图表来源：训讲堂

随着互联网技术的普及，在线学习将日益深刻地融入企业学习之中，不仅成为一种重要的学习交付方式，采纳率越来越高，也会逐渐影响面授培训和各种线下活动，而这也符合“新人类”的学习特性与需求，因此，混合式学习将成为未来企业学习的标准配置。

其实，早在2003年，美国培训与发展协会（American Society for Training and Development，简称ASTD，现为人才发展协会ATD）就指出：混合式学习是知识交付产业的十大趋势之一。北美在线教育协会（North American Online Learning Consolidation）2008年发表的报告也认为：未来企业学习系统的差别不在于其是否为混合式学习，而在于如何混合。在他们看来，混合式学习是教学策略上的一次根本性变革。的确，很多实证研究表明，如果应用得当，混合式学习的效果好于任何单一的形式。

例如，中国银联支付学院之前曾进行过多次PPT制作方面的培训，在内部e-Learning平台上也有相关课程，但是，实际学习效果并不理想。为此，他们积极探索“线上与线下相结合”（Online to Offline，简称“O2O”）的混合式学习模式，推出了“思达”训练营和“PPT达人赛”，取得了良好效果。

其实，MOOC本身就是基于在线学习的混合式学习。不同于传统e-Learning，一门MOOC一般会设置数周的学习时间，每周都有围绕着教学要点的数门微课、其它学习资源，完成一些作业或考试，以及和团队进行讨论。基于我个人的体验，我认为，MOOC的学习体验明显优于传统e-Learning。

当然，正如马丁·纳迪恩（Martin Nadine）所说，混合式学习并不是把多种方法“堆”在一起，而是要基于目的，选择最适合的方法，进行系统地设计。设计并实施好的混合式学习，既要理解其精髓，把握相应的理论/理念，也有熟悉各种相关的技术、方法与工具，更要具备丰富的经验和技能，能够结合实际，灵活使用。对于很多企业培训经理来说，这将是一项必备技能，也是不小的挑战。

经济学家爱德华·卡斯特罗诺瓦（Edward Castronova）曾指出，人类社会出现了向游戏空间“大规模迁移”的现象，全世界数亿人在游戏上投入了大量的时间。尤其是“85后”、“90后”这些所谓的“新人类”，更是伴随着多屏幕、视频游戏长大起来的技术达人、社交网络达人、游戏达人。TA们追求参与感，喜欢新鲜，因此，通过游戏化，让学习更好玩，鼓励员工参与，提高学习的兴趣与效果，将是大势所趋。

据著名IT调研公司Gartner公司2011年预测，到2014年，超过70%的全球2,000家组织机构将拥有至少一个“游戏化”的应用。Gartner分析师表示，未来5年，游戏化将是一个显著的发展趋势。

所谓“游戏化”（Gamification），指的是将游戏的元素和机制融入学习设计之中，提高学习的乐趣和学习者的参与感。“游戏化”并不是什么新事物或新概念，它就在我们的身边和生活之中，已经存在很久很久了。例如，很多人小时候迷恋的集邮、勋章，现在大人们使用的会员卡、积分奖励等，都属于游戏化的范畴。因此，游戏化不一定是要玩游戏（无论是物理上的游戏，还是视频或电子游戏），而是让学习变得更“好玩”。从这种意义上，谁都可以而且应该尝试游戏化学习。每一个培训经理和培训师、管理者都应该学习游戏化设计与运营。

尽管现在“游戏化学习”很热，许多企业都在实践，但正如Gartner集团研究报告所讲：80%的游戏化应用都会因为低劣的设计而走向失败。的确，就像游戏化学习专家Karl Kapp所主张的那样：不要把游戏化简单理解为勋章奖励和积分这些表象，而是应该深入思考游戏化内在的本质。

事实上，在我看来，游戏化学习设计是一门新兴的跨学科专业，设计并交付一个有价值的学习体验作为游戏化学习的应用之道，非常不容易做到。这里面会涉及许多专业的内容，包括游戏、美学、心理学、人类学、教学设计、引导与学习运营等。要想真正实现良好的效果，游戏化学习的设计、开发以及运营，都是不可或缺的。

正如互联网研究专家古拉斯·卡尔（Nicholas Carr）所说：互联网已经毒害了我们的大脑。不仅是“新人类”，许多成年人的注意力也开始变短，因此，在教学形式变得更互动、灵活、更加注重参与的同时，内容也日益碎片化。事实上，“微课”已经成为MOOC和翻转课堂的标准配置。

