随着数字化学习趋势的发展，不少企业都搭建了企业内部的在线学习平台，但是在学习平台的运作过程中，企业也普遍反馈了一些在线学习的问题，如何运营企业在线学习平台？今天我们聚焦平台运营中大家首先面对的内容运营问题，谈谈如何进行在线学习平台的内容运营。企业在线学习平台的内容运营到底应该怎么做？我们总结了六个关键步骤，称为内容运营的“关键六步”。

一、内容的定位

企业在线学习平台搭建是为企业的人才培养、业务发展、组织的转型、人才的重塑等做相关的服务，所以平台的定位一定是围绕企业需求来的，那么企业需求到底包含哪些呢？

1.组织需求：比如企业文化、精神、规章和战略的传导；

2.业务需求：比如业务发展绩效的提升，岗位能力的提升，业务的转型，这也是在线学习平台需要把握的重中之重；

3.员工需求：关注员工的发展，比如上线一些视野拓展类的、更关注员工偏好的补充内容等。

二、内容的获取

从哪里来获取在线学习的内容？从大体的角度来说，可以分为从内部获取，从外部垂直领域的优质内容中去获取。

内部内容：

（1）从公司或集团组织的中后台部门去获取

（2）从业务部门中去获取

（3）从员工中去获取

外部内容

从外部垂直领域的内容供应商引进优质的资源，比如当前党建资源以及数字化金融、区块链等相关基本知识，来供员工快速的学习与应用，供业务部门来使用，包括岗位相关的一些专业认证的学习资料等。

三、内容的管理

 我们从各个地方收集到内容之后就会进入下一个流程，也就是内容的管理，它会直接影响内容分发模式实现的程度，从而影响着内容转化效果。内容管理主要分三大块：

• 进行体系化梳理，给员工呈现结构清晰的知识路径；

• 内容上传的时候，要给内容打标签，将合适的内容引导或推荐给适用的人群；

• 在内容呈现形式的设计方面，不要让形式困住知识，应该在综合考虑内容的性质、使用的场景、使用的人群等等这些因素后，再组合利用各种形式的优势特点，最大化地呈现知识。

四、内容的应用

在谈到内容的应用之前，我们不妨先想一想这些内容面向的对象是谁？毋庸置疑主要是学员和业务部门。学员和业务部门在平台使用这些内容的时候，换位思考一下我们提供的内容是不是他们想要的？我们要如何满足他们的诉求？这些都是内容应用中要做的。

此外，企业在线学习平台内容的应用需要具备相应的一些策略：一是要对内容进行包装。对平台推送的活动，学习资源，积分商品等，进行标题、简介的准备描述，封面要跟内容相关。二是内容的分发策略。比如可以按照学员的身份来实现个性化学习资源的呈现，也可以根据学习技术，实现智能化的推荐，还可以根据学员自定义的学习需求进行相关资源的推送。三是内容的激励策略。常用的就是勋章、积分和特权等激励方法。比如给大家优选学习资源的特权或参加活动的特权，以及参加优质的培训学习项目的特权等等。

五、内容的营销

在互联网时代，内容放在平台，不能只想等着别人主动消费，我们经常要做大量的前置营销。内容营销渠道一般会包含线上、线下两大类渠道；内容的营销策略，我们分为重点营销和常规营销两种模式。像是比较优质的、时效性较强的、系列性的内容，可以在时机合适的情况下，通过内部的各大宣发渠道，针对目标群体去做营销；对于每周上新的、较为优质的内容，我们可以固定地做常规的营销。内容营销不仅是为了吸引员工上平台，还有利于平台后续的发展和内容的良性循环，最终来助力企业培训的落地和业务绩效的转化。

六、内容的分析

我们可以通过对内容数据的分析，来把握内容的应用情况，并且逐步追溯因果，找到问题或者机会。建议大家做好的内容数据分析的规范化的流程，这样才能够把控我们分析的维度是不是健全，营销的效果或者是数据是不是真实有效的。

在企业培训中，内容积累不是一蹴而就的，它是逐步积累的。对于企业在线学习平台，它上面的内容运营或建设的节奏是一个循序渐进的过程。做好了以上六步，基本上就掌握了内容运营的一些章法，内容运营的体系化、规范化和平台品牌化也会逐步随之建立起来。

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