企业培训平台提升用户粘性就需要建立平台与用户的连接，第一个方面是建立平台与用户之间的连接通道，让用户能够反馈意见、问题、或者建议给平台，企业培训平台能与用户之间去形成友谊；第二个方面是为用户搭建交流区，打通用户之间的沟通通道，促动用户之间的交流，并且以用户间的经验交流与思维碰撞为吸引点，去黏住用户。

跟大家分享一下人人都是产品经理网站中用户意见收集的案例。这个网站是一个社区性的网站，重在用户之间的分享与交流。在这个网站中，他们就是非常大胆地将问题收集以这种发帖盖楼的形式来做的，当有一个用户在这个帖子中反馈了问题以后，平台中所有的用户都能看得到这个问题，那么可能有一部分的用户就不会再重复反馈同样的问题了，这也就降低了我们运营收集重复问题的工作量了。同时，平台的运营人员也会在这个帖子下，针对用户反馈的问题来进行解答和修复进度的答复。这样做就是能让全部的用户都看到我们平台是一直在有倾听用户他们的声音，并且是真的在帮助用户去解决问题。其实在这个案例中，它就是以一种比较软性的方法将是原本比较负面的东西，反倒转换为了增强用户对平台好感的一种手段。这个思路是比较值得借鉴的。

企业培训平台与用户之间的连接方式，还可以通过消息通知、提醒或者反馈、智能客服、以及学习形象的形式来呈现。

在企业培训平台内用户与用户之间的联结上，我们要做的事情可以分成两个方面：

第一个方面就是要为用户去搭建他们之间可以互相交流的地方，比如说像学习社区、内容或课程等等的评论交流区、@指定用户、辅导带教等等。那在用户交流渠道的搭建上，我们运营要注意2点：

第1点，是要将用户交流或者是讨论的内容去做一定程度的细分化，比如在社区中建立话题板块。这样做，是可以使用户在讨论的时候，他能比较清楚的知道他想要发的内容可以发在哪一个区域会引起大家的讨论或得到精准的回答；

第2点，是要将讨论的内容具体化，就像是我们在线下沟通讨论时，一般大家会围绕着一个事件来展开讨论，那在企业培训平台上也是一样的，我们运营可以在用户交流的社区中做一定的干预，比如去通过将一些热点的事件或者是最新的资讯放上来，使用户他们可以就具体事件产生沟通和讨论的意愿。

用户与用户之间的联结搭建第二个方面是引导用户去进行交流。引导用户交流的方式可以有这种用户关注的推荐、用户在课程或者是社区中优质回答及评论的置顶推荐、还有我们在企业培训平台中营造的热烈氛围，通过这些方式让用户感知到集体的存在。

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