邓昊罡

　　腾讯学院在线学习平台组组长，有十几年EHR系统规划建设经验，近10年E-Learning平台规划建设经验，全面负责E-Learning、M-Learning平台规划建设、内容建设、运营推广。致力于用产品经理思维打造有腾讯特色的在线学习平台，助力企业人才培养与发展。

　　早在2013年，微课就进入了腾讯学院的视野。2014年初，腾讯学院开始着手开发微课。腾讯微课建设主要从自研、碎片化和外购三个方面着手。

　　自研是腾讯学院自主研发的微课。主要分为视频微课和图文微课。腾讯由于缺乏视频微课的经验，找了外部供应商一起合作开发，内容主要是通用素质类课程，花了大半年的时间大体输出了七八门课程，输出后学员关注度并不高，因为这类课程没有什么特色，同类知识公司内外的网课都很多，反响一般。

　　针对图文微课，腾讯学院推出了一些开发人员自己撰写的知识文章，并且嵌入了简单的操作录屏，看了文字还不懂的可以看这些视频做补充，虽然是很小众的技术性文章，尽管内容有点枯燥，但一经推出，点击量远高于上述通用素质的视频微课。

　　碎片化是指将原有的精品网课碎片化后转成微课。在线学习平台组重点挑选了腾讯内部的很多精品网课进行加工，由于是腾讯特有的内容，推出后有较高的点击量，但用户体验不佳，普遍反馈内容太碎了，都是“连续剧”，吐槽声很多，大家更希望能够比较连贯地看完整堂课程。

　　外购方面，腾讯学院从多个供应商那里精挑细选了少数几门微课进行采购，如《拖延症》《看电影学管理系列》，因为形式生动有趣、内容简单易懂，推出后普遍得到大家的认可。

　　有了这半年的经验沉淀，腾讯学院慢慢总结出了自己的一套思路，对整个微课建设进行了重大调整。

　　第一，对于传统的网课，不再花时间去做碎片化的工作，因为他们本身就不是按照微课去设计的，对于特别精品值得在移动端推送的内容，通常只是将其以45分钟为一课时，简单裁剪为上下或上中下集。

　　第二，加大微课自研力度，着重与业务团队合作，与当前有迫切需求要研发网课做技术沉淀的业务团队合作，从他们的痛点入手，协助他们解决问题，打造更有针对性的微课内容，树立标杆示范效应。

　　第三，引入SAM，敏捷迭代，提高微课输出效率。互联网企业的一个特点就是变化特别快，如果不能快速将经验沉淀并传播，对其他产品的可借鉴的意义就已经不大了。

　　第四，不断尝试多种微课形式，去探索员工最容易接受的学习形式。

　　邓昊罡介绍说，新一批《手游研发全攻略》系列微课推出来以后，业务团队的四级技术专家特地跑过来，主动提出希望能合作开发更多类似课程，打破技术壁垒，提高内部经验的沉淀和传播。

　　紧接着不同业务部门的人员也都纷纷联系邓昊罡的团队，了解微课开发细节，在得知其研发成本远比开发一个网课小很多后，大家也希望开发这类短小的微课。因为在本身工作任务就很繁忙的情况下，微课比传统网课更容易利用碎片时间快速浏览。

　　从2014年10月开始，腾讯学院的微课开发步入正轨，平均每个月能开发二十几个课程。如今，腾讯学院总共开发了500多个课程。其中，自主研发的有300多个，多为技术类；精品网课做碎片化的100多个；外购的40多个，外购的多为通用素质类课程。

　　“摸着石头过河”，一年多的实践凝结成宝贵的经验财富，“微课三段论”便是其中精华。它是用来判断微课的腾讯法则：

　　第一，针对一个特定问题或特定场景；

　　第二，有一个明确的方法论用来解决问题或应对场景；

第三，有明确的例子说明怎样解决问题或应对场景。

　　只要满足这三个要素，就是微课。

　　“我们不认为所有的内容都适合做微课。”邓昊罡强调，如何判断一个课程内容适不适合做微课，关键是看其是否能整合成单个的知识点，可以在十分钟内独立地讲清楚，解决一个特定问题或应对一个特定场景。一个微课的理想时长是5-8分钟。“我们不刻意强调时长，内容完整性比时长更重要。”有时候，把一个问题讲清楚就是需要十几分钟，不会为了缩短时间而硬性砍掉一些内容，破坏听众体验；如果需要二十分钟以上，那就还是做成传统30分钟或45分钟的网课。

　　对于微课制作的形式，主要分看课、听课两大类。一些简单的只需看图文内容就可以掌握的，腾讯学院更倾向于制作成图文微课，更轻量便于大家碎片化时间学习；而针对一些比较复杂的知识点，光靠看图文没法掌握的，就通过PPT动画+音视频的形式来呈现，这类目前占腾讯微课的比重较大。对于图文形式的微课腾讯主要借助微信公众号进行推送；如果是音视频类的微课，则会同时在E-Learning和APP中进行呈现，方便大家多渠道学习。

　　目前，不管是PC端还是移动端，微课在腾讯所有课程的占比还只是一小部分。“微课是网课的补充或延伸，不觉得它能完全替代网课。” 微课太短小，无法承载大量内容和实例，不是所有内容都能通过微课就能完全掌握，腾讯更多是把微课当作网课或面授课的缩略版，帮助快速理解和记忆用的。

　　“尽管微课有自身的局限，但它是一种发展趋势”，邓昊罡说，“之前曾经想找一个开发GG做用户调研，看看他觉得微课质量如何，对方第一句话就问：‘多长时间，我好忙啊？’‘哦，只要十分钟啊，那还可以，超过十分钟我真的没空了！’在竞争激烈的互联网时代，很多人没有时间上面授课或在线学习，只能利用碎片时间去学习。在这种情况下，将一些优质的内容做成微课，对于这些时间特别紧，但又有学习需求的人来说，是一个很好的方式。”