任正非曾说：企业最大的浪费就是经验的浪费。一个组织要发展，要么靠自身的过往取得的成功经验，要么靠外部最佳实践的吸取和内化。组织内的最佳实践就是那些事半功倍的工作方法，是企业提高竞争力的关键所在。所以，把这些岗位做事的最佳方式一一总结出来，成为培训管理者的重要工作。

1、萃取组织最佳实践有什么用

组织之所以比个人强大，除了是团队之间的合力之外，就是可以快速传承优秀的做法和经验。岗位说明书、制度、指导手册、培训等都是传递组织经验的形式。

组织的最佳实践萃取整理之后，就会形成指导手册、课程乃至图书，让后来者在前人的优秀经验的基础上成长。可以让绩优员工交流心得，获取更多好的做法；可以让绩效差的员工向绩优看齐，快速提高；可以让新人快速成长，快速为企业创造价值，形成一套自己的打法。

2、萃取组织最佳实践能解决什么问题

(1)解决培训没有成果的问题

现在很多培训之后，什么成果也没形成，无论再好的培训，学员一周之后基本也都会遗忘。而组织最佳实践萃取课程可以做到课程结束就会产出成果。

(2)解决关键岗位的优秀经验流失的问题

组织最佳实践萃取就是萃取优秀人员的优秀经验，汇总之后就会形成经验集，这就是在做岗位的知识管理，比如销售岗位的最佳实践。

(3)解决公司普遍存在的某个问题

可以结合公司当前存在一个问题，邀请利益相关者集思广益，共同萃取出解决问题的思路和方案。

(4)解决某个主题经验流失的问题

公司里某个主题或某个做法做的很好，但一直没有提炼总结出来，没有形成工具模型、方法论， 组织最佳实践萃取可以形成某个主题的方法论，比如服务方法论。

3、什么情况下需要萃取组织最佳实践

(1)关键岗位、从业人员较多的岗位、流动性大的岗位；

(2)某个关键岗位流动率高，新来的员工成长速度慢，此时需要总结最佳实践；

(3)某个岗位或某项工作重复性高，但一直没把工作经验总结出来；

(4)某个岗位的绩效差距较大；

(5)新组建的部门还在探索期，有的人刚好有最佳实践，需要总结以便推广；

(6)重要培训一直没有成果，领导希望看到培训中的成果；

(7)在建设企业的培训课程体系，希望快速总结组织的最佳实践；

(8)内训师在课程开发时困难，需要学会总结自身的先进经验；

(9)企业打算做组织的知识管理，需要培养一批最佳实践萃取的内训师。

4、怎么萃取组织最佳实践

(1)萃取组织最佳实践是依托于组织的最佳实践；

(2)通过访谈技术了解事情的来龙去脉；

(3)通过发散技术了解更多可能经验；

(4)通过分析技术明确主要经；

(5)通过收敛技术聚焦团队智慧；

(6)通过表达技术结构化地呈现最佳实践。

将其拆分为案例、经验、步骤、难点、注意等几个方面，并提炼简单易记的标题名字，最后汇总成手册。

5、最佳实践萃取会碰到的困难/挑战

(1)对象选择不恰当

需要考虑对象的时间、意愿度和绩效水平。时间决定了能否参与萃取及后期的推广，意愿度决定了他是否愿意将自己的“秘诀”分享出来，绩效水平决定了信服度的问题。如果是做课程开发的话，还要考虑学员的音质与音色。

(2)想一口气走完所有的路

一些不成熟的企业在做萃取的时候希望一下子将所有希望萃取的东西都梳理出来，且一步到位，希望一堂课解决所有问题，结果会导致怨声载道，出来的成果不如人意。我们建议分阶段，分步骤实施，这样可以解决人手不足，时间不够，资金紧张的问题。

(3)未想好如何应用

很多企业在前期做萃取的时候搞的热热闹闹，到应用的时候培训经理在那里一动不动，不想着怎么去包装萃取出来的成果，也不想着如何去做推广和营销。导致有成果，无应用，出现了严重的脱节现象。

6、萃取的成果有哪些

(1)形成岗位 SOP

在招人的时候按照上面的指引对应聘人员进行结构化面试，而不是老套的问人家有什么优势和有什么劣势。

(2)形成课程

形成课程后，培养自己的讲师队伍，进行科学的管理。快速的针对新人、绩效差的员工及合作伙伴进行培训，达成理念和行动上的共识。

(3)形成微课

解决集团公司人员分散，难以集中的难题，快速的普及需要传达的知识。

(4)形成案例

在组织内进行有效的共享，让大家打破陈旧的思维，看下最佳实践就在身边，感受榜样的力量。搭建在线微课平台，帮助案例快速传播。

(5)形成视频

模拟某个最佳实践的典型场景，绕开学员自我设置的心理障碍，直达心理。

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