在这个竞争日益激烈的社会，云计算、大数据、物联网等新技术已逐渐渗透各个领域，传统的行业面临着被淘汰的威胁，因此各行各业必须学会运用互联网的技术来提升员工的素质，才能在竞争中立于不败之地。“智能+”这一技术也被运用到企业培训中，为企业培训的创新提供了有利的条件。

一、传统企业培训存在的问题

近年来，许多企业开始意识到培训的重要性，逐渐加强员工的技能与素质等的培训，但由于这些培训脱离了业的培训体系和社会的发展需求，所以培训果不明显，造成公司培训资源与培训成本的浪费。

综合来说，传统企业培训常暴露以下三个方面的问题。

1、缺乏培训需求分析

企业开展培训，旨在提高员工的理论知识与专业技术，使他们更好地胜任所在岗位需求。而现阶段我国大部分企业的培训项目，都直接由公司的培训管理人员规划和制定，没有经过需求分析的步骤，导致部分培训项目不符企业的实际需求，缺乏实际意义，起不到预期的培训效果，浪费了公司的人力、物力和财力。

2、培训形式过于单一

当前多数企业实行员工培训与绩效考核挂钩的政策，为完成任务，培训管理人员只组织公司绩效考核指标要求的培训项目，每年选择同样的教师和培训课程，而且公司培训大多采取“教师讲，员工听”的方式。虽然这样易于培训者控制整个培训过程，但单向信息传递不利于教师与学员的双向沟通，这种呆板而枯燥的授课方式，无法吸引学员的兴趣，影响了培训的效果。

3、培训评估流于形式

培训效果评估是企业培训管理工作中非常重要的一环，因为它不仅是对培训实施的有力监控，也为提升日后培训质量的提供了重要凭据。目前公司通用的培训评估方式是，要求参训学员在培训结束时填写《评估表》，对培训师、培训课程等进行现场评价。

在培训评估不受重视的企业里，受训员工与培训管理人员都无法认识到评估的重要性，所以他们都是随意在评估表格上填写，或者即使有学员提出了合理的评价或建议，也无法得到培训管理人员的采纳，导致这种评估只能流于形式。

二、“智能+”背景下的企业培训管理对策

不可否认，传统的企业培训存在一定的问题，然而“智能+”的移动学习平台使得这些问题的解决成为可能。“智能+”结合企业培训拥有便捷性、个性化、可量化、低成本等优点，所以只要企业充分发挥“智能+”的信息技术作用，优化其培训体系，创新培训模式，激发员工的学习积极性，必然能提升培训的质量。

1、建立培训需求分析机制，开展针对性培训

培训需求分析是企业培训管理过程的首要环节，既是确定培训目标、设计培训课程、制定培训计划、实施培训方案的前提条件，也是进行培训效果评估的基础。

培训需求分析包括企业分析和人员分析两个层次。前者通过分析企业的长期发展战略和短期发展目标，找出影响培训效果的因素，如培训资源与培训设施等;后者则是在明确员工所需岗位技术和综合素质的基础上，再去分析员工的职业发展方向，满足员工个性化的培训需求。

以往，公司多采用发放调查问卷或收集口头意见的方式进行需求调查，但这种繁琐的信息收集工作既费时费力，又由于涉及受访者的隐私，数据的可信度有待考究，而互联网的介入使这个问题得到了解决。如公司可让内部员工以在线问卷调查、公共网络意见箱或网上匿名讨论小组的方式接受调查，这样受访人员既可以保护自己的隐私，又能向公司反馈自己的真实意见，使企业的信息收集工作更高效。

现在企业可以通过移动学习平台收集员工参训的相关数据，包括受训者的学习记录，如练习考试、课后评价等，然后分析员工的在线学习行为特征。

移动学习平台上的数据只能反映员工的培训需求，要获取企业层面的需求，就必须在网络后台评估系统中导入财务系统、销售系统和人力资源系统等的数据，通过大数据分析技术明确企业与员工的总体需求，再作企业培训的总体规划。

在系统的需求分析基础上，企业才能制定不同层级员工、不同时期的培训开发规划，确定培训开发预算、培训项目、培训内容、授课者、授课素材以及培训渠道，将企业与个人发展目标有机融合，达到了企业提高内部竞争力和员工提高个人能力的双赢局面。

2、创新培训模式，提高学员的兴趣

在“互联网+”的背景下，企业可以通过移动学习平台和各种媒体传播的方式，建立不同渠道的网络化学习平台，员工可根据自身需求选择最优的学习方式，如网络课程、手机学习软件、微课等，实现了线上线下的同步培训。

(1)网络大学与MOOC模式

现有不少企业致力于打造公司所属的网络大学，即借助移动学习平台来整合公司的培训资源，不断地梳理和更新公司培训课程与师资资源，融合文本、图像、音频、视频等多种方式编制不同的教学课程，让员工利用碎片时间进行学习，发挥培训的最大功效。