“碎片化学习”也被称为“微学习”（micro-learning或bite sized learning），指的是通过观看主题明确、短小精悍的视频或图文内容，快速了解某一个知识点、完成特定问题或解决具体问题的过程。

相对于传统的、体系化的正式课程而言，微课具备如下特点：

作为一种新的课程呈现和知识交付方式，微课也需要系统地设计，尤其是作为混合式学习项目中的一个要素，必须总体考虑学习者的体验，不能单纯地为碎片化而碎片化。在我看来，如果没有体系化，碎片化就是一盘散沙；而如果没有碎片化，体系化就是铁板一块。无论是“一盘散沙”，还是“铁板一块”，都无法适应移动互联时代新人类的学习需求。

众所周知，成人学习的主要形式是在岗实践（“干中学”），大部分是发生在工作现场的“非正式学习”。按照Bersin公司的研究，非正式学习主要包括按需学习、社会化学习和嵌入式学习。同时，成人学习大多具有明确的目的性，需要与完成工作或个人发展直接相关。因此，近年来，越来越多机构认识到，学习不能脱离业务，必须与工作直接相关，为员工提供有针对性、场景化的指导。

在这方面，最明显的体现是“行动学习”（Action Learning）、“绩效改进”（Performance Improvement）和“绩效支持”（Performance support）的兴起。

基于我个人多年来对企业学习研究与实践领域的关注，我认为，“绩效支持”作为学习与发展领域新的“生长点”，正在迅猛发展。尤其是当业务支持遇上移动互联网与云计算技术，更是插上了高飞的翅膀，即将迎来“第二春”。

随着互联网的快速发展，通过社交媒体进行学习与协作日渐重要。

从本质上讲，任何学习都离不开社会环境，无论是获取的信息来源，还是实施具体的行动，以及实际结果的反馈和检验，都是一个“社会化”交互过程——在今天，互联网的普及和社交媒体（social media）的快速发展，在很大程度上改变了学习的形态，加速甚至颠覆了人们获取信息、人际与人机交流、行动协同/沟通、结果反馈与分享的方式。

现在，借助于互联网技术，世界各地的人们可以同步或异步地进行一对一、一对多地双向互动，极大地改变了人类的沟通，从而为企业的经营与管理、以及我们每个人的学习、生活与工作，产生了许多创新或颠覆的机会，让一些企业崛起，另外一些则陷入困境。同样，充分利用移动互联网技术为社会化学习带来的新契机，也将创新或颠覆企业的学习。

不同于传统的培训、e-Learning课程等“正式学习”，这一类学习似乎缺乏设计、结构化不强，难以“被管控”，因此，即使意识到了这种学习的重要性，许多企业也不知道应该如何“培育”它。时至今日，这仍然是企业学习的前沿领域。

在我主译的《新社会化学习》一书中，托尼·宾厄姆和玛西娅·康纳总结了六类社会化学习：在线社区、讲故事、视频分享、维基（百科）、虚拟沉浸式环境、线上与线下整合（O2O），阐述了许多知名企业和机构的实践经验，如德勤、CIA、梅西医院、加拿大电信等，感兴趣的朋友可参阅。

近年来，“大数据”（big data）是一个炙手可热的“显学”，我们在各种论坛和报刊上，总是能发现她的身影。尽管还处于炒作和探索的阶段，但据Gartner公司2013年对720家企业的调查表明，64%的受访企业都表示他们正在或即将进行大数据工作。

Elitte Masie在2013年12月《T&D》杂志上撰文指出，近1/3的跨国公司已经开始进行与学习相关的大数据应用；美国培训与发展协会（ASTD）和企业生产力研究所（i4cp）近期的研究也验证了这一发现：22%的学习职能部门已启动大数据计划；在418名学习与业务专家中，20%希望在明年能实施有关学习的大数据计划；19%的专家已制定了更长期的计划。

客观地说，目前企业在运用“大数据”时，主要关注的是如何帮助企业改善消费者体验、改进工作处理效率以及帮助企业发布新产品和新的业务模式，在企业学习领域的应用才刚刚开始。但是，我相信，随着“大数据”日益可用，在学习与发展领域，为员工提供更加智能化、个性化的帮助，将成为未来在线学习的发展方向。当然，“大数据”在深度学习、人才开发方面可能还有着非常广阔、甚至我们至今无法想象的空间，等待着人们去探索。

