学习和创新是齐头并进的。自大的成功者认为，昨天做的事情，明天就够用了。——威廉·G·波拉德(美国知名物理学家，田纳西大学物理学教授)

大家好，我是移动学习的小鼎，今天和大家分享对于企业移动学习引进的一些看法，希望能帮助大家对移动学习有正确认识和思考。

当一种新技术出现，我们发现它可以用在企业培训和教学上的时候，我们大多会理所应当地认为我们可以像利用之前的科技那样用好这一技术手段，就像在上个世纪80-90年代，很多政府机关尝试用各种媒体影音技术代替教师授课的方式，到了现在，依旧有很多公司在执着于这一改变。但事实上，想通过多媒体教学完全取代导师很难达到预期的效果。

//移动学习只是一种新媒介？//

导师指导和多媒体教学的方式都不能让学习者很好地学习、记忆和应用。经过长时间地吸收和融合新技术，很多组织已经发现照搬各种技术或工具是不行的，需要利用各种技术的优势。

比如，媒体影音的优势是比较容易清晰地展示复杂流程和知识，如果在传递信息的时候没有借助这一优势，仅通过导师语言和书面指导很难达到预期的效果。

我们是否一致在寻找新的培训方式来指导员工，为了更好地运用e-learning而将移动学习当做它的一种方式。我们是否只看到了移动学习的这一优势呢？我们是否只是在改变培训的科技手段，而没有改变提供的内容？

当大家第一次听到移动学习这一术语的时候，大家会想着把它当做一种新的学习途径，可以用智能手机这一端口开始学习，但是仅仅将它当做e-learning的一种新方式，并不是移动学习的全部。虽然现在大多组织将学习内容转化为移动版本，但均没有将此投资成本效益最大化。

接下来我会告诉大家，发展移动学习作为e-learning解决方案是否是使用新技术的最好方式，我们看看什么情况下对学习者有所帮助。在此之前，我们先来看看工作环境下学习过程是怎样开展的。

//常见的5种工作学习方式//

第一种是导师授课型，这是最常见最久远的方式，一些课程是公开的，时间与培训内容都设置好了，另一种则是内部的培训课程，内容和时间是为员工量身定做的，有着特定的目标和需求。

如果员工想提高他们特定领域的技能，例如某一软件的进阶使用，他们展开了大量的学习，但训练并没有直接联系到他们工作的内容，仅仅学会了这项技能，在没有实践的情况下，他们基本上都会忘掉大量的内容。

另外一种是e-learning课程，这个课程并不需要员工离开工作岗位，只需要抽空完成培训就好了，有些企业甚至接受员工在工作以外的地方完成e-learning课程，这种随时随地学习的方式听起来不错，但也会影响学习的效率，因为学习过程自由，容易受到干扰。

e-learning训练可以设计特定的内容面对学员，也可以提供随时复习的功能，但也使学员失去了向老师提问的机会，他们需要自己保证听懂并消化。

第三种是远程学习，远程培训提供了导师和学员远程互动的机会，相比较e-learning培训易分散学员精力的问题，导师授课需要耗费场地和设备资源的现象，远程学习是低成本、高效率的选择。不过员工会选择在他们方便的时候看录像，而不是去上实时的远程课。

第四种是指导式学习，这是由一名很有经验和能力的员工负责展示方法或解答他们疑惑的方式，由于是前人总结出来的，这些经验通常有直接的影响。但是这类“老员工”虽然在工作的行业是专家，但在培训领域不一定出色，他们不一定能够很有效地把经验传授出去。而且他们的时间不固定，比较碎片化。

最后一种是工作辅导(提供实际操作步骤)，这些文件给员工提供了一步接一步的直观指导，使员工懂得如何在实际运用中学到技能，完成某项指定任务，这是其他几项培训都没有的优势。

以上的5种方式是最常见的企业培训方式，它们均有优缺点，但没有一个是绝对有效的方式，大部分机构或企业会选择混合培训方式达到最大化的效果。

最大化培训效果的混合式学习

很多公司会偏向建立一套属于自己的培训软件产品(企业在线学习平台)，这种培训方案包括了e-learning培训、导师制等方式。第一步是e-learning培训，先录制老员工讲解的一段视频，帮助员工转变学习方式，然后员工继续参加软件提供的训练，接下来与其他部门同事一起参加有导师指导的导师制培训课程。

在课程开始时，导师们会先去了解员工学习新知识的深浅，同时合理调整课程。在课程中，导师可以分辨什么功能对员工学习更有帮助。最后一步是为员工提供工作辅导式的指导，直到员工将新技能掌握成习惯。

混合式学习实现了最大化各个培训方式的优点，同时也为员工提供了实际工作中所需技能的学习。

//如何释放移动学习的能量？//

我们了解了公司培训常见的几种方式，也了解了企业混合式的培训指导，但这都只是单方面的计划，如何驱使员工去学习新的工作技能呢？

绩效改进和管理大师Bob Mosher 和Conrad Gottfredson曾提出了一个“五个学习需求时刻模型”(the Five Moments of Need Model)。我们管它叫学习的五个刚需时刻。这是员工最需要学习的时刻，也是管理者最需要为他们提供帮助的时刻。

五大学习需求时刻

①学习新技能、新知识的时候

②扩充知识库、拓展知识

③需要操作所学的内容时

④事情没有按计划进行、出现问题时

⑤需要改变工作方式时

这5种时刻中前两种是员工学习第一次接触的内容，处于需要学习这些内容的时刻，在这段时间我们也能直观感受到员工获得了帮助，当员工知道他们学习主题，学习效果也会更佳。后三种时刻主要集中在应用、解决、探索的过程，贯穿了实际工作中的场景，非正式的学习机会比较符合其效果最大化。

很多培训专家认为，在关键点上的移动学习最能帮助员工工作学习，现在我们明白了在什么时刻适合接受培训，那如何用移动学习满足这一需求呢？

我们前面说到移动学习并不只是将e-learning课程内容缩小到手机上观看这么简单，它不仅仅是改变课程展示的媒介，那它到底是什么呢？我们先说概念，移动学习是利用员工的移动设备去创造员工学习新体验的工具，从而以达到改善员工的表现为目的;利用其优点调整培训过程为基线，辅助员工完成任务的过程。

①增强正式培训的过程

正式培训只能提供少量的工作知识，而在组织过程中花费了企业培训大量的时间和经费，而移动学习可以增强正式培训的过程，同时增加可保留内容和应用内容。实现这一目标的几种方式：

• 通过多次教学过程，提炼知识重点(而不是通过一次课程提供所有内容)

• 完成培训课程后，尽量为学员提供巩固加强的机会

• 为学员提供实践理论知识的机会

• 通过娱乐的方式让他们练习所学到的技能

• 建立交流圈、组织分享会，让参与者可以互相交流和学习。

②便捷提供技术支持

由于正式课程提供的内容有限，大多工作培训需要从工作时遇到的问题中习得，特别是一些固定知识的内容较难记忆，但又必须掌握。随着工作的繁杂度上升，需要学习的内容也变得更多。而移动设备刚好能提供这一帮助，当员工遇到困难时，相应的专家的经验和指导可以快速获取，这样他们也能很快提高面对复杂工作的能力。

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