此外，企业还可以借助大型开放式网络课程MOOC的平台，让员工参与培训并获得相应的学分和资格能力认证，为员工终身学习提供可能。这种校企合作的方式，完善了企业的培训模式，打造出属于企业的培训课程体系，最终达到提高企业培训质量的目的。

(2)翻转课堂与C2C模式

在“互联网+”时代下，培训师将翻转课堂与C 2 C(customerto customer)方式相结合，使得学员由消极的“信息接收者”变为主动的学习者。讲师利用网络教学直播与录播等方式，引导学员自主学习知识，同时与学员进行在线互动交流，相互解答疑惑。这种颠覆传统的教学模式，不但吸引学员的兴趣、鼓励学员主动学习，还提高了培训管理工作的质量，促进了企业培训工作的自主化发展。

(3)移动学习与微课模式

移动学习是移动技术与网络学习的合成体，同时具备个体学习与群体学习的特点。在日常培训中，企业可建立专门的微信群或QQ群，通过与群里的员工进行交流，了解员工的培训需求与技术水平，再构设合理的培训方案。同时，员工间的相互讨论与答疑，也有利于企业学习型组织的建设，形成良好的学习氛围。

移动教学方式有助于培养员工的自主学习能力，而微课教学方式在实质上提升员工的学习质量。就企业微课来说，它实际上是以阐述一个具体、简单的知识点或技能点为短期目标，以提升员工绩效表现为长期目标，以微视频、微分享、微互动为载体的全新学习体验。

微课的时间虽短，但它包含了完整的教学设计环节，如课程导入、课堂授课、随堂作业、课后评价等。微课有多种呈现方式，如图文、幻灯片、音频、视频等，所以讲师在授课时会根据不同的培训内容选择不同的教学方式。

这种基于微课的移动学习模式能解决员工“没有时间进行培训”难题，满足员工多元化和个性化的学习需求，还能减少企业培训的成本，目前已被广泛运用到培训当中。

3、建立培训效果评估机制，提高培训质量

培训效果评估是培训管理流程的最后一个环节，是衡量培训成果的重要途径和手段。它通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

培训评估内容包括员工在培训中的表现、对培训内容的掌握程度、培训测试成绩、工作绩效提高度与投资回报率等相关信息，从而检验培训项目的实用性和有效性。

目前国内有多种培训评估模型，其中运用最广泛的是柯克帕特里克的四层次模型，在实际工作中，反应评估和学习评估相对容易获得，所以在实际工作中，大部分企业的培训评估仍停留在这两种评估。而行为评估和结果评估由于其涉及面广，所以企业难以开展相关的数据收集工作。

而今基于移动学习平台建立的大数据为培训效果评估提供了便利。我们不需要像以往那样进行大量繁琐的信息收集工作，而是通过后台的数据中心，合理性地导入相关的数据，如员工的学习情况、员工生产效率、人员增减情况、商品销售量、年度营业额等，就可对个人绩效和企业效益的相关性进行定量与定性的综合分析，使得评估结果更具说服力。

通过柯克帕特里克的培训评估四层次模型进行培训效果评估，可以及时地发现培训工作中的不足，为下一阶段培训的改进提供参考依据，真正提高员工培训的转化率，为企业带来更大的收益。

三、“互联网+”背景下培训管理应注意的问题

1、全员推广互联网的应用

要在公司实行“智能+企业培训”变革，是一项长期而艰巨的任务，在其推广过程中不可避免地遇到来自老员工的阻力，比如习惯了传统培训方式的员工，由于其计算机技术有限，不会使用移动学习平台，难免会习惯性地抵触网络在线学习。

这就需要企业利用公司网站、内部刊物、宣讲会等多种方式向员工展示移动学习平台的使用流程，还可以将在线学习的理念、优点和意义做成专题课件与员工共享，持续在全员中推广使用，才能用好互联网这个工具，适应竞争激烈的高科技时代。

2、提高网络信息安全管理

在企业的内部培训中，部分数据涉及公司的机密、讲师和学员的隐私，这就要求员工主动提高网络风险防范意识，避免私密信息因人为原因导致泄露。同时，移动学习平台在数据的收集、储存、加工和分析等环节中，也应注意企业组织和运营管理中的内部资料保密，以及中高层管理人员和核心骨干员工的培训信息保护。

相关的管理部门也要做好信息安全保护措施，建立移动学习平台数据的长效保护机制，如建立牢固的网络防火墙、实施网络监控与入侵检测、强化网络访问控制技术及网络信息加密技术等，并对移动学习平台的相关设施实施安全管理。

经济新常态下，“智能+”成为企业培训必不可少的技术资源，因此管理者必须充分结合“智能+” 和企业培训的优点，设计符合企业需求的培训项目，选择合理的培训开发方式，建立科学的培训评估机制，建设专业的移动学习平台，提升培训工作的质量，为企业培训的长期发展奠定基础。

随着社会人才竞争日趋激烈，利用网络信息技术开展培训的方式，对于提升企业员工素质和提高公司的运营能力及核心竞争力，具有及其重要的意义。

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