一个自主化运作的企业移动学习平台，就像是一个营业中的市场，包含着场地、制度、商家、顾客。要实现“市场”的有序经营，自然离不开这些元素的有效结合和运用。那么，企业培训平台怎样为用户提供支持与服务，留住用户的心？

1.培训管理人员支持

培训管理人员是企业培训平台的特色人群，他们具备着的基础的培训方法论和长期的需求，如果得到他们的支持，那企业培训平台自主化运作的目标基本上就达成了大半。所以对他们的支持，建议从周期性的系统化赋能和长期的场外支持两方面双管齐下，既帮助他们提升专业能力，培养在企业培训平台上实施培训项目的意识，又辅助其在平台上实施培训项目。

周期性的系统化赋能：首先，基于企业培训平台发起培训项目，让培训管理人员事先体验到平台的功能；其次，在培训中重点培养他们的数字化培训能力，帮助他们了解企业培训平台支持项、数字化培训的实施；最后，协助培训管理人员策划数字化培训项目方案，检验培训管理人员的掌握情况。

长期的场外支持：一方面，在系统培训的周期中，提供专家支持，为培训管理人员专业知识和技能的提升；另一方面，牵头为所有培训管理人员创建群组，在群组中，不仅培训管理人员们可以互相沟通、交流、分享培训经验，运营人员也可以在他们有培训需求的时候，进行及时、全程的辅助，进而提升培训管理人员类用户的平台使用率。

2.学员支持

作为移动端的企业培训平台，学员使用平台时的场景性和角色性会更为强烈。所以我们不妨尝试从场景、角色两个维度为学员提供支持。

场景下的支持概括分为两种：第一种，正式学习的场景，学员登录平台后，进行在线课程的学习、面授课程的签到、线上的考试等；第二种，非正式学习的场景，学员在学习社区搜索碎片化、即时性内容等。那么我们可以分别在他不同应用场景的行为路径中涉及到的功能、操作、内容方面提供全方位的支持。

根据平台搭建的环境不同，学员可能同时拥有着多重角色。学员既可能是内容消费者，又可能是内容贡献者。这时我们可以从学员不同角色视角切入，捋清学员在各种角色中涉及到的功能、操作、内容甚至技能方面需要的支持，为其提供及时、有效、智能的问题回复及支持资料。

总的来说，在实现企业移动学习平台的自主化运作的过程中，解放平台管理者的劳动力只是一方面目的，最重要的还是要清楚平台用户的真实需求，只有在满足平台用户真实需求的基础上，再加以规则、功能、权限、标准、规范等方式，才能实现企业移动学习平台的自主化运作。

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