正如罗马不是一夜之间建成的，招行的移动学习体系经历了一个较长的规划和建设过程:

● 初建期。2001-2007年，最初建好“第一代在线学习系统”、“远程视频培训系统”和“在线考试系统”，初步奠定了全员远程学习的基础。

● 发展期。2008-2010年，在这期间，进一步加大了远程培训体系的建设，模拟银行培训系统、培训信息管理系统、数字图书馆等相继上线投入使用，远程视频培训系统改造升级，启动知识管理系统研究设计。2008年将远程教育培训体系建设纳入招银大学中期发展规划，确立了建设和完善由在线学习管理系统（e-learning）、模拟银行培训系统、远程视频培训系统、培训信息管理系统、在线考试系统和银行知识管理系统等六大子系统构成的远程教育培训体系。

● 深化期。2011年-至今。在这期间，招银大学制定了远程培训体系从功能实现到体验提升的转型规划和实施策略，致力于建设集在线学习、在线考试、视频学习、模拟银行、数字图书馆、知识管理、学习管理、移动学习等九大系统于一体的“云”学习服务门户，进一步整合、集成了银行内部资源、关联公司资源和外部知识资源，梳理和优化了基于云计算技术的系统底层架构，不断完善了各项学习功能，持续改善了员工电子化、移动化、定制化学习的体验。

招银大学移动学习系统主要由微信端和App端两部分组成。移动学习系统基于云服务的解决方案，以App客户端为主、公众微信为辅的方式，实现两者交互推广，达到学习资源的无限共享，从而逐步建立起“以学员为中心，全方位多渠道”的新型学习平台。

三个维度打造移动学习体系：

第一，内容为王。知识管理体系是智库型企业大学的基础设施，地基工程。基于知识管理理念和体系的课程体系，就是移动学习的核心关键，内容为王。招银大学在课程建设的实践探索中，确定对全行课程开发的整体规划、运营管理、专业支持及人才培养的四大策略。课程开发围绕“领导力、专业条线、新员工”三大培训体系搭建，有效支撑招商银行各层级各岗位员工的学习发展需求。领导力课程横向分为管理自我、管理业务及管理他人三个维度，纵向包括从新任管理者到分行行长共七个层级；专业条线课程横向主要按照业务类型划分为公司金融、零售金融、信用风险、运营管理、信息技术等维度，纵向包括初、中、高三个级别；新员工课程主要包括业务基础、招银文化及职业素养三个方面。

第二，渠道制胜。组织的要求和员工的需求之间，需要畅通的知识与信息交互渠道。这就是互联网时代带给企业大学最大的福利。用好先进技术，实施重点突破。深入把握学习技术的规律，针对在线同步学习具有快速、多种技术融合的特点，在推广时先营造学习氛围，利用现有课件资源与异步学习、面授培训活动结合。同时，把握员工“参与、分享、互动”的心理诉求，构建学习社区，促进个性化、协作化、互动化学习。不将2.0停留在概念层面，而是将之作为引导员工自主学习、促进学习价值实现的技术手段。

第三，管理有道。建立线上员工发展路径图，明确各层级各类别员工的重点学习内容，让员工明确学习重点，并能兼顾未来发展。通过全面实行学习积分制和岗位后备人才选拔、培养与管理方法，将学习发展与员工的晋级、转岗、任职紧密挂钩，并通过后台量化记录、管理员工的学习活动，将“要我学”转变成“我要学”。 

软硬件保障

硬件方面，有九个系统：

软件方面，包括课程体系、知识管理体系、培训管理体系、兼职教师体系、项目管理体系，还有一个重要的软件：是招银大学的管理团队的专业度，可以很好的去把握项目的设计、推动、实施等一系列动作。

再有个心得，移动学习其实是放大了企业学习的平台，颠覆着企业大学概念。从企业办大学，到企业变大学，招银大学已经从两个实体基地，化身为互联平台，建立了学习生态系统，内外资源整合。

招银大学移动APP的五个特色

招银大学移动APP的培训管理，首先解决了总分行、各单位长久以来培训活动管理不规范、差异化的问题，明确和统一管理要求、管理流程和管理内容，为基于大数据的培训管理打下了基础；其次是管理环节设计精细巧妙，依照成人学习特征与规律、培训目的与要求、学习形式与特点等，开发了从启动开班、课程设置与发布、学员报名、学习讨论与调研、测验与评估、学员互动讨论、数据报表、师资管理到费用管理等一系列管理动作，满足总分行不同层级对培训管理的要求；第三是开发科学灵活的权限管理体系，可以根据在线管理的不同需求，将管理角色、系统功能、管理范围和影响区域有机灵活地组合，切实提升系统的普适性和包容度。

小巧轻便”及“通讯便捷”两个特点，决定了移动互联网与PC互联网的根本不同之处，且基于GPRS、3G、4G和WLAN或WIFI构成的移动互联网络的无缝覆盖，使它表现出更个性化的学习服务与更高品质的学习体验。招银大学移动APP能够满足形式多样、内容丰富的微课件、微知识、产品功能、营销手册、要闻资讯等的上传与发布。对于组织而言，它可用最快的时间将新知识、重要通知、学习课程等瞬间传递到指定员工手中；对于员工而言，可以充分利用生活、工作中的碎片时间，自由探索感兴趣的知识与内容，接受和处理各类学习信息，不局限于PC端和课堂上，充分发挥移动的便捷性和精准性，让学习随时随心、让管理随身在线。

移动互联网时代的传统培训模式正在被颠覆，集中面授逐渐被泛在线学习、社群研讨学习等替代。招银大学移动APP的培训管理中，有着不同形式和功用的学习方式。随时发起的学习调研可以精准地了解学员或特定人群的需求与想法；随时举行的学习测验和成绩分析，可有效掌握学员或特定人群的知识掌握程度；每个培训班的学习交流区，让更多的学员参与其中讨论与分享，充分发挥学员的学习主体作用，深化学习效果；全行范围内的互动式知识问答分享平台，激发员工求知、分享的热情，让每个员工成为内容贡献者，满足业务知识快速更新的要求。

大数据时代,我们必须用数据的眼光重新审视我们周围的一切,使之数据化,并依托数据做出更为有效的决策。智能终端设备的不断完善，招银大学移动APP培训管理的实现，让数据的采集能力逐步加强，从小细节入手，针对各种培训活动、学员、课件、成绩、费用、效果、问题等自发产生和汇集大大小小、形形色色的数据，成为数据化管理坚实的后盾，使得真正地用数据说话不再遥远。下一步，我们将不断培育和提升数据挖掘能力，充分理解和研究数据的价值，寻找“有用”的数据，通过数据处理让培训管理创造价值。

招银大学移动APP中的培训管理，实行着轻型的管理模式。一是管理“轻”。减少手工操作、手工统计等培训管理环节，解放劳动力，逐步实现无纸化、智能化的高效管理；二是渠道“轻”，借助移动互联技术，实现知识向员工的无缝推送，减少总行至分行、支行逐层培训，重复开发、多头培训等低效、资源浪费现象；三是知识“轻”，多样、开放的知识在员工手中快速地流动，知识被重复使用、自由搭配、迭代更新，最大限度地发挥着知识资产价值；四是评估 “轻”。提供多个维度的评估方式，包括学员互动、电子学习档案、学习状况分析、学习评估与建议等，更准确、全面地反映学习情况和效果。

（本文摘编自招商银行总行培训中心副主任李晓欣的分享实录及招银大学微信公众号，特此鸣谢）

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