随着智能手机的普及，通过手机进行学习已经成为大势所趋。不仅几乎所有主流的在线教育供应商都推出了移动学习解决方案，更有大量创业企业涌现，而且许多企业都争先恐后地应用移动学习。从使用者的角度看，移动学习也已经成为许多学习者的重要选择之一。许多研究也能印证这一判断。例如，知名学习研究公司Brandon Hall集团2013年的调查显示，73%的被调查者已经采用了某种形式的移动学习，87%的公司计划在未来一年内增加移动学习应用。Ambient公司2013年发布的“2012－2017全球移动学习市场”中甚至提出，移动学习将迅速超过传统e-Learning，呈现出“蛙跳效应”——对于许多人来说，会跳过（或根本没有用过）e-Learning，而直接采用移动学习。

在我看来，移动学习之所以是大势所趋，主要基于下列理由：

（1）移动设备出货量增长与无线网络的普及：据IT调查公司Canalys的报告，2011年第四季度，全球智能手机的出货量首次超过了PC。之后，这一趋势逐渐扩大。Gartner Group的数据显示，2013年，PC出货量下降了8.4%，而平板电脑出货量增长了53.4%；预计2014年传统电脑销量将继续下滑，而平板市场将增长38.6%。2013年12月，IDC公司甚至预测，到2017年，平板电脑和智能手机将占到联网设备总销量的87%。同时，随着3G/4G网络以及Wifi的普及，移动设备的可用性与使用体验都将大幅改善。

（2）便携和易用是移动设备最显著的优点之一，无论何时何地，都可以很方便地与他人沟通交流、获取资讯。事实上，现在，当我们遇到一个难题，或者需要寻找某些信息时，许多人首先想到的，不是去电脑上查一查，而是拿出手机上网搜索。这被称为“移动优先（Mobile First）”。

（3）特别是对于那些地理位置分散或机动性高的员工（如销售），移动设备具有更强的诱惑力，越来越多公司允许员工使用自己的移动设备（“BYOD”）。

（4）“新人类”对“随时在线”的要求，生活与工作节奏快、注意力缩短导致“碎片化”，而移动学习是最适宜“碎片化”学习的方式之一；

（5）越来越多的移动应用Apps，更多的学习资源、更便利的学习条件、更好的学习体验，也吸引着更多的人参与，形成了一个良性循环，推动着移动学习的发展。

基于我的看法，从与业务的结合程度、结构化程度两个维度，可以将企业中移动学习应用策略分为四类：（1）自学；（2）社会化学习；（3）培训交付与辅助；（4）业务支持。这四类策略可以并存，且适用于不同类型的人群、场景与活动。

例如，面授培训或行动学习项目可以利用移动学习，从而将孤立事件式的活动转变为持续数周的混合式学习项目——通过培训前的预习内容推送、需求调研、测验，培训过程中的考试、问答、小组互动，培训后的调查、复习、工具与方法支持、技能展示等，推动学习转化。对于一些流动率高、分散或工作机动性高的一线员工（如销售外勤、服务代表等），也可通过移动学习对其提供即学即用的培训与业务支持。

IT部署模式变革，软件即服务（SaaS）模式发展迅猛，被大量企业采纳。根据North Bridge Venture Partners于近期发布的一份调查显示，在过去的四年时间里SaaS的应用已增长了五倍，从11%提高到了74%。同时，根据Gartner公司的预计，传统内部部署模式的应用规模将逐渐萎缩，将在3年内从目前的34%下降到2017年的18%。

这一趋势同样发生在在线学习领域。据欧洲知名e-learning公司Docebo于2014年发布的全球e-learning市场趋势展望与预测——《2014-2016年E-Learning市场趋势》（E-learning Market Trends& Forecast 2014-2016 Report），“云服务”正在改变着组织、雇员与合作伙伴之间的交互协作。基于云服务的SaaS（Software as a Service，软件即服务）模式，因其实施速度、购置和运营成本低等特点，成为多数企业选用的e-learning平台模式，SaaS模式带动了整个e-learning行业的增长。根据Gartner公司的数据，2014-2015年间，e-learning的SaaS市场将保持健康增长的势头，全球收入预计将达220亿美元。Gartner研究指出，许多企业正在把老系统更新为基于SaaS的系统。

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