编者按：

转型、创新、国际化成为中国银行业发展的新主题，要求快速升级人才队伍建设。

1936年查理·卓别林的《摩登时代》，描述了美国20世纪经济萧条时期，工人查理在工厂干活、发疯、进入精神病院的故事。

工业时代的人被异化为庞大机器的螺丝钉，胡萝卜加大棒式的管理手段仅仅能用外在激烈手段驱动人的恐惧和虚荣：老板答应加薪，我们工作就格外卖力；用功可望拿到好分数进名牌学校，我们就花更多时间读书；打卡迟到要扣薪水，我们就乖乖准时上班……

但中国经济和金融体系正在发生广泛、深刻的变革，整体转型、金融创新、国际化成为中国银行业发展的新主题。胡萝卜加大棒的方式已然不能给企业创新带来更大的效益，因而，人才培养也逐渐从“要我学”转变为“我要学”。

银行企业培训存在这样一种现象：正规性的培训由于企业员工工作量大时间少，而以班制的划分，员工很难聚到一起培训；

同时，虽然基于移动互联网的碎片化学习日益成为员工的主要学习方式，但因为行业原因，银行业也必须保留着正规化的培训。因而，笔者认为，新市场下，赢啊行业的人才培养培训体系应该是一个混合创新体：

将实践培训内容与线上移动学习结合起来。

一方面，得让客户经理培训更加系统化，培训管理信息化，知识沉淀显性化，师生交流便捷化。另一方面，在整个项目运行过程中，以原有体系去支撑客户经理线下培训，实时监控在岗实践过程，旨在打造“善沟通，巧营销”的优秀客户经理队伍。

因此，在课程、培训班、考试、资讯以及调研等模块做内容框架建设时，必须满足线下培训时全层级、全类别的员工需求。

栏目设置，建立模块化学习体系

一般来讲，银行的实践培训内容包括学习客户开发经验和熟悉个人、公司、信贷三大业务板块知识。如果纯粹地参与培训实践，客户经理的学习知识无法沉淀，能力提升效果得不到检验。为了与实践培训相结合，根据前期客户信息调查和需求反馈。

而提供标准化的移动学习平台内容框架，在功能上满足了企业员工大多需求，但在品牌特色建设方面，银行需要开发一些自有的特色模块，比如数字图书馆功能，比如模拟银行系统等特色板块等等，让移动学习平台拥有并能沉淀出仅仅属于自己品牌化的东西。

因此，在培训中嵌入移动学习系统，充分发挥碎片化学习的优势，节省客户经理的时间。进而，需要量身打造移动学习平台的学习栏目，建立岗位课程体系，将所有学习模块的课程体系化。

（银行移动学习栏目设置建议）

个性化课程推送，完善线下学习内容

面对海量的信息，客户经理在有限的学习时间内也将无所适从。所以，可以从“学员岗位相关”与“客户沟通”两个维度推荐主题课程，设定一个“推荐学习”——吧与学员学习主要相关的内容进行明显展示，以以往的经验，每日可推送10-15门精品M课件。

（课程分类兴趣分布）

通过调研，我们发现很多银行的客户经理对营销服务、职业职场等课程分类比较感兴趣。于是，在推送课程的时候，我们的目标就可以变得很明确，针对性强。而以往在跟某邮储合作的也一些结果表明：每位学员怼自己感兴趣的课程的平均学习为1.5次。

即时资讯更新，减少培训工作量

对每一位培训负责人而言，课前调研、课程安排及发布通知等琐碎的事情占用了大量时间。为了减少培训工作量，我们可以利用资讯版块，做了如下安排：

1. 发布培训通知，实时推送，提供学员便捷、及时了解培训安排的途径。

2. 
   

2.建立员工须知模板，将培训事宜安排在专有模块，减省培训中通知事宜的工作量。

3.建立邮储专栏，让学员了解及时了解公司最新发展动态，拓展培训视野。

4.每日更新行业资讯，了解最新行业动态，培养销售的市场敏锐度，有效补充培训内容。

5.发布职场案例，解决学员职场困扰，促进职业化过程，愉悦培训体验。

圈子互动，提升学员参与度

学习平台可以设有问答、调研、测验等互动版块，推动学员积极思考，提升学员积极性。

    问答：通过收集在岗实践期间学员周志中提到的实际问题，发布在问答版块，由有经验学员自发解答，在互动中相互学习，并沉淀知识经验。

    调研：在线调研，得到学员真实积极反馈，为下一次培训提供参考依据。

对于员工参与度，一方面，学员学习互动增加乐趣，另一方面，讲师了解学员掌握情况，方便做课程调整。如果学员有涉及到培训、考核等问题，培训管理员及老师可做线上回答。可及时解决学员困惑，持续保持学习的积极性。这一系列的圈子互动，让学习形成闭环，不断提升学习满意度。

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