聚焦到企业人才培养现状，随着移动互联的飞速发展，目前国内多数大型企业以在线学习为主流的方式进行企业培训，众多企业在线学习培训服务平台逐步兴起，有了基础的平台系统架构，那么如何让企业在线学习平台真正发挥其最大价值呢？最重要的地方在于如何运营好平台，这里想要和大家聊一聊企业在线学习平台运营服务建设那些事儿。

广义的运营指以企业在线学习平台为基础，围绕着平台、用户、内容和活动等开展一系列运营服务，通过持续化服务提升用户体验和培养用户习惯，从而满足企业培训及人才发展需求的管理手段。同时，以用户为中心，以业务为载体进行迭代推进，并通过平台基础运维、内容运营、活动运营、用户运营等方面实现运营目标。

平台基础运维

平台基础运维是指从专业角度出发，简洁高效解答学员使用平台时遇到的问题，并及时反馈平台功能优化建议，不断提升学员使用平台良好体验。平台基础运维是持续性的工作，始终贯彻在运营体系中，做好平台基础运维，可以保障平台的高利用率，促使培训管理员有效使用平台进行员工培训，学员学习无障碍，培训效果自然事半功倍。

平台基础运维具体包括以下方面：

1、为学员答疑解惑，对于学员在使用过程中通过各种渠道反馈的问题，运维人员要及时、高效的解决学员问题，并形成平台FAQ手册。

2、平台功能建议与优化反馈，通过内部的功能测试和优化建议，并利用平台和客服渠道收集管理员、学员的建议与反馈，对外部同类型学习产品的调研，结合三者整理为优化方案，由技术人员评估并执行优化方案，完成平台版本的升级迭代，持续优化在线学习平台使用体验，满足用户的使用诉求及愿望。

今天企业在线学习平台服务体系建设关于平台基础运维的分享就到这里，下一篇我们接着谈谈企业在线学习平台的内容运营。问鼎云学习作为企业移动学习一站式服务商，致力于为企业提供线上+线下完整人才培养方案，想要了解更多企业培训方面的内容，欢迎咨询问鼎云学习~

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