互联网改变了人们获取信息的渠道与习惯，由互联网所带来的信息爆炸及权威消解，加上移动互联网的便携性与及时性，学习者的学习行为正在发生深刻的变化，企业e-learning也必须顺应这种变化。

在等级结构与封闭体系中，员工需要进行的正式学习的指令来自于组织的层级结构之中。首先由组织判断其是否需要学习并下发学习指令；员工接到指令后按照组织所提供的学习资源进行学习活动，打破旧有的思想认知与行为习惯；将获得的知识与技能运用工作中，从而改善自己的行为与工作结果；最后由组织对学习效果进行评估并为员工的下一个周期的学习活动提供依据；如此周而复始。同样，员工的非正式学习行为也大体遵循这样一个历程。

但是在复杂环境中，处于金字塔底部的一线员工所面对的市场、客户、信息等随时都在变，他们不能坐等组织的指令，因为等到组织有了明确的指令后，一切都来不及了；为了取得更好的效果，他们必须不断试探和尝试更加有效的工作方式。借助于e-learning工具，他们的学习行为也不再是完整的循环，而体现于几个关键的节点：

信息获取：当员工在工作中遇到问题，员工的第一反应就是利用便利的渠道或者资源搜寻相关信息。这种渠道与资源可以是课程、知识库、互联网数据以及其他了解这种信息的人员。在员工获取了相关信息而且这些简单的信息足以解决其面临的问题，此次学习行为便宣告结束。

问题解决：如果员工没有获取相应的信息或者获取的信息不足以解决其问题，那么员工会采取更加复杂的行为，他可能需要消化大量的数据、学习并采用相关的模型以解决面临的问题；或者向成功解决此类问题的他人求教，与乐于探索的人一块共同探讨可能的解决方案。对于大部分人而言，问题得到解决后，此次学习行为也相应终结。

信息更新：对于一些勤于思考、乐于分享的人而言，问题解决并不是学习活动的终点，而是其深入学习的起点。这类员工会回顾、反思问题解决的过程；分析他人的经验与自己所面对实际的异同；创造性地总结出在自己所处特定条件下如何更好地解决此类问题的经验；最后在同事、社交圈与互联网上分享自己的成功经验，从而完成信息更新。完成信息更新，不仅对学习者个人提升知识与技能水平大有裨益，而且对于企业知识的沉淀也功不可没。

所以，我们必须打造以学习者为中心的企业e-learning系统，把员工作为一个可以为自己的学习负责任的学习者，认可员工为了提高工作效率，他们会主动地吸收新的知识、信息，掌握更加有效地技能，不断试探和尝试更好的工作方式。那么企业e-learning体系的主要职能就是提供学习资源、促进知识共享、协助员工的各种学习活动，并对员工的学习需求、效果评价等做出反馈与支持。

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