸟巢完成后，聪明鸟迫不急待地跳进巢内试用。她依偎在自己的巢里，柔软的内衬十分舒适，非常适合于它的小宝宝的需要。她感到非常满意，并且为自己这种思考方式感到自豪。

现在，森林中已经有了更多的聪明鸟。

知识型员工由于所受教育、成长环境，以及对知识技术的掌握程度等众多因素，有着较为鲜明和突出的特点和特性。就象这只聪明鸟一样：好学上进，做事认真，善于思考，成就感强。因此知识型员工一直被组织视为“中坚力量，核心人才”。但他们不喜欢过多的条款拘束自己，不满足被动地完成一般性的、指令性的任务，追求的是附于自身专项知识技能载体下的知识成果的完美运用，并且喜欢依自己认为合适的方式来做事情。对知识型员工的培育，就要紧紧结合知识型员工的特点来开展。就象对待聪明鸟一样，不要只教给它如何去做一个符合要求的鸟巢，更要教会它思考：什么才是它真正需要的鸟巢？它可以通过什么方法来学会做一个好的鸟巢？有了好的方案后应如何采取行动？也就是说，对于知识型的员工，不仅要给他们鱼（现成的知识、技能的分享），更要教给他们如何“渔鱼”，即获取知识的方法，解决问题的思路。那么，如何才能保证员工既会自主地去“渔鱼”，而且所“渔”都是企业所需的“鱼”呢？

自我认知----积极的心态引导

聪明鸟对自己的定位是一只“聪明鸟”，而不是一只“笨鸟”。这就意味着她要有积极的心态，不能在挫折面前低头。当她“撞在了一棵树上，大脑受了损伤，丧失了筑巢的本领”时，她不能抱怨：“我怎么这么倒霉呢？为什么遇到这种麻烦事的总是我？”而是要学会问对的问题：“我遇到了一些麻烦，但怎样才能解决呢？”然后积极地去寻找解决问题的方案。并且她不能轻易罢手，因为聪明鸟总归会有好办法的。“我是一只聪明鸟，我一定能找到最好的办法来解决问题”，这就是这只鸟儿的自我定位。对于知识型员工来讲，要培养他们强烈的个人责任感，凡事“眼睛向内找方法”，而不是眼睛向外找借口，推诿责任；要多问“我能做什么？”而不是总在不停地发牢骚。

界定目标----明确工作任务

聪明鸟的工作任务就是做一个适合宝宝生存的鸟巢，这个鸟巢的特点是坚固、安全、有遮挡、温暖。当我们给知识型员工安排工作任务时，一定要明确任务的目的、意义，以及评价任务完成情况的具体标准。只有这样，才能使知识型员工既最大限度地发挥了积极性和主观能动性，又确保了最终的结果是符合要求的。

思维方式----正确有效地解决问题的方法

如故事中的小鸟，当她头部受伤后，她预见性地发现了问题“她可能丧失了筑巢的本领”，好在她仍然具有思维的能力，因此首先要界定她所面临的问题：即解决问题的第一步：

1）界定任务：做一个鸟巢；一个好的鸟巢的标准是什么；

2）确定信息来源： 去考察别的鸟儿是如何做鸟巢的；

3）获得相关信息：连续考察了10种不同的鸟；

4）分析、处理信息：整合各种鸟巢的优点，形成解决问题的方案。

对知识型员工，我们也要着重培养他们解决问题的思维方式，让他们学会主动发现问题，然后采取措施解决问题。

解决问题的思路：

工作作风----高效率、高质量的做事风格

1）立即行动，决不拖延

聪明鸟想出了筑巢的好方法以后，就马上投入行动：选取一棵高大的树木，一个牢固的枝衩，用粗细适宜的枝条编织，用泥将缝隙粘合，用柔软的碎草做内衬，哇，一个最好的鸟巢筑成啦！

对于我们来说，拖延是高效工作最大的敌人。尤其是知识型员工，不乏有好主意，好点子，缺乏的往往是将好主意整合为产品并立即付诸行动的行动力。

2）闭环工作：评估与目标值的一致性

鸟巢完成后，聪明鸟迫不急待地跳进巢内试用，切身体验一下新巢的感觉。“柔软的内衬十分舒适，非常适合于它的小宝宝的需要。”与目标要求非常吻合，成功啦！

当我们完成一项工作时，一定要养成将工作结果与目标期望值进行比较、评估的习惯，以便及时修正与要求值间的偏差。

3）复制成功标准：总结经验，分享智慧

聪明鸟通过分析问题、搜集信息、分析处理信息，得出了自己的筑巢方案，并很快付之行动，做出了柔软、舒适的新巢。不仅如此，她还总结了自己做巢的思维过程和经验技巧，将这种方法传授给其他的鸟儿，使得森林中有了更多的聪明鸟。

知识型员工最大的特点就是长于思考，擅长总结经验，寻找规律。对于知识型员工的培训，要有意识地引导他们深入地总结工作心得，将工作经验及工作心得总结、提炼、升华，使之成为解决问题的有效工具，并在组织内分享，以达到共同提高、一起成长的目的。

【 聪明鸟故事启示】

聪明鸟通过给自己一个正确的自我定位，正视所面临的各种困难；运用系统的解决问题的方法，找出了最佳的解决方案；通过立即采取行动，将方案付之实践；然后谨慎地评估成果与目标的一致性，保证了方案的适宜性；在确认已获得成功经验以后，及时总结经验，并将自己的智慧与同伴分享，帮助了他人成长。由此我们所得到的启示是：组织内每一位知识型员工，都比这只聪明鸟还要聪明百倍，组织完全可以通过价值理念的引领、通过处理问题的思维方式的培训、通过规范的工作作风的培训，辅之以他人的经验、知识、技巧的共享，引导他们自我培育、成长、提高，并最终找到自己的“最佳解决问题的方案”。

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