企业在线学习平台是企业开展内部员工在线培训的载体，指在由通讯技术、微电脑技术、计算机技术、人工智能、网络技术和多媒体技术等所构成的电子环境中进行的培训。企业开展在线培训并不是一个难事，但难的是如何运营好在线学习平台，如何吸引员工到平台上来学习并让平台发挥它应有的价值。为了吸引更多的用户关注并提升学习平台活跃度，就必须建立合适的运营机制，其中内容运营是非常重要的一环。

一、什么是内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现平台或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，增加用户粘性，满足用户内容需求。一个平台或者产品，一定是有内容进行填充的，而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量会对内容运营的效果产生巨大的影响。

企业在线学习平台的基础服务是内容资源，用户对学习平台最根本的需求是课程学习资源的获取。因此，课程内容资源运营是在线学习平台运营工作中非常重要的一环，需要用整合全局的体系化思维，分解工作内容，梳理工作环节之间的内在联系，通过持续的运营，增加学员使用平台活跃度和忠诚度，提升平台培训管理效率。具体的内容运营工作包括内容资源建设与管理、内容资源宣传与推广和内容资源功能优化。

二、内容资源建设与管理

1.内容资源建设

(1)课程需求调研：长期面向用户展开课程需求调研，根据需求调研结果和企业培训需求，进行内容资源的选择、制作开发、外部采购、优化更新、上传发布。通过持续增加用户最迫切想要学习的优质课程资源，满足用户的学习需求，从而拉动用户学习，提升平台内容粘度。

(2)培训项目合作：与企业内部各分支机构的培训项目合作，为其提供培训环境、录制视频服务或基于平台功能提供直播服务，同时将内容沉淀转化为平台在线课程。

(3)业务要点凝练：挖掘企业内部各业务部门的业务内容，帮助其梳理业务经验、凝练业务知识、萃取业务要点，最终将其开发为平台在线课程。

(4)典型案例经验分享：与企业内部各业务部门、分支机构合作，收集其优秀业务案例，为其开发为在线课程，促进组织经验沉淀。

(5)微课大赛活动：通过微课大赛发动企业全员参与学习资源建设，通过赛训结合的方式，集中产出和沉淀学习资源，助力企业高效沉淀一批优质的微课。

2.内容资源管理与规划

(1)根据内容资源主要内容，将其划分至所属类别，实现内容的体系化管理，学员可通过课程分类查找和学习课程资源。

(2)结合内容资源间的强关联性，将其整合为相应的专题/系列课程，置于平台专题/系列课程版块，帮助用户进行系统化的学习。

(3)围绕企业年度战略目标及业务工作的重点，分阶段进行规划，设置年度培训主题和每个阶段的培训重点，按照岗位安排学习内容。同时，优化在线学习平台课程推荐算法，推送学员感兴趣和需要学习的课程资源。

(4)基于用户的岗位发展方向和全年培训计划进行内容资源建设与规划，搭建通用岗位、关键业务岗位课程学习路径/学习项目，如新员工入职培训规划、银行客户经理进阶学习项目，让用户快速找到自己需要学习的课程资源。

三、内容资源宣传与推广

增加用户留存率需要做好长期内容资源宣传的准备，根据课程资源的内容和形式，制定系统的宣传方案，以周期性宣传的形式，不断提醒用户进行课程的学习，增强用户对平台的依赖性，培养用户习惯。

1、打造课程品牌

将课程宣传打造为固定品牌，先以系列课程封装为品牌的形式打造品牌权威性，后以品牌影响力推动系列课程宣传。打造课程品牌的常用方法有固定标题样式、固定品牌印记、固定宣传周期。

2、课程宣传

根据课程资源的内容与形式，制定长图文、H5、视频、微信软文等宣传形式内容，通过平台、微信公众号、内部OA等渠道，周期性的对学习资源进行宣传和推广，吸引学员到平台进行学习，提高平台资源的利用率和转化率。

四、内容资源功能优化

1.内容资源功能及需求建议

及时收集企业培训管理员和员工在投放和使用学习资源中的功能需求和内容学习需求建议，并形成建议方案，以便指引进行平台优化及内容服务体系搭建。

2.内容资源功能调研

调研在线学习市场的内容资源功能，基于实际需求优化学习平台功能，增强用户知识获取过程中的体验感。

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